4.2做好组织形象建设（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目四 网络公共关系 与组织形象建设 项目导读 在互联网时代，网络公共关系（即网络公关）的重要性日益凸显。如果组织精通网络公共关系的相关知识和管理方法，能够开展有效的网络公关活动，将会收到事半功倍的效果，并且获得巨大的经济效益和社会效益。 本项目主要介绍网络公关的特点和类型，网络公关的传播和策略， 网络公关危机的应对措施，组织形象的塑造，组织形象的 定位与设计，组织形象的建立等内容。 知 识 目 标 03 01 了解网络公关的特点和类型 02 熟悉网络公关的传播和策略 掌握网络公关危机的应对措施 04 了解组织形象的概念和特征 熟悉组织形象的构成要素、定位与设计 05 素 质 目 标 通过学习网络公关的传播和策略，以及组织形象的建设，增强网络公关意识，培养应变能力和创新精神。 01 任务引入 —— 江小白酒文艺青年的崛起 白酒行业早就流行一种说法：白酒没有未来（因为年轻人不再喝白酒）。然而江小白却打破了这种断言，用一款青春小酒征服了80、90后人群，它是怎样做到的呢？ （1）需求匹配：给白酒“调频道”。 江小白能够从白酒行业中异军突起，迅速赢得新生代的芳心，首先是找准了目标人群，并使自己主动与目标人群的消费需求相匹配。避开大多数传统白酒“成熟稳重”的做法，江小白给自己树立了标准的漫画形象：长长的黑发略显韩范，配一副黑框眼镜；穿着白色T恤衫，围着灰色围巾；英伦风的黑色长外套，搭配深灰色牛仔裤、棕色鞋子。这和电视剧《男人帮》里的顾小白有几分相似，而这也是江小白名字的由来。 在品牌调性的表现上，江小白也同样别具一格——“每个吃货，都有一个勤奋的胃和一张劳模的嘴”，“吃着火锅唱着歌，喝着小白划着拳，我是文艺小青年” ……（详见教材） 想一想 思 考： 怎样有效应对网络公关危机事件？ 项目四 网络公共关系与组织形象建设 任务二 做好组织形象建设 2.1组织形象的塑造 组织形象的概念 组织形象是指组织的内部或外部公众对组织综合认识后形成的全部看法、认识和评价。 一个组织的形象如何，会直接影响组织的生存和发展。 树立良好的组织形象，是组织的重要任务，也是公共关系工作的重要目的。 2.1组织形象的塑造 组织形象的特征 1 客观性 2 主观性 组织形象具有鲜明的客观性。组织可以通过开展或参加各种公益活动、提供优质的产品和服务及不间断地进行公共关系传播等影响公众，从而达到提升组织形象的目的。 一个组织在不同的公众心目中会有不同程度的形象差异。为了塑造良好的组织形象，组织应重视自己的每项活动，力求把每件小事做好，以便给公众留下良好的印象。 2.1组织形象的塑造 组织形象的特征 3 相对性 4 稳定性 ① 组织发展过程中形象的对比与差异； ② 组织与同行其他组织形象的对比与差异。 组织的形象一旦形成，不论其内在理念还是外在形象，都会在一定时空条件下，在一定的公众心目中形成一种心理定势。它不会随着组织行为的某些变化而马上变化。 2.1组织形象的塑造 组织形象的构成要素 产品形象 1 管理形象 2 员工形象 3 环境形象 4 文化形象 5 社区形象 6 标识形象 7 8 媒介形象 组织形象塑造的方法 2.1组织形象的塑造 理念识别 视觉识别 行为识别 2.1组织形象的塑造 理念识别 理念识别在CIS中处于核心地位，是CIS的基本精神所在，也是CIS运作的原动力。 经营理念 精神标语 方针策略 组织口号 组织文化 2.1组织形象的塑造 行为识别 行为识别是一个组织的动态识别系统，是组织理念的具体体现。 组织内部 内部环境的营造 制度的构建 工资福利 制度规范 生产流程 员工教育 组织外部 产品销售与开发 公关活动 文化活动 公益活动 营销活动 市场调查 2.1组织形象的塑造 视觉识别 视觉识别是将组织的一切可视化事物进行统一的视觉识别表现，并通过标准化的语言和系统化的视觉符号传达给公众，塑造组织的独特 形象，达到组织形象识别的目的。 组织名称 组织商标 组织标准色 组织造型 组织标准字 象征图案 2.2组织形象的定位与设计 1 组织形象定位的要素 主体个性 1 传达方式 2 公众认知 3 主体个性是组织在其品质和价值方面的独特风格。 主体个性信息如果不能有效传达，公众根本无法去了解和把握。 确定主体个性，并运用有效的传达方式后，形象定位将步入真正的最后一步——公众的认知。 2.2组织形象的定位与设计 组织形象定位的方法 个性张扬的定位方法