第10章 消费者权益保护法（课件）- 《经济法实用教程》同步教学（东北财经大学）

经济法实用教程 1 第四篇　市场管理法律制度 目录 CONTENT 引言 第9章 反不正当竞争法与反垄断法 第10章 消费者权益保护法 第11章 电子商务法 2 00 引言 第四篇 营造公平竞争环境。要打破各种各样的“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”，在市场准入、审批许可、经营运行、招投标、军民融合等方面，为民营企业打造公平竞争环境，给民营企业发展创造充足市场空间。要鼓励民营企业参与国有企业改革。要推进产业政策由差异化、选择性向普惠化、功能性转变，清理违反公平、开放、透明市场规则的政策文件，推进反垄断、反不正当竞争执法。 ——摘自《在民营企业座谈会上的讲话》（习近平，2018年11月1日） 反垄断、反不正当竞争，是完善社会主义市场经济体制、推动高质量发展的内在要求。 本篇将围绕反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益保护法、电子商务法展开。 3 00 本篇框图 01 02 04 4 10 消费者权益保护法 5 知识目标 了解消费者权益保护法、消费者的概念；理解消费者权益保护法的基本原则；掌握消费者权利和经营者义务的具体内容，以及侵犯消费者合法权益的法律责任等方面的知识。 10-01 学习目标 能力目标 能够准确判断消费者的权利是否受到了经营者的侵犯，在消费者权益受到侵害时，能够正确运用合法的方式方法进行保护和救济。 6 网购遭欺诈，家门口维权他赢了 网购遇到货不对，很多人因金额过少就不了了之，邵阳市的较真买家却坚持到法院维权，获得了近3倍赔偿。在网站上看到“原味松子”“无任何添加剂”的字样，市民何先生迅速下单购买了20千克。回家品尝后，发现松子不是原味而且包装上还标明有添加剂，索赔无果的他一纸诉状将买家告上了法庭。2015年6月2日，这起网络购物合同纠纷案在邵阳市双清区人民法院法官的努力调解下，何先生获得了近3倍赔偿。 10-02 引例 7 01 02 03 消费者的消费性质属于生活消费 消费者消费的客体是法律允许提供的商品和服务 消费者与消费者权益保护法的概念 所谓消费者，就是为了满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 消费者权益保护法是指保障消费者合法权益，规制经营者经营活动，调整生活消费关系的法律规范的总称。 10-03 10.1消费者和经营者 消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务 消费者的特征 消费者作为消费主体，其范围包括一切进行生活消费的个人及群体 8 消费者的权利 1.保障安全权 2.知悉真情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.依法结社权 7.接受教育权 8.获得尊重权 9.信息保护权 10.监督批评权 10-04 10.2消费者的权利 9 经营者的义务 1.依法定或约定履行的义务 2.听取意见和接受监督的义务 3.保障人身和财产安全的义务 4.提供真实信息的义务 5.标明真实名称和标记的义务 6.出具发票或单据的义务 7.保证商品与服务质量的义务 8.售后服务或退货的义务 9.不得从事不公平、不合理的交易的义务 10.不得侵犯消费者的人身权的义务 11.依法保护消费者信息的义务 10-05 10.3经营者的义务 10 消费争议是指消费者与经营者之间因商品或者服务质量造成消费者人身、财产损失而引发的纠纷。消费者和经营者发生消费争议的，可以通过以下几种方式解决： （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会或者其他调解组织调解。 （3）向有关行政部门申诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼。 10-06 10.4消费争议的解决 11 《消费者权益保护法》规定的解决消费争议的原则如下： （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 （2）消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的企业要求赔偿。 （3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 （4）消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 （5）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 10-07 10.4消费争议的解决 解决消费争议的原则 12 经营者侵犯人身权利的民事责任： （1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害