2公共关系活动准备（课件）- 《公共关系实务第二版》同步教学（人民邮电版）

公共关系实务 The practice of public relations P.R. 导入页 任务1公共关系活动认知 任务8组织形象塑造 任务9公共关系危机管理 任务7公共关系专题 任务6公共关系评估 任务5公共关系实施 任务4公共关系策划 任务2公共关系活动准备 公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序 P.R. 公共关系职业工作任务综述 任务3公共关系调研 P.R. 目录 CONTENTS 任务一 公共关系活动认知 任务一 公共关系活动准备 任务三 公共关系调研 任务四 公共关系策划 任务五 公共关系实施 任务六 公共关系评估 任务七 公共关系专题 任务八 组织形象塑造 任务九 公共关系危机管理 P.R. 3 [2] 任务二 公共关系活动准备 P.R. 任务二 公共关系活动准备 知识目标 ◆认识内、外部公共关系的内涵 ◆认识公共关系传播方式 ◆认识公共关系礼仪与文案的要求 技能目标 ◆能说明公共关系的不同处理方法 ◆能认识公共关系传播工作 ◆对公共关系礼仪、文案有整体认识 P.R. 学习目标 第1页 P.R. 任务解析 公共关系业务准备 公共关系文案准备 公共关系礼仪准备 任务2.1 任务2.2 任务2.3 P.R. 第2页 任务二 公共关系活动准备 P.R. 实训 目的 实训名称 加深学生对公共关系传播方式的认识 加深学生对公共关系礼仪的认识 引领学生认识公共关系文案的认识 理解现实生活中的公共关系活动 任务实训 实训2.1 公共关系传播技巧 实训2.2 公共关系活动礼仪讨论 实训2.3 公共关系活动文书讨论 实践项目 了解企业公关活动准备 任务实训 P.R. 第3页 任务二 公共关系活动准备 P.R. 2. 1 公共关系业务准备 2.3 公共关系文案准备 2.2 公共关系礼仪准备 P.R. 第4页 任务二 公共关系活动准备 P.R. 内部公共关系是一个社会组织内部横向与纵向的公众关系总和。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级（即领导与员工）之间的关系，横向则包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 外部公共关系是指组织与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和，外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、媒体关系、竞争关系、政府关系、经销商关系、供应商关系等。 P.R. 内部公共关系 外部公共关系 第5页 任务二 公共关系活动准备 公共关系文案准备 公共关系礼仪准备 公共关系业务准备 确定公共关系活动方向 P.R. 内部公共关系的理解 P.R. 起点 目标 表现 内容 构成 团结内部公众，维护组织利益 激励员工进取，凝聚内部公众 组织开展公共关系 活动的基础与出发点 人际关系、权力关系 信息关系、竞争关系 利益关系 协调员工物质利益 满足员工精神需求 协助员工思想教育 员工、股东、团体 领导 第6页 确定公共关系活动方向 任务二 公共关系活动准备 公共关系文案准备 公共关系礼仪准备 公共关系业务准备 P.R. P.R. 第7页 确定公共关系活动方向 任务二 公共关系活动准备 公共关系业务准备 公共关系礼仪准备 公共关系文案准备 满足其期望 尊重其价值 员工 股东 领导 团体 内部公共关系的构成与协调 加强信息沟通增强其信任感 增强凝聚力 引导非团体关系 具备公关意识营造人文氛围 P.R. 内部公共关系的功能 P.R. 导向 规范 凝聚 激励 辐射 无形的、非正式的行为准则 全员价值观、共同追求 共同的利益 个人目标与组织目标一致 形成群体意识 建立激励机制 诱导、激发员工潜能 通过员工精神面貌 向社会展示组织形象 第8页 确定公共关系活动方向 任务二 公共关系活动准备 公共关系文案准备 公共关系礼仪准备 公共关系业务准备 P.R. P.R. 第9页 确定公共关系活动方向 任务二 公共关系活动准备 公共关系业务准备 公共关系礼仪准备 公共关系文案准备 形成良好社会舆论 塑造良好组织形象 形象 关系 利益 外公共关系的目标 建立广泛的纵向与横向联系 经济效益 社会效益 P.R. P.R. 第10页 确定公共关系活动方向 外部公众 消费者关系 媒体