9.1跨境电商平台的订单处理（课件）-《跨境电商基础》同步教学（江苏大学出版社）

第九章 ——订单处理及报关报检 乘风破浪，一往无前 项目导读 处理订单是跨境电商卖家最重要的日常工作之一。完整的订单处理流程包括与客户进行沟通协商确认订单、在买家付款后打包产品、进行线上或线下发货、在平台上填写发货信息、跟踪物流信息等。 此外，卖家还应正确提供报关报检材料，提高产品的通关成功率。正确处理以上工作，可以有效提升交易的成功率，并且减少产品寄递的时间，从而改善买家的购物体验。 知识目标 了解订单处理的基本流程 掌握不同状态下的订单处理技巧 了解跨境货物打包相关的知识 能力标准 能够根据订单的不同状态进行相应的处理 能够在跨境电商平台上进行线上发货 了解跨境电商产品报关报检相关名词的含义 了解跨境电商产品报关报检的常用单证 了解我国和国外一些国家的清关规定 目 录 第一节 | 第二节 | 跨境电商平台的订单处理 跨境电商商品的报关报检 第三节 | 外贸综合服务平台的通关服务 跨贸小镇：享受地球村的生活 引导案例 请思考 从线上发货到报关报检，卖家需要为跨境产品顺利通关做好哪些工作？ 01 跨境电商平台的 订单处理 一、订单处理的基本流程 第一节 跨境电商平台的订单处理 以全球速卖通为例，其基本的订单处理流程如图所示。 （1）买家选购产品。 在全球速卖通平台上，买家选择好产品后，在产品详细信息页面单击“Buy Now”按钮即进入创建订单页面。 （2）生成订单。 在创建订单页面，买家将相关信息填写完整并提交后，即可在卖家后台生成交易订单，等待卖家处理。 下半身放松练习——前后踢腿练习 一、订单处理的基本流程 第一节 跨境电商平台的订单处理 （4）买家付款。 买家创建订单并确认之后，进入买家付款页面，目前平台支持买家通过Moneybookers（欧洲的一家网络电子银行）、信用卡、借记卡、TT汇款等多种方式在速卖通平台在线支付货款。 小提示 在买家未付款之前，卖家可以调整价格。例如，买家要求降价，在双方达成协商之后，卖家可以在“等待买家付款”的订单分类中，选择需要修改折扣的订单，单击“调整价格”，进入订单详情页面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易价格。 小提示 如果卖家只设置了人民币收款账户而没有设置美元收款账户，则只能收到买家通过信用卡方式支付的货款。如果买家无法使用信用卡方式支付，则交易很可能无法完成。因此，建议卖家设置美元收款账户，提高成单机会。 一、订单处理的基本流程 第一节 跨境电商平台的订单处理 （6）卖家发货。 完整的发货流程除了物流商线下揽件，还包括卖家在后台进行线上发货操作，填写相关的发货及物流信息。 小提示 如果卖家未在交货时间内将货物发出并填写有效货运跟踪号，订单会自动关闭，订单款项将会退回给买家。这种情况称为“发货超时”，属于卖家“成交不卖”行为，在速卖通平台属于违规行为。当判定卖家“成交不卖”后，平台将根据违规的严重程度，按照全球速卖通卖家“成交不卖”行为规范对卖家进行处罚。 （5）产品打包。 买家付款后，卖家需要及时处理“等待您发货”分类中的订单，迅速将买家选购的产品打包，等待物流揽件。 （7）跟踪物流信息。 上述工作完成后，卖家还应该定期查看物流运输情况，进行物流跟踪，以便在出现运输问题或其他情况时能第一时间发现并解决。 二、不同状态下的订单处理 第一节 跨境电商平台的订单处理 等待付款订单是客户拍下产品，但由于各种原因还没有付款的订单。例如，买家拍下产品后无法及时与卖家取得联系，对细节问题还有疑问，因此暂不付款；买家下单后发现运费过高，停止付款操作；买家还需要与同类产品再次比较，暂停付款；买家在付款过程中出现困难，无法完成付款操作等。 对于这种状态下的订单，卖家可以通过站内信、邮件或TradeManager（阿里旺旺国际版）及时和买家沟通，了解其没有付款的原因。如果买家在支付上遇到困难，卖家要主动帮助其解决该支付问题，增加买家对店铺的信任和购买信心；还可以提醒买家折扣即将到期或库存不多，以刺激买家尽快付款。 （一）等待付款订单的处理 二、不同状态下的订单处理 第一节 跨境电商平台的订单处理 阿华发现有一个订单迟迟没有付款，于是通过站内信给买家发送了如下信息： Dear， Please be noted that there are only three days left for the 10% discount.Since they are very popular，please kindly make the payment soon. If you have any question，please cont