单元五 旅游从业人员（课件）- 《旅游学概论》同步教学（人民大学版）

单元五 旅游从业人员 模块一：旅游从业岗位及相关证书 【学习目标】 了解旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游业相关岗位及岗位要求 掌握导游人员的概念和分类 掌握导游资格证和导游证的区别 导游员 1 旅游计调 2 旅游咨询师 3 酒店服务与管理相关岗位 4 景区服务与管理相关岗位 5 旅游从业岗位就业指导 6 一、导游员 （一）我国导游人员的概念与分类 我国导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 按照业务范围，可将我国的导游人员分为四种类型： 受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 接受组团社委派，作为组团社代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 在旅游景区，包括博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 按照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境业务的工作人员。 出境旅游领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游 人员 景区景点 讲解员 按照职业性质范围，可将我国的导游人员分为两种类型： 专职导游人员 兼职导游人员 兼职导游人员也称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的导游人员。 专职导游人员是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员。 特点： 不管淡旺季自始至终都在以导游为主要工作且只为一家旅游公司服务的导游人员就属于专职导游人员。 特点： 不以导游工作为其主要职业 利用业余时间来从事导游工作 同时为多家旅游公司服务 中文导游员 使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游人员。 外语导游人员 运用外语从事导游业务的导游人员 按照使用语言，可将我国的导游人员分为两种类型： 按照技术等级，可将我国的导游人员分为四种类型： 1 初级导游员 特级导游员 中级导游员 高级导游员 2 3 4 （二）导游人员的作用 旅游活动的指挥员 旅游生活的服务员 参观游览的讲解员 旅游商品的推销员 旅行社的活招牌 地区形象，国家名片 （三）导游人员资格证书和导游证 2．颁证机构不同 3．领取程序不同 1．性质和作用不同 导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事导游职业的资格，但并不能实际从事导游职业；而导游证则表明持证人可以实际从事导游职业。前者是从业的资格；后者是从业的许可。 导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发；导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。 导游人员资格证书是参加导旅人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取；而导游证则必须是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅游行政部门领取。 [案例分析] 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。游客们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游服务费损失。 请分析：该案例中游客为什么投诉导游人员？ 二、旅游计调 （一）旅游计调的概念 旅游计调简称“计调”，就是计划调度的意思，在旅行社业又称为计调员，在从事国际旅游业务中的旅行社中通常又称之为OP（Operator）,意为“操作者”。旅游计调是在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行，安排接待计划，统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度的一种职位类别。 （二）旅游计调师的分类及等级 按不同的分类方式，旅游计调师被分为不同的类型。 ①按旅游目的地的不同划分 旅游计调师分为国内旅游计调师、出境旅游计调师、入境旅游计调师； ②按客源的不同划分 旅游计调师分为组团计调师、地接计调师、专线计调师、