2020年甘肃省高等职业教育招生中职升学考试旅游服务类专业基础试题

书 旅游服务类专业基础试题第１页（共１２页） 旅游服务类专业基础试题第２页（共１２页） ２０２０年甘肃省高等职业教育招生中职升学考试 旅游服务类专业基础试题 注：《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》选做一门，在答题卡相应位置填涂并作答。 《公共关系基础》（９０分） 一、单项选择题（每小题２分，共３０分） １．下列不属于公共传播的是 Ａ．讲课 　　　　　　Ｂ．演讲 　　　　　　Ｃ．写信 　　　　　　Ｄ．开会 ２．下列不属于公共关系意识内容的是 Ａ．形象意识 Ｂ．社会意识 Ｃ．开放意识 Ｄ．自我意识 ３．观点、态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体是 Ａ．潜在公众 Ｂ．行动公众 Ｃ．非公众 Ｄ．知晓公众 ４．下列不属于经济组织的是 Ａ．旅行社 Ｂ．商贸公司 Ｃ．人民法院 Ｄ．工商银行 ５．下列符合实施传播要求的是 Ａ．形成舆论 Ｂ．控制舆论 Ｃ．主导舆论 Ｄ．把握舆论 ６．人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范是 Ａ．礼貌 Ｂ．文明 Ｃ．文化 Ｄ．礼仪 ７．不属于语言表达方式的是 Ａ．语气 Ｂ．议论 Ｃ．描写 Ｄ．抒情 ８．演讲可配合表情，用手指向胸部、面部或握起拳头，这种手势属于 Ａ．指示手势 Ｂ．情意手势 Ｃ．象形手势 Ｄ．象征手势 ９．正式商谈一般经历六个步骤，交锋之后的步骤是 Ａ．僵持 Ｂ．概说 Ｃ．导入 Ｄ．让步 １０．“你认为这件事应该怎么做呢？”属于 Ａ．封闭式提问 Ｂ．开放式提问 Ｃ．证实性提问 Ｄ．引导性提问 １１．“如果你们不接受这个建议，就有可能受到法律制裁。”这句话属于商谈技巧中的 Ａ．参与说服法 Ｂ．先硬后软法 Ｃ．恐惧唤醒法 Ｄ．让步求偿法 １２．参加社区活动属于 Ａ．建设性公共关系 Ｂ．社会性公共关系 Ｃ．维系性公共关系 Ｄ．矫正性公共关系 １３．“养成卫生习惯，加强疫情防控”属于 Ａ．创意广告 Ｂ．商业广告 Ｃ．公益广告 Ｄ．品牌广告 １４．不属于商谈原则的是 Ａ．平等协商原则 Ｂ．互惠互利原则 Ｃ．依法办事原则 Ｄ．信息共享原则 １５．“顾客需要什么就卖什么”属于市场观念中的 Ａ．生产观念 Ｂ．产品观念 Ｃ．推销观念 Ｄ．营销观念 二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题２分，共２０分） １．下列属于公众基本特征的有 Ａ．公众是客观存在的 Ｂ．公众是相对特定组织而存在的 Ｃ公众是组织和个人的总和 Ｄ．公众是社会上的大部分人 ２公共关系的要素有 Ａ．公众 Ｂ．组织 Ｃ．计划 Ｄ．传播 ３．与人谈话时正确的做法有 Ａ．距离要适当 Ｂ．态度要诚恳 Ｃ．聆听要认真 Ｄ．语气要亲切 ４．下列属于指导性信息的有 Ａ．国家方针政策 Ｂ．行业协会信息 Ｃ．公众需求信息 Ｄ．财税审计信息 ５．下列对公共关系表达不正确的有 Ａ．公共关系不包括与竞争对手的关系 Ｂ．公共关系可以提高产品质量 Ｃ．公共关系可以树立组织良好形象 Ｄ．公共关系就是大众关系 ６．品牌广告的目的有 Ａ．提高组织知名度 Ｂ．树立组织良好形象 Ｃ．推销产品 Ｄ．提供服务 ７．竞争的主要方式有 Ａ．价格竞争 Ｂ．广告竞争 Ｃ．公共关系竞争 Ｄ．质量竞争 ８．公共关系工作效果评估主要有 Ａ．领导评价 Ｂ．自我评价 Ｃ．舆论评价 Ｄ．专家评价 ９．人口的自然构成包括 旅游服务类专业基础试题第３页（共１２页） 旅游服务类专业基础试题第４页（共１２页） Ａ．民族构成 Ｂ．性别构成 Ｃ．城乡构成 Ｄ．年龄构成 １０．下列属于民间节庆活动的有 Ａ．国庆节 Ｂ．春节 Ｃ．端午节 Ｄ．中秋节 三、判断题（正确的选“Ａ”，错误的选“Ｂ”，每小题 １分，共 １５分） １．人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信息沟通。 ２对给组织造成危机的单位，要会同有关部门进行追究。 ３．联络感情是组织公共关系工作的长期目标。 ４实施传播是公共关系的手段。 ５．审时度势、临危不乱是公共关系人员形象的具体表现。 ６．在处理与协作单位关系时，要遵循“黄金法则”：你希望别人怎样待你，你就怎样待人。 ７．公共传播是组织通过所控制的媒介向公众进行信息传播的活动。 ８．知名度是指一个组织被公众知晓的程度，是评价组织名气大小的社会指标。 ９．顾客第一的经营管理思想，应当贯穿于社会组织的生产、销售或者服务的全过程。 １０．组织内部的员工、股东都是组织内部公共关系工作的对象。 １１在国际社交场所，服装分为礼服和便服，中山装属于便服。 １２．演讲的两个基本特征，一个是“讲”，一个是“演”。 １３．公共关系广告适用于一切社会组织。 １４．重大危机事件一般是由不可抗力因素造成的。 １５．渗透定价是一种高价格策略。 四、案例分析题（共 １０分） 　　某公司为了企业的发展，提升产品的品味和档次，从国外引进先进的生产技术，产品的包装、品 质在原有基础上有较大提升，投放市