3.3促进公共关系实施（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目三 公共关系工作程序 项目导读 公共关系工作程序是指组织为实现一定的公共关系目标而开展公共关系活动的一般步骤。通常，公共关系的工作程序包括调查、策划、实施和评估四步，这四个步骤构成完整、连续的过程，被称为“四步工作法”。 本项目主要介绍公共关系工作程序的四个步骤及其相关知识。 知 识 目 标 03 01 了解公共关系评估的程序、内容和方法 02 熟悉公共关系调查的程序、内容和方法 掌握公共关系策划的原则、程序和方法 04 熟悉公共关系实施的方式、原则和注意事项 素 质 目 标 通过了解公共关系调查的含义和内容，培养沟通能力及团队协作精神。 01 02 通过学习公共关系策划方案，提高公共关系策划的业务素质，树立勇于创新、爱岗敬业的工作作风。 任务引入 ——长城饭店的日常调查 北京长城饭店是大型豪华五星级饭店，由美国喜来登公司经营管理。它是北京第一座玻璃大厦，20世纪80年代北京十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为北京饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作（即公关工作）在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，通常由以下几个方面组成 ： ……（详见教材） 想一想 思 考： 公共关系调查、方案的策划、实施及评估有哪些联系？ 任务三 促进公共关系实施 项目三 公共关系工作程序 3.1公共关系实施的特点 一 公众的概念 动态性 1 公共关系实施过程中，组织内外部环境随时会出现难以预料的新问题、新变化，因此，公关人员需要及时地根据实际情况对策划方案进行适当的调整和优化。 2 创造性 首先，从观念的角度来讲，公关人员应该将公共关系实施看作一种艺术性的工作，而不是一个机械、刻板的执行过程。 其次，在整个活动过程中，公关人员都要发挥创造性，根据现有的组织资源、传播媒介等条件，敏锐地捕捉契机、制造话题，从而使活动达到更好的效果。 3.1公共关系实施的特点 ① 对组织的公众对象产生影响，改变他们的观念或态度，如公众从厌恶或排斥某酒店到认可该酒店的服务和理念。 ② 对整个社会的风俗和文化产生影响。 3 影响性 3.2公共关系实施的方式 01 宣传型公共关系 宣传型公共关系是指利用各种传播媒介，向组织的内外公众传播本组织信息的公共关系活动方式，如产品与技术展览会、企业形象推介会、记者招待会、新闻发布会等。 特点：主导性强、时效性强，有助于提高组织的知名度，扩大组织影响。 02 交际型公共关系 交际型公共关系是指在人与人之间的交往中开展的公共关系活动方式。 特点：富有人情味，具有直接性、灵活性和较多的感情色彩，属于情感营销。 3.2公共关系实施的方式 03 服务型公共关系 服务型公共关系是指组织通过优质的服务，用实际行动拉近组织与公众之间的关系的公共关系活动方式 3.2公共关系实施的方式 只有不断增强服务意识，端正服务态度，丰富服务内容，掌握服务技巧，实行有效的服务，才能赢得公众的好评。 04 社会型公共关系 社会型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性和赞助性的活动，来塑造良好组织形象的公共关系活动方式，如公益活动、赞助活动、开业庆典与周年纪念活动等。 特点：公益性、文化性、社会性和宣传性。 3.2公共关系实施的方式 课堂讨论 1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。北京肯德基有限公司还向社会各界宣布：今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一名少年儿童的学杂费，并将此内容写入《员工手册》，让肯德基从公司到员工都承担起一份社会责任。此举得到响应，1993年年初，员工们纷纷解囊，每人掏出40元人民币，作为一个小学生一年的学杂费。肯德基有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由此使我国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。。 请问：肯德基的公关行为属于哪一类实施方式？？ 3.2公共关系实施的方式 05 征询型公共关系 征询型公共关系