2.2掌握公共关系人员的素质要求（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目二 公共关系机构和人员素质 项目导读 公共关系是组织的一项重要日常工作，其有效运转需要有专门的机构和人员加以保障。公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者。公关人员只有具备较高的心理素质、知识素质、能力素质和职业道德，才能保障公共关系事业的健康良性发展。 本项目主要介绍组织内部的公共关系部、组织外部的公共关系公司，公共关系机构公关人员应具备的素质要求等内容。 知 识 目 标 01 了解公共关系机构的主要类型 02 掌握公关人员应具备的素质要求 素 质 目 标 通过全面认识公关人员的职业素质要求，督促自己养成良好的职业道德及敬业、乐观的品质。 01 任务引入 ——奥美公关 奥美公共关系国际集团（以下称“奥美公关”）于1980年在美国纽约成立，是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌，目前已成为我国最大的国际公关企业。 奥美公关从事于建设和保护品牌形象的事业，并且协助客户进行改革。奥美公关服务范围涵盖业务增长、企业变革、资金筹集、危机管理、领导地位定位、行政总裁来访安排、媒体关系、市场开拓、产品销售、结盟关系拓展、员工和政府关系等。 奥美公关被业内权威刊物PR Week评选为2001年度最佳公关公司，亦曾获Asian PR News颁发的年度最佳公关网络（Network of the Year）和年度最佳公关顾问公司（Consultancy of the Year）两项大奖。目前，奥美公关是全球20大跨国公关公司中增长最迅速的一家，亚太区总部设在香港。奥美公关通过遍布美国、欧洲和亚洲区46个市场的51家办事处，以及隶属全球最大行销传播集团。……（详见教材） 想一想 思 考： 你觉得奥美的那些企业文化吸引了你？ 任务二 掌握公共关系人员的素质要求 项目二 公共关系机构和人员素质 2.1公共关系意识 1 塑造形象意识 塑造形象是公关意识的核心。良好的组织形象是组织的无形资产，树立良好的组织形象也是公共关系工作的目标。 2 服务公众意识 公共关系工作的目标是塑造组织在公众中的良好形象，脱离了公众，孤立的组织形象也毫无意义。 2.1公共关系意识 3 协调沟通意识 协调沟通意识其实就是信息交流意识。 2.1公共关系意识 4 真诚互惠意识 真诚互惠的目的就是求得组织与公众的共同发展。 支持 回馈 合作 2.1公共关系意识 5 长远意识 组织与公众建立良好的关系，不可能一蹴而就，需要经过努力，不断积累，才能成功。 2.1公共关系意识 6 危机意识 公关人员应当具备良好的忧患意识，能够居安思危，在日常工作中能够防患于未然，注意每一个细节； 当危机将要出现或已经出现时，能够采取有力的措施，获得公众的支持及谅解。 2.1公共关系意识 2.2 公共关系人员的心理素质 一 自信 自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。 二 开放乐观 公共关系工作是一种开放型的工作，公关人员必须具有开放乐观的心理，才能得心应手地开展工作。 2.2 公共关系人员的心理素质 三 热情 富有热情也是公关人员应有的一种心理素质。公共关系往往要求公关人员在与人交往过程中充满热情，以自己的热情去感染人、打动人，来调动公众的情绪，从而形成良好的公共关系。 2.2 公共关系人员的心理素质 2.3公共关系人员的知识素质 01 广博的基础知识 公关人员的知识面越广，公共关系工作就越容易开展。 02 充足的专业知识 2.3公共关系人员的知识素质 理论知识 1 实务知识 2 03 与公共关系密切相关的学科知识 公共关系是一门综合性的学科，与多门学科都有不同程度的交叉。因此，公关人员掌握管理学、传播学、社会学、心理学、广告学、经济学等与之相近学科的知识，有利于做好公共关系工作。 2.3公共关系人员的知识素质 01 表达能力 公共关系工作是与公众沟通、交流的工作，因此，公关人员在与公众接触的时候，应当掌握说话的艺术，能够很好地运用语言传递组织的有关信息，能够与公众有效沟通。 表达能力主要是指口头表达能力与书面表达能力。 2.4公共关系人员的能力素质 02 社交能力 公共关系工作的对象是不同的社会公众，这就要求公关人员具有良好的社交能力，能够迅速地与不同类型的公众建立起有效的双向沟通。 2.4公共关系人员的能力素质 03 协调能力 2.4公共关系人员的能力素质 公共关系工作是一项有计划、有步骤的复杂工作，每一项具体