2.4 订单管理与发货（课件）跨境电商运营实战 (第2版)同步教学（清华大学出版社）

2.4 订单管理与发货 目录 订单管理 eBay认可的物流方式政策 2 第一节 订单管理 2.4 订单管理与发货 1.发送账单(Send Invoice) 当一位买家购买了多件产品，卖家可以将其购买的产品合并到一张订单中，这样不但可以节省时间，同时可以给予买家一定的物流费用折扣。 2.4.1 订单管理 学会处理收款、发货、评价等问题，可以减少或避免纠纷。 4 2.4 订单管理与发货 网站偏好设定 5 2.4 订单管理与发货 在Site Preferences(网站偏好设定)里，找到Shipping preferences(运送偏好设定)下拉选项中的Offer combined payments and shipping(提供合并结账和运费)，单击Edit(编辑)按钮。 运送偏好设定 6 2.4 订单管理与发货 在Combined payments(合并结账)选项下，选择Edit；在Edit Combined Payments (编辑合并结账)处，选择Allow buyers to send one combined payment for all items purchased(允许卖家为所有购买物品合并结账)复选框，然后选择可合并结账的期限(推荐30日)，单击Save(保存) 按钮。 合并结账和运费 7 2.4 订单管理与发货 (2) 卖家可以在Seller Hub中向买家发送账单。 发送账单 8 2.4 订单管理与发货 2. 取消交易 买家未付款时取消交易，如果买家拍下产品后迟迟未付款，建议采取下列方式。 发送账单提示。 到调解中心(Resolution Center)开启未付款纠纷(Unpaid item case 即UPI case)。 积极联系买家，了解买家未付款的原因。 9 2.4 订单管理与发货 开启未付款纠纷-1 10 2.4 订单管理与发货 或者My eBay→Account→Resolution Center→Resolve a problem→I haven’t received my payment yet。如图所示为开启未付款纠纷-2。 开启未付款纠纷-2 11 2.4 订单管理与发货 (4) 再次出售物品。 2) 买家已付款后取消交易 3) 卖家取消交易 卖家取消交易流程 12 2.4 订单管理与发货 3. 评价管理 在完成产品交易后请积极为对方留下信用评价，卖家可以通过这个机会，分享与买家交易的经验。设置信用评价系统的目的，是鼓励买卖双方以诚实、积极与公正态度完成交易，并通过这个系统，评估交易对象的诚信度。 好评率的计算 13 2.4 订单管理与发货 （1） 给买家手动留评 给买家手动留评 14 2.4 订单管理与发货 （2）回复买家评价 “评价反馈论坛”页面 15 2.4 订单管理与发货 “回复买家评价”页面 16 第二节 eBay认可的物流方式政策 2.4 订单管理与发货 2.4.2 eBay认可的物流方式政策 1. 使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求 无效的国际货运追踪编号、投递延误，以及无法追踪货物状态是买家进行跨国交易时最主要的忧虑，而不稳定的运送情况以及错误虚假的追踪编号都会直接影响买家再次购买的意愿。 为了保障买家的权益，确保买家有良好的购买体验而持续地在eBay上消费，并且帮助各卖家在eBay市场上保持竞争力，生意能不断增长，eBay公布了SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求。 18 2.4 订单管理与发货 eBay关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求 19 2.4 订单管理与发货 20 2.4 订单管理与发货 SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表 21 2.4 订单管理与发货 22 2.4 订单管理与发货 2.货运问题交易保护政策 如果卖家不能按照eBay SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求运送产品，有关卖家的账户可能会受到不同程度的销售限制等，严重者甚至会导致账户冻结。 为方便卖家的产品刊登，eBay已在八大站点(美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙、加拿大)新增以下SpeedPAK专属物流方式。经济型服务、标准型服务、加快型服务 23 感谢您的观看 24 $$