第六章 员工关系与沟通（课件）-中职公共课程《公共关系基础》同步教学（高教社 第2版）

第6章 员工关系与沟通 为什么需要重视员工关系 员工关系的构成与基础 员工关系沟通的内容与方式 1 第6章 知识结构 与要点 关键名词 员工关系；非正式组织；薪酬关系；工作内容；工作环境；职场氛围；正式沟通；非正式沟通 《公共关系学》第6章 2 员工关系与沟通 员工关系的重要性 员工关系的意义 员工关系的作用 员工关系的构成与基础 员工关系的构成 员工关系的基础 薪酬关系 工作内容和工作环境 职场氛围与感情联系 员工关系的沟通 沟通内容 沟通方式 正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 问题与思考 如何理解员工关系的意义和作用？ 马斯洛的需要层次理论与员工个体沟通的关系。 非正式组织有什么特点，在沟通中需要注意什么？ 领导者对于形成良好的员工关系有什么影响？ 员工希望从组织获得哪些信息，组织又希望员工了解哪些信息，依据什么原则沟通？ 如何发挥非正式渠道沟通的积极作用，使之与正式渠道相辅相成？ 直接沟通与间接沟通各有什么特点，应当怎样使用？ 为什么要注意与离职员工的沟通？ 《公共关系学》第6章 3 6.1 员工关系的重要性 员工关系的意义 员工关系的作用 《公共关系学》第6章 4 6.1.1 员工关系的意义 员工是组织最为重要的基础资源。 没有良好的员工关系，不会有满意的员工；没有满意的员工，难有满意的顾客；没有满意的顾客，不会有满意的股东。 员工是组织形象的具体代表。 员工是一个组织智慧的主要来源。 良好的员工关系，使员工具有强烈的责任心和参与意识，也就能够调动他们工作热情和积极性、主动性，发挥创造力，为组织成长出谋划策、贡献智慧。 《公共关系学》第6章 5 员工 满意 顾客 满意 股东 满意 6.1.2 员工关系的作用 沟通组织内部上下之间联系。 加强内部各部门、员工之间联系。 培养员工为组织工作的自豪感。 提高员工的自信心和责任感。 使员工感受组织需要他们，重视、珍惜每个员工的贡献。 增进员工的向心力和归属感。 使员工感受、体会组织的冷暖关怀，强化感情联系。 《公共关系学》第6章 6 6.2 员工关系的构成与基础 员工关系的构成：个体，组织（群体）与领导 员工关系的基础：怎样开发满意的组织成员？ 《公共关系学》第6章 7 6.2.1 员工关系的构成 个体与需要 员工关系要引导个体行为，激发个体积极性和潜能。动机推动个体行为。 正式组织与非正式组织 领导和领导者 领导是一种行为与过程，引导和影响个体或群体实现一定的目标。 根据领导行为对被领导者的影响方式和影响力，领导者也分正式领导者和非正式领导者。 《公共关系学》第6章 8 员工关系的构成 个体 需要 满足（激励） 组织 正式组织 非正式组织 领导者 正式领导者 非正式领导者 马斯洛的“需要层次”理论 《公共关系学》第6章 9 生理的需要 个体生存的温饱与保障。 安全的需要 身心免遭伤害，得到保护照顾。 社交或归属的需要 获得群体承认、接纳和重视。 尊敬的需要 荣誉、敬重与认可，相应的社会地位。 自我实现的需要 实现理想抱负，施展才华，成就事业。 奥尔德佛的“ERG”理论 奥尔德佛认为，人同时存在“存在”（Existence）、“关系”（Relationship）和“成长”（Growth）的需要。 “需要满足”——同一层次中某个需要得到少量满足，会更加强烈，希望更多满足。此时人的行为不会指向更高，而是停留原有需要层次，从量和质的方面追求更多满足。 “需要加强”——较低层次需要满足越充分，高层次需要越强烈。 “需要受挫”——较高层次需要满足得越少，越会导致膨胀和突出，变得越发强烈。 个体需要的变化不仅“满足-前进”，也会“受挫-倒退”。 《公共关系学》第6章 10 正式组织与非正式组织 正式组织 有一定结构、目标和特定的功能的行为系统。 非组织组织 也称非正式群体。人们共同工作过程中自然形成的，以感情、喜好等情绪为基础的，松散的、没有正式规定的群体，即“圈子”。内部会形成一种压力，驱使成员行为趋于一致，影响常常超过正式组织。 非正式组织的需要和正式组织一致，可互为补充，促进正组织目标实现；与正式组织对立、矛盾，会成为正式组织的障碍。 《公共关系学》第6章 11 领导和领导者 正式领导者 组织指定，拥有正式职位、职权和责任，领导实现组织目标。 依据组织赋予权力，按要求和章程工作。职位设置稳定，不因领导者个人去留而消失。是否拥有权威，都可运用合法权力，包括权力的消极形式影响下级。 组织是否人心舒畅，员工是否主动积极，很重要的在于有无“好”的正式领导者，能内部建立良好氛围。 非正式领导者 正式组织或非正式组织中，成员自发选择形成。 不具正式职位、职权和责任，地位主要因某方面才能获得。总以满足成员为宗旨，协调成员之间关系，充当代言人等，引导他们思想、信仰并影响他们价值观