第一章 认识公共关系（课件）

第1章 认识公共关系 公共关系的基本概念 公共关系的由来与演进 公共关系的职能与作用 1 第1章 知识结构 与要点 关键名词 公共关系；公共关系状态；社会关系状态；社会舆论状态；公共关系工作（活动）；公共关系观念；公共关系职能 《公共关系学》第1章 2 认识公共关系 公关的定义和特征 有关代表性定义 要素和内涵 公关3要素 公关“4步工作法” 主要特征 公关的历史和发展 缘起与早期 巴纳姆 在美国的发展 艾维·李 伯纳斯 卡特里普、格鲁尼格 公关在中国 公关的职能和作用 4大职能 3种作用 问题与思考 如何认识、定义“公共关系”，它有哪些本质特征？ 什么是“公共关系3要素”，如何理解它们之间的关系？ 怎样理解公共关系的形象观念、公众观念和沟通观念？ 公共关系“4步工作法”包括哪些步骤，每一步的任务各是什么？ 分析巴纳姆、艾维·李和伯奈斯等人的思想、实践以及对公共关系发展的影响。 怎样理解公共关系职能的4个层次以及相互的关系？ 公共关系可以为一个组织发挥哪些作用？ 什么是“伪公关”，指出并评价现实中的几个事例。 《公共关系学》第1章 3 1.1 公共关系的基本概念 公共关系的定义 公共关系的要素和内涵 公共关系的本质 《公共关系学》第1章 4 1.1.1 公共关系的定义 “公共关系”源于“Public Relations”。 “Public”既指“公众”，又有“公开的”的之意； “Relations”是复数，故也有“公众关系”的说法。 国外缩写为“PR”，国内简称“公关”。 从字面看，“公共关系”是与公众的联系和交往。 当今已发展成为一个内涵丰富的概念。 国内外专家、学者和组织一直不懈地努力，给出了许多颇具特色的定义。 《公共关系学》第1章 5 美国公共关系协会推荐的4则定义 企业管理层经过自我检讨与改进，将其态度公诸于社会，以获得顾客、员工及社会的好感和了解的一种经常不断的工作。 首先，公共关系是一个人或一个组织为获取公众信任与好感，借以迎合公众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对已调整的政策和服务方针加以说明，以获取公众的了解和欢迎的一种工作。 是一种技术，目的在于激发公众对任何个人或组织的了解并产生信任。 是企业管理层用以测验公众的态度，检查企业政策与服务方针是否得到公众了解和欢迎的一种职能。 《公共关系学》第1章 6 雷克斯·哈罗的定义 1976年，雷克斯·哈罗（Rex F．Harlow）博士在美国公共关系研究和教育基金会资助下，收集并分析了472种定义。 他最后概括：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理层了解民意，并对此做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业与社会变化保持同步；它使用有效的传播技术和研究方法作为基本工具。” 《公共关系学》第1章 7 其他著名外国学者的定义 弗兰克·杰夫金斯 “一个组织与其公众之间的各种形式的、有计划的对内对外交往，旨在实现与相互理解有关的特定目标。” 卡特里普和艾伦·森特 “一种管理职能，用以认定、建立和维持组织与决定其成败的各种公众之间的互益关系。” 詹姆斯·格鲁尼格 “公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，目的是与这些公众建立一种相互信任的关系。” 《公共关系学》第1章 8 我国学者的代表性定义 “一个企业或社会组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。” “一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。” “社会组织为了塑造社会组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。” 《公共关系学》第1章 9 1.1.2 公共关系的要素与内涵 《公共关系学》第1章 10 组织 谁要公关？ 传播 怎样公关？ 公众 对谁公关？ 公共关系是一种“状态” 组织与其公众“处得如何”的情形与表现，反映相互联系和支持的程度。 “自发”的公关状态，“自觉”的公关状态； “良好”的公关状态，“不好”的公关状态。 衡量公共关系状态的具体内容： 社会关系状态——组织与其公众联系的程度和反应的趋向； 社会舆论状态——由此形成的，社会和公众对一个组织的评价和反映的趋向。 《公共关系学》第1章 11 公共关系是一种“活动” 公共关系工作（活动）： 通过不断调适自身，并以传播为基础、沟通为结果的，协调社会关系、影响社会舆论和优化组织