3.4完成公共关系评估（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目三 公共关系工作程序 项目导读 公共关系工作程序是指组织为实现一定的公共关系目标而开展公共关系活动的一般步骤。通常，公共关系的工作程序包括调查、策划、实施和评估四步，这四个步骤构成完整、连续的过程，被称为“四步工作法”。 本项目主要介绍公共关系工作程序的四个步骤及其相关知识。 知 识 目 标 03 01 了解公共关系评估的程序、内容和方法 02 熟悉公共关系调查的程序、内容和方法 掌握公共关系策划的原则、程序和方法 04 熟悉公共关系实施的方式、原则和注意事项 素 质 目 标 通过了解公共关系调查的含义和内容，培养沟通能力及团队协作精神。 01 02 通过学习公共关系策划方案，提高公共关系策划的业务素质，树立勇于创新、爱岗敬业的工作作风。 任务引入 ——长城饭店的日常调查 北京长城饭店是大型豪华五星级饭店，由美国喜来登公司经营管理。它是北京第一座玻璃大厦，20世纪80年代北京十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为北京饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作（即公关工作）在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，通常由以下几个方面组成 ： ……（详见教材） 想一想 思 考： 公共关系调查、方案的策划、实施及评估有哪些联系？ 任务四 完成公共关系评估 项目三 公共关系工作程序 4.1公共关系评估的作用 公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 01 公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 02 公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段。 04 公共关系评估结果是调整组织的公共关系目标、政策和行为的依据。 05 公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 03 公共关系工作程序评估 1 4.2公共关系评估的内容 01 02 03 04 调查过程评估 包括调查方法的选择是否得当，调查工作的组织实施是否合理，调查结论分析是否科学等。 策划过程评估 包括公共关系计划的目标是否合理，目标公众的选择是否全面，主题设计是否恰当，媒介选择是否合适，经费预算是否准确等。 实施过程评估 包括各项准备工作、沟通协调工作是否执行到位，实施过程的安排是否环节完整、重点突出、富有创意，信息的传播是否达到预期效果等。 活动影响效果评估 包括了解组织信息影响的公众数量，改变观点或态度的公众数量，发生期望行为和重复期望行为的公众数量，达到的目标和解决的问题，对社会和文化发展产生的影响等。 专项公共关系活动评估 2 专项公共关系活动是指有计划地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动。 4.2公共关系评估的内容 4.2公共关系评估的内容 01 日常公共关系活动效果评估 4.2公共关系评估的内容 02 公共关系专题活动效果评估 4.2公共关系评估的内容 03 年度公共关系活动效果评估 4.2公共关系评估的内容 04 公共关系专题活动效果评估 长期公共关系活动效果评估是指对某一长期公共关系项目或公共关系长期工作的效果进行分析，需要将日常活动评估结果、专题活动评估结果、阶段性工作评估结果一并吸收进来，进行系统分析，从而得出总结论。 公众状态评估 3 公众状态评估的类型 具体内容 内部公众关系评估 ① 组织政策在沟通中被全员接受的程度；② 员工的士气；③ 组织的凝聚力；④ 组织中各种工作关系的处理情况；⑤ 双向沟通为组织带来的利益；⑥ 影响员工关系的因素测评；⑦ 沟通渠道需做哪些改进；⑧ 传播策略和目标有何欠缺；⑨ 公共关系在经营管理活动各个环节中的融合有无障碍等 外部公众关系评估 ① 消费者关系评估，即了解消费者的态度和行为变化的特点，评估组织对消费者关系的沟通传播及人际协调方面的工作成效；② 媒介关系评估，即了解媒介对组织所持的态度；③ 政府关系评估，即了解政府的支持情况、组织与政府的沟通效果、政府关系的沟通协调策略等；④ 社区关系评估，即了解各类社区公众对组织及其有关活动的看法等 4.2公共关系评估的内容 传播效果评估 4 信息曝光度的评估 02 信息的曝光度是影响信息传播效果的重要因素，因此，需要对