2.5 eBay卖家政策标准及账号安全（课件）跨境电商运营实战 (第2版)同步教学（清华大学出版社）

2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 目录 2.5.1 eBay卖家政策标准 2.5.2 纠纷和中差评处理 2.5.3 买家体验报告 2 第一节 2.5.1 eBay卖家政策标准 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 2.5.1 eBay卖家政策标准 1. 卖家表现评级政策 eBay一直希望买家在eBay平台上获得良好的购物体验，因此针对卖家行为制定了基本的标准，期望卖家始终向买家提供优质的服务。卖家表现级别分为“高度评价卖家”(Top Rated Seller)、“优良卖家”(Above Standard)和“待改善卖家”(Below Standard)。 1) 不良交易率(Transaction defect rate) 不良交易率的考评标准 感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com 4 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 2) 卖家未解决的纠纷(Cases closed without seller resolution) 3) 延迟运送率(Late shipment rate) 4) 及时上传有效物流信息(tracking uploaded on time and validated) 卖家未解决的纠纷标准 感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com 5 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 2.查询卖家成绩表 卖家可以在卖家成绩表(Seller Dashboard)中查看自己在满足来自美国、英国、德国和全球市场的买家预期方面的卖家表现。取得并保持“高度评价卖家”身份，可享多重优惠，如刊登排序会较高(更多买家会看到卖家的物品)、享成交费折扣，并在符合条件的刊登中显示“高度评价卖家”徽章。 6 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 查询卖家成绩表 感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com 7 第二节 2.5.2 纠纷和中差评处理 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 2.5.2 纠纷和中差评处理 1.修改中差评 卖家无法给买家打差评或中评，意味eBay需要建立除互评体系外的其他机制来保护卖家权益，eBay的具体措施有以下几方面。 9 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 卖家可以在商品列表上添加买家条件来避免恶意买家，比如互评分值低于某个标准的买家无权购买该商品，当前在该商铺购买商品多于某个界限的买家无法购买该商品，或依据用户ID限制特定买家购买。 01 非拍卖卖家可以要求买家使用PayPal即刻全额付款。 02 被恶意评论或评分的卖家可以向eBay举报中心投诉，在查实之后，eBay会删除不实评论或打分。受到勒索的卖家可将记录有“给我×××(额外好处)，不然就打差评”等形式的交谈记录作为证据向eBay投诉。 03 “eBay卖家保护部门”密切监视买家行为记录，对于多次要求退款或频繁给予卖家差评的买家，eBay有可能冻结其账户或清除其留言及评分。 04 10 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 修改中差评 感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com 11 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 2. 物品未收到纠纷INR(Item Not Received) eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限：买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷且在预估到达时间30天后不能再开启INR纠纷。 提供跟踪信息 给买家退款 给买家发送信息 12 2.5 eBay卖家政策标准及账号安全 3.物品与描述不符纠纷SNAD (Significantly Not As Description) 提供宽松的退货政策不仅可以提升买家满意度，还能帮助卖家售出更多的物品。eBay努力使退货流程达到买家期望的标准，让买家能快速获取退货运单，同时减少卖家花在处理买家退货请求上的时间。退货个案，如果未升级，不会被计入不良交易率。升级但卖家胜，则不计入；无论退货是不是SNAD，请确保买家在升级个案前解决来避免不良交易率和不良纠纷。 1