项目五 跨境电子商务营销推广(课件）-《 跨境电商进口实务》同步教学（中国人民大学出版社）

项目五 跨境电子商务营销推广 任务一　电子邮件营销 任务二　社会化网络营销 任务三　即时通信营销 任务四　搜索引擎营销 1 任务一　电子邮件营销 一、电子邮件营销概述 (一)电子邮件营销的定义 (二)电子邮件营销的特征 电子邮件营销(E-mail direct marketing,简称EDM)是指在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。它是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式,同时也广泛地应用于网络营销领域。 EDM的定义强调了三个基本因素:基于用户许可、用电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 范围广 操作简单,效率高 成本低廉 应用范围广 针对性强,反馈率高 (三)电子邮件营销的分类 按照是否经过用户许可分类 按照电子邮件地址资源的所有权分类 按照营销计划分类 按照营销功能分类 按照营销应用方式分类 2 任务一　电子邮件营销 二、电子邮件营销的基础条件和过程 (1)邮件列表的技术基础:从技术上保证用户能够加入、退出邮件列表,并实现对用户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能。 (2)用户电子邮件地址资源的获取:在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户电子邮件地址资源,是电子邮件营销发挥作用的必要条件。 (3)邮件列表的内容:营销信息是通过电子邮件向用户发送的,邮件的内容对用户有价值才能引起用户关注,有效的内容设计是电子邮件营销发挥作用的基本前提。 (一)电子邮件营销三大基础条件 1.确定电子邮件营销的目标 2.获取电子邮件地址 3.确定电子邮件的内容 4.选择有效的发送方式 5.实施反馈统计系统与服务相应支持体系 (二)电子邮件营销的过程 3 任务一　电子邮件营销 (一)有吸引力的邮件标题 1.制造紧迫感 2.站在客户的角度 3.个性化 (三)合理把握邮件发送的黄金时间 在线营销平台GetResponse关于邮件发送时间的调查数据显示,23.63%的邮件会在发送后1小时内被收件人打开,2小时后的打开率则骤降到9.52%,3小时后的打开率为6.33%。 (二)简洁明确的邮件内容 1.邮件开头要个性化 2.内容简洁、表达明确 3.图文比例要合适 (四)巧用视觉元素讲故事 不妨为你的品牌设计一个代言图标,创造一系列与品牌形象及诉求契合的卡通形象,让用户接受和喜爱,并让它成为品牌的基本元素。在邮件中可以尽情输出这种文化符号。 三、电子邮件营销的技巧 4 任务二　社会化网络营销 一、社会化网络营销概述 (一)社会化网络营销的定义 (二)社会化网络营销的特点 社会化网络营销的基本形式包括基于社交资源的社会关系网络营销及社会化媒体广告。社会化网络,全称为“社会性网络服务”(social network service,简称SNS),又称社交网络。 社会化网络是一个基于互联网联系、交流、分享信息的网络社区。 在这个社区中,通过各种关系集聚了数以亿计的用户,这些用户通过各种关系连接起来,如朋友、同事、兴趣、话题等,形成一个庞大的关系网络。 1.平台化 2.全民化 3.一体化 4.分散化 5.动态化 (三)社会化网络营销的功能 1.构建社会关系网络资源 2.社交网络信息发布 3.沟通与交流 4.病毒式传播 5.网络广告媒体 5 任务二　社会化网络营销 (一)企业官方信息源 在新浪微博、微信公众平台等主流SNS网站平台开设的企业官方账号已成为企业官方网站及官方博客之外重要的官方SNS网络信息源 。 (三)网络营销平台 在SNS与企业商务流程的整合应用中,营销是最有效的应用之一 (二)企业网络品牌延伸 SNS出现之后,普及应用速度前所未有,几乎所有的知名企业都开设了企业官方微博、官方微信公众号等SNS账号,许多中小企业也注册了企业官方SNS账号。 (四)SNS与在线销售的整合应用 社会化网络与在线销售的整合是社会化电子商务的常见形式,如通过微信获得用户关注,进入微店查看商品并直接下单。 二、社会化网络营销的价值 6 任务二　社会化网络营销 (五)SNS提高企业信息网络可见度 利用SNS平台提高企业信息网络可见度包括两个方面:SNS平台内部和公共搜索引擎。 (七)SNS与在线顾客服务相结合 与即时信息等在线聊天工具不同,SNS不仅仅是在线沟通工具,同时也是信息发布和传播工具 (六)SNS的在线沟通功能 与即时信息、电子邮件、在线表单、论坛等在线沟通工具不同,SNS具有开放性和互动性更强的优势,因此能在很大程度上取代传统的网络沟通工具。 (八)SNS的市场研究价值 传统的网络市场调研主要利用在线调查表单、电子邮件等方式进行,SNS则提供了另一种在线调查方式。 二、社会化网络营销的价值 7 任务二　社会化网络营销 三、社会化网络营销的基本内容及