4.1认识网络公共关系（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目四 网络公共关系 与组织形象建设 项目导读 在互联网时代，网络公共关系（即网络公关）的重要性日益凸显。如果组织精通网络公共关系的相关知识和管理方法，能够开展有效的网络公关活动，将会收到事半功倍的效果，并且获得巨大的经济效益和社会效益。 本项目主要介绍网络公关的特点和类型，网络公关的传播和策略， 网络公关危机的应对措施，组织形象的塑造，组织形象的 定位与设计，组织形象的建立等内容。 知 识 目 标 03 01 了解网络公关的特点和类型 02 熟悉网络公关的传播和策略 掌握网络公关危机的应对措施 04 了解组织形象的概念和特征 熟悉组织形象的构成要素、定位与设计 05 素 质 目 标 通过学习网络公关的传播和策略，以及组织形象的建设，增强网络公关意识，培养应变能力和创新精神。 01 任务引入 —— 江小白酒文艺青年的崛起 白酒行业早就流行一种说法：白酒没有未来（因为年轻人不再喝白酒）。然而江小白却打破了这种断言，用一款青春小酒征服了80、90后人群，它是怎样做到的呢？ （1）需求匹配：给白酒“调频道”。 江小白能够从白酒行业中异军突起，迅速赢得新生代的芳心，首先是找准了目标人群，并使自己主动与目标人群的消费需求相匹配。避开大多数传统白酒“成熟稳重”的做法，江小白给自己树立了标准的漫画形象：长长的黑发略显韩范，配一副黑框眼镜；穿着白色T恤衫，围着灰色围巾；英伦风的黑色长外套，搭配深灰色牛仔裤、棕色鞋子。这和电视剧《男人帮》里的顾小白有几分相似，而这也是江小白名字的由来。 在品牌调性的表现上，江小白也同样别具一格——“每个吃货，都有一个勤奋的胃和一张劳模的嘴”，“吃着火锅唱着歌，喝着小白划着拳，我是文艺小青年” ……（详见教材） 想一想 思 考： 怎样有效应对网络公关危机事件？ 项目四 网络公共关系与组织形象建设 任务一 认识网络公共关系 1.1 网络公关的特点 1 2 3 特点 互动性 在传统媒介传播过程中，信息的传播是单向的线性传播，而网络传播最大的特点就是信息传输是双向的，具有互动性。 即时性 网络传播的即时性特点，缩短了信息传播的周期，拉近了受众与信息传播者之间的距离，增强了公众与组织之间的信息交流。 全球化 传统媒介的传播范围往往受到一定的地域限制，只能传播给一定范围内的公众。 1.1 网络公关的特点 多元化 4 特点 STEP 01 STEP 02 STEP 03 STEP 04 小标题 传播主体 传播方式 传播价值标准 内容和表现方式 1.2 网络公关的类型 2 1 4 3 搜索引擎公关 搜索引擎公关是指组织通过一定的公关手段，使搜索引擎优先显示关于自身的正面信息，并使负面信息靠后显示，从而在网络 上塑造组织良好形象的公关活动。 互动问答公关 互动问答公关是指组织在百度问答、新浪爱问和搜狗问问等互动问答平台，与公众进行互动交流的公关活动。 网络新闻公关是指组织通过企业官方网站、新闻门户网站或其他相关行业网站，向公众展示关于组 织的新闻事件和动态信息，以达到宣 传和推广目的的公关活动. 网络新闻公关 网络论坛（BBS）是指公众进行思想交流与沟通的平台。 网络论坛公关 1.2 网络公关的类型 5 SNS公关 SNS是社交网络服务的简称，是旨在帮助人们建立社交网络的互联网应用服务。 01 发布信息 02 征集创意 03 利用网络意见领袖增强品牌影响力 04 与客户沟通 05 组织间相互交流 微博公关 1.2 网络公关的类型 微信公关 微信公关的方式 具体内容 微信公众平台公关 组织可登录微信公众平台，注册微信公众号或者建立小程序，定期发布组织信息；还可借助一些网络名人的影响力，在其公众号上发表广告和文章等推广信息，使公众充分地了解组织 朋友圈公关 朋友圈公关是指通过发朋友圈的方式，对外展示组织的动态和形象。值得注意的是，朋友圈并非完全的私人空间，公关人员应当注意自身的言行，尤其是对于组织发生的重大事件，切忌在朋友圈发表带有个人情绪和偏见的言辞，避免因为个人的不当言论而影响组织形象 1.2 网络公关的类型 6 网络视频公关 01 组织把广告片、产品信息等投放到视频平台上，以吸引网民。 02 组织根据自身需求制作视频，寻找目标公众聚集的视频媒体进行传播或者依靠意见领袖帮助传播。 03 组织策划有影响力的公关事件，编写有趣味性的故事，将该事件拍摄成视频并上传网