项目8 任务8.2 消费者权益保护法（课件）山东人民出版社（第二版）

经济法 教学项目 8.2 消费者权益保护法 思维导图 消费者权益保护法 消费者的概念 消费者的权利 消费者权益争议的解决 经营者的义务 经营者争议的解决流程的义务 法律责任 任务8.2 消费者权益保护法——案例导入 王某诉天津某汽车服务有限公司买卖合同纠纷案 2013年9月28日，王某向天津某汽车服务有限公司（以下简称汽车公司）购买欧蓝德JE3A2693的小型越野客车一辆，价款249800元。汽车公司为王某代缴车辆购置税等共计34777元，收取上牌费900元。2013年10月15日，汽车公司向王某交付车辆。2014年2月7日，汽车公司通知王某该车辆应当被召回。2013年6月4日，三菱汽车销售（中国）有限公司发布召回部分进口欧蓝德汽车公告，召回时间为2013年6月5日至2014年6月4日，召回车辆范围包括王某所购车辆。缺陷情况系供应商制造原因，导致电动动力转向控制组件的监视内部微机电源的元件出现故障，可能出现电源监视线路错误启动等后果，存在安全隐患。维修措施为更换电动动力转向控制组件（EPS-ECU）。王某王毅遂向天津市滨海新区人民法院起诉，请求退还汽车，汽车公司返还购车款285477元，三倍赔偿购车款749400元。 （案例来源：最高人民法院网《消费者维权典型案例》） 问题：根据我国《消费者权益保护法》，汽车公司的行为是否构成欺诈？王某如何维权？ 3 任务8.2 消费者权益保护法——学习目标 【学习目标】 1.知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。 2.能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 3.思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 一、消费者的概念 在性质上属于生活消费 消费者的消费方式： 购买、使用商品或接受服务 客体是商品和服务 消费者的 法律特征 任务8.2 消费者权益保护法——知识准备 消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。 任务8.2 消费者权益保护法——做中学 【做中学1】下列哪项是消费者？ A．公司安排小明购买1吨大米 B．小明设立了公司，他去购买原材料 C．小明到商店买酒自己喝 D．小明偷偷购买了一支气枪 参考答案 任务8.2 消费者权益保护法——“做中学”参考答案 继续下一页 返回“做中学” 答案：C 消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。其他选项不符合消费者的法律特征。 二、消费者的权利 任务8.2 消费者权益保护法——知识准备 （一）安全保障权 （二）知悉真情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）获得赔偿权 （六）依法结社权 （七）获得知识权 （八）受尊重权 （九）批评监督权 任务8.2 消费者权益保护法——做中学 【做中学2】小丁在某手机店挑选手机，挑选了一个小时，但最后没有购买。准备离开时，店员拦住他，要求其购买。该店员的行为侵犯了小丁的（ ）。 A.公平交易权 B.自主选择权 C.安全权 D.知情权 【做中学3】根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利（ ）？ A.享有人身、财产安全不受损害的权利 B.有权没收经营者的不合格商品 C.有权自主选择商品或者服务 D.享有个人信息依法得到保护的权利 参考答案 任务8.2 消费者权益保护法——“做中学”参考答案 继续下一页 返回“做中学” 【解析2】 答案为B 消费者在购买商品时，有权对商品进行比较和挑选而不受强制 。 【解析3】答案为ACD 消费者权益保护法为消费者设立了安全保障权，自主选择权，公平交易权，获得赔偿权等九项权利，没有规定消费者享有没收经营者不合格商品的权利。 任务8.2 消费者权益保护法——知识准备 三、经营者义务 （一）履行法定及约定的义务 （二）听取意见及接受监督义务 （三）保证商品和服务安全的义务 （四）缺陷报告及补救义务 （五）提供真实信息的义务 （六）标明真实名称和标记的义务 （七）出具凭证或单据的义务 （八）保证质量义务 （九）履行“三包”等义务 （十）“远程销售”经营者无理由退货义务 （十一）不得单方做出对消费者不利规定的义务 （十二）不得侵犯消费者人格权的义务 （十三）“远程销售”、金融服务经营者的信息披露、风险提示义务 （十四）消费者信息保密义务 任务8.2 消费者权益保护法——做中学 【做中学4】经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。 A.作出真实的说明