7.3经营者的义务（课件）-《经济法》同步教学（北京出版社）

消费者权益保障法律制度 项目七 CONTENTS 消费者权益保护法概述 01 经营者的义务 03 消费者的权利 02 消费者权益的法律保护 04 经营者的义务 03. 一、依法定或约定履行义务 法定义务是指国家立法机关制定的法律、法规中明确规定经营者所必须履行的义务，如保障产品质量。约定义务是经营者与消费者之间在购买商品或提供服务时就当事人之间的权利义务所做的约定，如送货上门。 二、接受消费者监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。 这项义务与消费者的监督权对应。 三、保证商品和服务安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明或者标明其正确的使用方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 四、提供商品和服务真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。经营者提供的商品或服务应当明码标价。 五、标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或场地的经营者应当标明真实名称和标记。 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 购货凭证或服务单据是消费者与经营者之间交易行为的依据。经营者提供商品或服务的，应依法向消费者出具购货凭证或单据，消费者索要购货凭证或单据的，经营者必须出具。单据包括：消费发票、收据、产品质量说明书、产品质量保修单等。 七、保证商品或服务质量的义务 经营者应当保证在消费者正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者事先已知道存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 八、履行“三包”或其他责任的义务 “三包”是指包修、包换、包退。经营者对于实行“三包”的商品，如果在一定期限内质量发生问题，便有免费修理、更换、退货的义务；如果经营者不履行“三包”的义务，则应承担赔偿的民事责任。 九、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定；不得以上述等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 十、不得侵犯消费者人格权的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物 品，不得侵犯消费者的人身自由。 消费者权益的法律保护 04. 一、国家对消费者合法权益的保护 03 02 01 （一）立法保护 国家首先通过完善立法，对消费者权益的保护提供法律支持。 （二）行政保护 各级政府应当加强领导，组织、协调、监督有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，同时预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 （三）司法保护 审判机关采取简易程序和集团诉讼等制度方便消费者提起诉讼，并依法惩处侵犯消费者合法权益的违法犯罪行为。 二、消费者协会对消费者合法权益的保护 （二）消费者协会的职能 消费者协会履行下列公益性职责： （1）向消费者提供消费信息和咨询服务。 （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （3）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。 （4）受理消费者投诉，并以投诉事项进行调查、调解。 （一）消费者协会的设置 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它经各级人民政府批准，设置在同级工商行政管理机关。 三、消费者权益争议的解决途径 在消费者权益遭到侵害时，消费者可以依法通过下述途径加以解决：①消费者与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④向仲裁机构申请仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 四、赔偿责任主体 消费者权益受到侵害时，可以根据下列不同情况确定赔偿责任主体。 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 （2）商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；查清责任方后，已先赔偿的一方有权向责任方追偿。 （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （4）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。