2019年甘肃省普通高等教育对口招收中等职业学校学生招生考试旅游服务类专业基础试题

书 ２０１９年甘肃省普通高等教育 对口招收中等职业学校学生招生考试 旅游服务类专业基础试题 注：《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》选做一门，在答题卡相应位置填涂并作答。 《公共关系基础》（９０分） 一、单项选择题（每小题２分，共３０分） １被誉为现代公共关系之父的是 Ａ艾维·李　　　　Ｂ菲尔斯·巴纳姆　　Ｃ卡特里普　　　　　Ｄ杰夫金斯 ２对组织的政策和行为态度不明朗，持中间态度的公众是 Ａ顺意公众　　　　Ｂ次要公众　　　　　Ｃ边缘公众　　　　　Ｄ逆意公众 ３中国公共关系协会属于 Ａ综合性组织 Ｂ公益性组织 Ｃ政治性组织 Ｄ经济性组织 ４下列属于内部公共关系的是 Ａ顾客关系 Ｂ员工关系 Ｃ社区关系 Ｄ合作伙伴关系 ５２００４年新版国家职业标准中，公关员职业资格分为 Ａ三级 Ｂ四级 Ｃ五级 Ｄ八级 ６一个社会组织的公共关系处于“臭名远扬”状态，说明这个社会组织具有 Ａ高知名度，低美誉度 Ｂ高知名度，高美誉度 Ｃ低知名度，低美誉度 Ｄ低知名度，高美誉度 ７人们在社会交往活动中，为表示敬意而形成的行为规范与准则是 Ａ礼貌 Ｂ礼仪 Ｃ礼节 Ｄ仪式 ８将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起，使观众的视觉和听觉同时得到满足的媒体是 Ａ电视 Ｂ报纸 Ｃ广播 Ｄ杂志 ９一套名牌西服的标价是２９９９元，这种价格策略属于 Ａ单价标价 Ｂ尾数标价 Ｃ整数标价 Ｄ差别标价 １０拜访亲友的时间最好选在 Ａ节假日下午 Ｂ午餐时间 Ｃ清晨 Ｄ深夜 １１下列属于一般危机的是 Ａ交通能源事故 Ｂ环境污染 Ｃ员工与消费者的矛盾纠纷 Ｄ商业危机 １２公共关系人员接过来宾的名片后，应该 Ａ放到桌子上 Ｂ一直拿在手中 Ｃ看完后收好 Ｄ马上收起 ）页２１共（页１第题试础基业专类务服游旅 １３向外宾礼节问候时，不应该说 Ａ．“您好” Ｂ“早上好” Ｃ．“您上哪儿” Ｄ“很高兴见到您” １４公共关系专题活动具有鲜明的 Ａ群众性 Ｂ娱乐性 Ｃ目的性 Ｄ权威性 １５“公众态度的变化及变化程度，很难一目了然”是公共关系广告效益的 Ａ稳定性 Ｂ隐蔽性 Ｃ广泛性 Ｄ特殊性 二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题３分，共１５分） １信息收集的内容主要包括 Ａ企业盈利信息 Ｂ指导性信息 Ｃ外部公众的信息 Ｄ内部员工的信息 ２公共关系广告效果主要考虑的效益有 Ａ社会效益 Ｂ经济效益 Ｃ心理效益 Ｄ接受效益 ３下列选项中，属于危机的特点的有 Ａ突发性 Ｂ偶然性 Ｃ极强的破坏性 Ｄ必然性 ４竞争的主要方式有 Ａ价格竞争 Ｂ广告竞争 Ｃ公共关系竞争 Ｄ质量竞争 ５公共关系人员的职业道德包括 Ａ实事求是，诚实守信 Ｂ公正无私，光明磊落 Ｃ勤奋努力，精益求精 Ｄ待人谦逊，乐于助人 三、判断题（正确的选“Ａ”，错误的选“Ｂ”，每小题１分，共２０分） １信心是自我推销最大的本钱。 ２握手遵循长者优先、女士优先、主人优先、职位高者优先原则。 ３组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。 ４网络传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 ５传播手段是公共关系工作的主要手段。 ６对消费者进行调查时，首先将其分为男性公众和女性公众，然后再分别从中随机抽取样本 的调查方式即为分层抽样。 ７某公司员工小刘因工资待遇问题与其部门经理发生争执，属于重大危机。 ８公共关系礼仪一般包括个人形象礼仪、一般社交礼仪和特定场合礼仪。 ９公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类 活动的总称。 １０公共关系人员的个人形象，不仅包括仪表修饰，还包括行为修饰。 １１知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度主要侧重于“量”的分析和评价。 １２１９９８年１２月，国家劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业，并将其编入《中国职 ）页２１共（页２第题试础基业专类务服游旅 业大典》。 １３根据公众受组织影响的不同阶段，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 １４１９０３年，弗洛伊德创办了一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公共关系服务并 收取劳务费的人。 １５公共关系广告的设计可分为确定主题、选择媒体和构思写作三个步骤。 １６兴趣爱好小组属于正式团体。 １７举行记者招待会是组织集中发布信息最有效的方式。 １８馈赠礼物时，礼品的选择越昂贵越好，以示重视和尊重。 １９“顾客就是上帝”是宣传组织服务宗旨的观念广告。 ２０公司股市大跌属于重大危机中的商业危机。 四、名词解释（每小题４分，共１２分） １大众传播　　　　２公共关系广告