第二章 社会关系与公共关系（课件）-中职公共课程《公共关系基础》同步教学（高教社 第2版）

第2章 社会组织与公共关系 社会组织是公共关系主体 公共关系部的设置与作用 公共关系公司及其选聘 第2章 知识结构 与要点 关键名词 社会组织；营利性组织；非营利组织；谋求共同利益；承担社会责任；公开事实真相；公共关系部；公共关系公司 《公共关系学》第2章 2 社会组织与公共关系 社会组织 特征与类型 良好公共关系的准则 谋求共同利益原则 承担社会责任原则 公开事实真相原则 公关部 设置原则与一般模式 组织地位 内部结构 人才构成 职责与任务 优势与不足 公关公司 类型与业务 优势与不足 选择与聘用 问题与思考 怎样理解“社会组织是公共关系的主体”？ 营利性组织和非营利组织的公共关系有何异同？ “谋求共同利益”、“承担社会责任”和“公开事实真相”等原则的内涵与相互关系。 试举例分析，怎样与公众实现“谋求共同利益”？ 如何理解社会责任三个层次及联系，应当如何做好“承担社会责任”？ 公共关系工作应当怎样“公开事实真相”？ 怎样明确组织内部公共关系机构的职责和一般任务？ 如何选择和聘请外部公共关系公司为组织服务？ 《公共关系学》第2章 3 2.1 社会组织是公关主体 社会组织的特征 社会组织的分类 公共关系的准则 《公共关系学》第2章 4 2.1.1 社会组织的特征与分类 公关是一种组织行为和举动。 一个组织要与外界进行各种的能量交换。 公众环境是一个组织必须面对、联系和交往的重要环境之一。 狭义的“社会组织”，专指人们为了实现特定目标，有意识地组合起来的社会群体。 有明确的组织目的； 有一定数量的固定成员； 有不同层次的分工、合作与制度化的结构； 具有普遍化的行动规范； 是一个开放的系统。 《公共关系学》第2章 5 依据社会组织的目标分类 互利性组织——成员是组织目标的主要受益者。 商业性组织——首要受益者是所有者。直接从事生产、交通运输和商品流通等，产生的价值可用货币表现。 服务性组织——第一受益人是与该组织直接接触的特定人群，为他们提供专业性服务。不同于营利性组织，重点在如何为受益者提供最好的照顾，关注的是受服务者的利益问题。 公益性组织——其对象包括该组织的直接接触者，也包括与其没有接触的广泛人群。一般的公众也都是它们的受益者。 《公共关系学》第2章 6 依据社会组织的性质分类 营利性组织 即企业，谋求利润是其生存、发展的前提。 非营利组织 不从事营利性活动的机构、团体，不以创造利润为存在目的。 应用公共关系主要是扩大影响，发展队伍，争取公众好感和帮助，获得社会理解或资助。 《公共关系学》第2章 7 7 竞争性 营利组织 独占性 营利组织 竞争性 非营利组织 独占性 非营利组织 2.1.2 怎样构建良好的公共关系 公关是“做好”自身并“告诉”公众的举动和过程。 只“说”不“做”或只“做”不“说”，都不是真正的公关。 《公共关系学》第2章 8 谋求共同利益 承担社会责任 公开事实真相 以谋求共同利益为核心 公众于组织之贡献/ 组织对公众之期待 公众对组织之期待/ 组织与公众之贡献 员工 聪明才智 薪酬，保障，前途 顾客 金钱，口碑 货真价实，服务周全 社区 地方环境 保护环境，就业机会 中间商 有关服务 金钱，增加业务 供应商 人、财、物力资源 金钱，增加业务 政府 社会环境，基本建设 纳税，保障供给 新闻媒体 舆论支持 提供线索，协助采访 …… …… …… 《公共关系学》第2章 9 以承担社会责任为前提 对自身基本任务的完成 一个组织得以存在的理由、价值和意义，也是它们最为基本的社会责任。 对与组织行为相关问题的关切 努力满足社会需要和公众期待，就要对与自身行为有关的一切能够担当，时时为社会着想，处处对公众负责。 对一般社会问题的关注和贡献 支持公益和关注社会福祉等，积极“取自社会，回馈社会”，自觉“行善积德”，为建设更健全、更美好的社会尽心尽力。 《公共关系学》第2章 10 完成自身任务 关注行为后果 热心社会公益 以公开事实真相为基础 查清事实 据实说明 客观——要反映实际，做到信息内容与客观事物本身相符。 全面——提供事实的全景图像，而不是部分或某方面的“碎片”。 公正——对待事实以及各方一视同仁。 《公共关系学》第2章 11 who when where what why how 2.2 公共关系部 公关部的设置原则和一般模式 公关部的职责和任务 公关部的优势与不足 《公共关系学》第2章 12 2.2.1 公关部的设置原则 一个组织可根据需要和分工，授权特定的内部机构，行使公关的相应职能。 隶属于某一组织、服务于自身公关需要的职能部门，在不同组织或有不同称谓，但多数冠名“公关部”。 设置公关部需考虑组织性质、目标和战略等，及以下原则： 正规性原则； 整体协调和主导性原则； 精简以及适当