第一讲形成意识（同步课件）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

同步精品课堂 公共关系基础（高教版-第三版） 第一讲 形成意识 目录 1.公共关系的含义 2.公共关系的基本特征 3.现代公共关系的兴起和发展 4.公共关系与我国现代化建设 一年年初，大连市一居民家中不慎失火，家里的一台彩电被烤变形，在灭火时又进了水。事后，家人无意中打开这台电视机，发现其依然图像清晰，声音响亮。这位用户抱着试试看的心情，写信给生产厂家，希望换个外壳。厂家从来信中得知本厂产品历经火烤水浸，功能依然正常，认为这台外观残损的电视机是无价之宝，能充分说明自己的产品质量过硬，这一事件是宣传产品和企业、促进销售的良机。 思考：什么是公关意识，公共关系又是什么？ 于是厂家安排一名副厂长带队赶到大连，将一台崭新的彩电送到这位用户家中，同时收回了旧彩电。与此同时，他们主动与新闻界联系，让新闻媒体了解事件经过，使其成为引起轰动的热门话题。这件事被大连各媒体广泛传播，该品牌的彩电在大连的销量成倍增加。 思考：什么是公关意识，公共关系又是什么？ 人际关系：以个人为主体，与他人之间的关系 父母子女、邻居、同乡、同学…… 请你说一说：如果是单位、商场或者学校等，是否与社会各方面也有各种联系呢？ 1.1 公共关系的含义 想象如果你经营一家商场，你的商场是不是在外部需要有顾客，是不是要与供应商进行沟通，是不是需要协调与竞争对手的关系；在内部是否有员工关系，股东关系以及各部门之间的关系？ 所以，公共关系就是： 1.1 公共关系的含义 公共关系：社会组织利用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息沟通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。（名词解释） 1.1 公共关系的含义 “加餐”：限时五分钟，背诵公共关系的概念。 当人们说“某单位公共关系很好时，指的是（公共关系状态）” 当人们说“某单位公共关系开展得很好时，指的是（公共关系活动/工作）” 当人们称赞某人“心里装着公共关系时，指的是（公共关系意识）” 1.1 公共关系的含义 （一）公共关系是一种公众关系 （二）公共关系是一种传播活动 （三）公共关系是一项管理工作 （四）公共关系是一种长期行为 2.1 公共关系的基本特征（重点） 公共关系是一种公众关系 若营业员与顾客发生纠纷，表面是两人之间的矛盾，实质是商场与消费者群体之间的冲突，属于群体间的社会关系，这时候要从共同利益出发，考虑整体利益。 2.1 公共关系的基本特征 思考：为什么说营业员与顾客的矛盾实质是商场与消费者群体之 间的矛盾呢？ 公共关系是一种传播活动 社会组织和公众之间需要传播活动进行联系，传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容，且传播方式多样。 2.1 公共关系的基本特征 公共关系是一项管理工作 作为一项管理工作，对内公共关系部门协调员工关系，团体关系等；对外协调各外部公共关系，以求组织长期发展。 2.1 公共关系的基本特征 说一说：公共关系是一项管理工作主要体现在哪些方面？ 公共关系是一种长期行为 把长远的打算和平时努力相结合，是公共关系工作必须遵循的基本方针。 短期行为代表词语：急功近利、临渴掘井、竭泽而渔等。 2.1 公共关系的基本特征 思考：为什么说公共关系是一种长期行为？ 现代公共关系的兴起： 19世纪末20世纪初，世界资本主义从自由竞争阶段进入垄断阶段。工人和社会大众进行“揭丑运动”。 艾维 李认为“揭丑运动”是消极行为，应帮助企业和公众进行沟通，于是创办了公共关系事务所。 爱德华 博尼斯出版《舆论》，使公共关系基本理论和方法形成一个较为完整的体系。 3.1 现代公共关系兴起和发展 现代公共关系的发展： 1927年希尔-诺顿公共关系公司在美国成立。 1930年卡尔 博雅与人合办公共关系公司。 1948年美国公共关系协会成立，并制定《公 共关系人员职业规范守则》 …… 3.1 现代公共关系兴起和发展 （一）有利于社会安定和进步 1.促进改革开放 2.优化社会环境 （二）有利于增强社会组织的活力 1.塑造美好形象 2.协调内外关系 3.提高管理和决策水平 （三）有利于人的全面发展 4.1 现代公共关系与我国现代化建设 提问： 下列哪个属于公共关系，哪个属于人际关系？ 炸鸡店和去购买炸鸡的小王 小王和他开炸鸡店的邻居小刘 1.2 公共关系的含义 公共关系 人际关系 总结思考 1.公共关系含义是什么？ 2.在不同的语言环境下，公共关系的含义发生改变，都有什么含义？ 3.公共关系的四项基本特征是哪四项？ 4.现代公共关系兴起和发展的标志是什么？ 5.公共关系的作用有哪些？ 总结思考 作业练习 1.背诵公共