3.1开展公共关系调查（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目三 公共关系工作程序 项目导读 公共关系工作程序是指组织为实现一定的公共关系目标而开展公共关系活动的一般步骤。通常，公共关系的工作程序包括调查、策划、实施和评估四步，这四个步骤构成完整、连续的过程，被称为“四步工作法”。 本项目主要介绍公共关系工作程序的四个步骤及其相关知识。 知 识 目 标 03 01 了解公共关系评估的程序、内容和方法 02 熟悉公共关系调查的程序、内容和方法 掌握公共关系策划的原则、程序和方法 04 熟悉公共关系实施的方式、原则和注意事项 素 质 目 标 通过了解公共关系调查的含义和内容，培养沟通能力及团队协作精神。 01 02 通过学习公共关系策划方案，提高公共关系策划的业务素质，树立勇于创新、爱岗敬业的工作作风。 任务引入 ——长城饭店的日常调查 北京长城饭店是大型豪华五星级饭店，由美国喜来登公司经营管理。它是北京第一座玻璃大厦，20世纪80年代北京十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为北京饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作（即公关工作）在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，通常由以下几个方面组成 ： ……（详见教材） 想一想 思 考： 公共关系调查、方案的策划、实施及评估有哪些联系？ 项目三 公共关系工作程序 任务一 开展公共关系调查 1.1 公共关系调查的含义 公共关系调查是指公共关系部门收集、记录、整理、分析，以及研究组织内部和外部环境的基本状况和影响因素，从而得出结论的系统性的活动。 确立调查任务 确立调查任务即确定公共关系调查的主要内容和目标。 制定调查方案 调查方案是指导公共关系调查的依据，调查方案制定得好坏直接关系到调查的成败。 1 2 1.2公共关系调查的基本程序 01 03 确定调查群体 争取支持与配合 搜集资料 02 实施调查方案 实施调查方案 3 1.2公共关系调查的基本程序 整理分析调查资料 4 分类汇编 完整、集中和简明的材料，能够为分析工作打下良好的基础。 分析处理 分析处理是对整理好的资料进行定性分析或者定量分析，并在此基础上编制各种图表，从而便于后续阶段的分析和研究。 审查核实 审核的主要目的是保证资料的及时性、完整性和准确性。 1.2公共关系调查的基本程序 1.2公共关系调查的基本程序 撰写调查报告 5       01 02 03 04 05 正文 结尾 标题 前言 附件 课堂讨论 撰写调查报告的注意事项？ 1.1 公共关系的内涵 组织形象调查 1 1.3 公共关系调查的内容 01 期望形象调查 03 形象差距比较分析 02 实际形象调查 期望形象是指全体员工期望建立的组织形象，是组织公共关系工作的既定目标和努力方向。 实际形象是指公众心目中已经形成的对组织的总体印象和总体评价。 组织的自我期望形象不可避免地会与其实际形象存在一定差距。要想使两者保持一致，就必须对其进行对比和分析 组织基本情况调查 2 1.3 公共关系调查的内容 01 01 02 02 03 03 基本状况和心态 对组织决策层的意见 对组织的支持程度 经营方针 经营目标 对社会的贡献 04 经营管理状况调查内容 管理方法 内部公众的情况调查内容 公众情况调查 3 1.3 公共关系调查的内容 公众情况调查主要指外部公众调查 动机 态度 需求 社会环境调查 4 1.3 公共关系调查的内容 社会环境是指与组织有关的各类公众和各种社会条件的总和。 社会环境调查主要是指对组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技术环境和 公众环境等进行调查。 公共关系活动效果调查 5 1.3 公共关系调查的内容 公共关系活动效果调查主要是指对活动所取得的成绩进行调查。 包括已经实施的活动在塑造组织形象、解决公共关系问题和促进商品销售等方面所取得的效果。 01 以公众为对象 文献调查法是一种收集、分析和整理现有文献资料的调查研究方法。 方法1 文献调查法 1.4公共关系调查的方法 01 以公众为对象 访谈法是调查者和被调查者通过面对面的访问交谈，以了解组织公共关系状态的方法。访谈法由于反馈迅速，灵活性强，因此