1.2掌握公共关系的基本要素（课件）-《公共关系实务》同步教学（江苏大学出版社）

summary 项目一 公共关系概述 项目导读 现代社会企业越来越重视运用公共关系手段来保障和促进自身的发展，各行各业都出现了公共关系职能部门。在市场竞争日益激烈的环境中，企业如何正确处理好与公众的关系，从而推动企业的发展就显得十分重要。 本项目主要介绍公共关系的基本概念和基础理论，内容包括公共 关系的内涵与特征，公共关系的职能和原则，公共关系的基 本要素，公共关系的起源与发展等。 知 识 目 标 03 01 了解公共关系的起源与发展 02 熟悉公共关系的特征、职能和原则 掌握公共关系的内涵和基本要素 素 质 目 标 通过了解公共关系的起源与发展，树立民族文化自信，提高学习公共关系的兴趣。 01 02 通过学习公共关系的职能、特征及原则等内容，正确认识公共关系学与市场经济的关系，树立较强的职业和社会责任感。 任务引入 ——广州白云山制药总厂的公关启示 广州白云山制药总厂（以下称“白云山制药厂”）以前是原广州市农场局下属的知青药厂。1984年12月，该厂设立公关部，成为中国第一个设立公关部的国有企业。今天它已发展成为全国知名的大药厂，作为公共关系的典型，其成功经验值得借鉴。 首先，在内求团结方面，白云山制药厂有几种成功的经验是全国闻名的。一是“星期三沙龙”，即每周三晚上厂领导与职工共进晚餐，一起讨论大家关心的问题。“假如我是厂长”的讨论就是他们率先发起的。通过双向沟通，使厂长了解了职工的疾苦，解决了许多职工迫切需要解决的问题，增强了企业的凝聚力。二是重视人才使用，白云山制药厂建厂初期由于科研开发能力低，他们就大量吸收人才。厂里还对生病的科技人才给予优厚的待遇，一度被传为佳话。三是注重人才的培养，鼓励员工学习进取。对大学毕业的员工给予一定的补助，这项智力投资的政策深得人心，使企业科研力量日益增强。……（详见教材） 想一想 思 考： 你是如何理解公共关系的？ 项目一 公共关系概述 任务二 掌握公共关系的基本要素 2.1 公共关系的主体 1 社会组织的概念 社会组织简称组织，是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 2 社会组织的特征 社会组织的特征 具体内容 目标性 社会组织的生存和发展都是为了达到某个特定的目标。组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系 整体性 每个社会组织都是一个结构严密的系统，社会组织内部的各部门、各成员之间都是按一定的规章制度建立起来的，具有相互依存和相互制约的关系。组织要实现其社会目标，需要各部门之间的良好配合和协调 环境适应性 环境因素是组织内部和组织外部各种因素之和，每一种因素又蕴含着无穷的变量。社会组织要有适应环境的能力，而一个注重品牌形象的组织更应该具有影响环境的能力。这一特征要求公共关系机构和公关人员通过信息的沟通、情感的交流来影响公众的观念和想法，进而影响整个环境，使之朝着有利于组织生存的方向发展 组织独立性 每一个组织都是相对独立的群体，可以单独对内或对外开展各种政治、经济或文化活动。这一特征决定了公共关系活动的丰富性，各个组织不仅要充分考虑自身组织的特点，而且要根据组织发展不同时期的需要来开展公共关系活动 2.1 公共关系的主体 3 社会组织的分类 社会组织的分类 具体内容 互利性组织 互利性组织是以组织内部成员之间互惠互利为目标，强调组织成员对组织的归属感，重视组织成员内部沟通的组织，如党政、工会、学会、协会和宗教团体等。互利性组织侧重开展内部沟通型、社会公益型的公共关系活动 营利性组织 营利性组织是以营利为目的，追求经济利益最大化的组织，如工商企业、保险公司和金融机构等。营利性组织侧重开展促销型的公共关系活动 服务性组织 服务性组织是指不以营利为目的，而是以满足其特定服务对象的需要为目标的组织，如学校、医院、慈善机构和社会公共事业机构等。服务性组织侧重开展公益服务型、实力展示型的公共关系活动 公益性组织 公益性组织是为了保障国家和社会整体利益，以保证社会安定，不受内部不良因素影响和外来干涉为目标的组织，如政府部门、军队、消防部门和治安机关等。公益性组织侧重开展公益服务型的公共关系活动 2.1 公共关系的主体 一 公众的概念 公众是指与社会组织相关的、有共同利益的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公共关系的客体，组织内部员工、顾客、媒介、社区居民等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展