3.2进行公共关系策划（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目三 公共关系工作程序 项目导读 公共关系工作程序是指组织为实现一定的公共关系目标而开展公共关系活动的一般步骤。通常，公共关系的工作程序包括调查、策划、实施和评估四步，这四个步骤构成完整、连续的过程，被称为“四步工作法”。 本项目主要介绍公共关系工作程序的四个步骤及其相关知识。 知 识 目 标 03 01 了解公共关系评估的程序、内容和方法 02 熟悉公共关系调查的程序、内容和方法 掌握公共关系策划的原则、程序和方法 04 熟悉公共关系实施的方式、原则和注意事项 素 质 目 标 通过了解公共关系调查的含义和内容，培养沟通能力及团队协作精神。 01 02 通过学习公共关系策划方案，提高公共关系策划的业务素质，树立勇于创新、爱岗敬业的工作作风。 任务引入 ——长城饭店的日常调查 北京长城饭店是大型豪华五星级饭店，由美国喜来登公司经营管理。它是北京第一座玻璃大厦，20世纪80年代北京十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为北京饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作（即公关工作）在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，通常由以下几个方面组成 ： ……（详见教材） 想一想 思 考： 公共关系调查、方案的策划、实施及评估有哪些联系？ 任务二 进行公共关系策划 项目三 公共关系工作程序 公共关系策划是指公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系科学理论的指导下，以公共关系调查为基础，对各类公共关系活动进行设计和谋划，并筛选出最佳策划方案的过程。 2.1公共关系策划的含义 2.2公共关系策划的基本原则 1 尊重客观事实 1 尊重客观事实的原则贯穿于公共关系工作的始终，是公共关系策划最基本的原则。 2.2公共关系策划的基本原则 1 兼顾组织和公众的利益 2 在进行公共关系策划时，应以组织自身的利益为主要目标，使公共关系活动能够为组织创造良好的社会和经济效益。与此同时，组织还应兼顾公众的利益，充分满足公众的需求，以实现双赢的效果。 课堂讨论 外地的工人在上海某商厦购买了一台微波炉，下楼时，他将微波炉放在电梯扶手上。没想到，微波炉顺势而下，碰倒了大型灯箱，修复灯箱的费用为6 000元。请问，从“兼顾组织和公众的利益”的原则出发，应如何解决上述问题？ 2.2公共关系策划的基本原则 1 2.2公共关系策划的基本原则 兼顾创造性与可行性 3 公关人员在保证策划活动具有创造性的同时，必须兼顾其可行性，不可偏废其一，否则公共关系活动将无法顺利进行。 2.2公共关系策划的基本原则 1 兼顾计划性与灵活性 4 公共关系策划应具有一定的计划性，以保证后续活动能够顺利推进。 公关人员应增强变化意识，预测变化趋势，掌握变化情况，根据变化的情况灵活修改策划方案。 2.3公共关系策划的程序 1 确定策划目标 在组织总目标的制约下，可 以把公共关系策划目标看作由长 期目标、中期目标和短期目标组 成的目标体系。 目 标 从时间上看 2.3公共关系策划的程序 ① 传播信息是指组织向公众开展传播宣传 活动，让公众知晓有关组织的真实情况， ② 联络感情主要是联络组织与内、外部公 众的感情，是组织的感情投资工作； ③ 改变态度是指组织通过引导、沟通，最 终改变公众对组织的某种观念和态度， 是公共关系策划的主要目的； ④ 引起行为是指组织开展的一切公关活动， 是为引起公众对组织有利的行为，这也 是公共关系策划的最终目标。 目 标 从目的上看 2.3公共关系策划的程序 2 分析目标公众 2.3公共关系策划的程序 3 设计主题 2.3公共关系策划的程序 4 选择媒介 媒介是组织与公众之间的信息纽带，各种传播媒介都有其自身的优势和特点，因此，进行公共关系策划时，应当根据自身的需要选择合适的媒介，以提升活动的效果。 在选择媒介时，需要考虑目