项目五 旅游者的态度（课件）-《旅游心理学》同步教学（江苏大学出版社）

任务一 态度概述 任务二 旅游态度与旅游行为 目录页 CONTENTS PAGE 项目五 旅游者的态度 任务三 旅游者态度的改变 任务一 态度概述 过渡页 TRANSITION PAGE 一、态度的概念 （一）G．奥尔波特的论述 G．奥尔波特指出，态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。 （二）M．洛开奇的论述 M．洛开奇指出，态度是一种具有结构和组织的复杂的认知体系。 里德曼认为，态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。 （三）弗里德曼的论述 综上所述： 态度是个体对某一对象所持有的一种具有一定结构、比较稳定的心理倾向。态度是学习而得的，针对某一特定的事物，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向，即心理活动的准备状态。态度以人们的经验为基础，并且影响人们未来的行为。 二、态度的心理结构 态度的心理结构主要包括三个因素： 意向因素 情感因素 认知因素 认知因素是指主体对态度对象的认识、理解和评价（也就是平时所说的印象），以及在此基础上形成起来的具有倾向性的思维方式。认知因素是构成态度的基础。态度的认知成分区别于一般的事实认知，通常具有主观偏见的性质。 （一）认知因素 情感因素是指个体对某一对象的情绪及情感体验。人对态度对象的体验具有情感色彩，如尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。情感因素是构成态度的核心，在态度中起着调节作用。 （二）情感因素 意向因素是主体对态度对象的反应倾向，或者说是对态度对象发生行为的可能性，即行为的一种准备状态。意向因素具有外显性，决定着人们对某一事物的行为方向。 （三）意向因素 态度的三种因素之间的关系： 三者协调程度越高则态度越稳定，反之则不稳定。在一般情况下，态度的三种因素是协调一致的，个体的态度表现为三者的统一。但有时，这三个因素之间也会发生背离，态度因素中任何一项发生偏离，都会导致态度的失调。 价值性 三、态度的特性 一般来说，态度具有下列5方面的特性： 持续性、稳定性和可变性 内隐性 指向性 后天习得性 四、态度的形成 （一）态度形成的影响因素 影响态度形成的因素主要有如下几点： 态度的形成往往与个人的欲望有着密切的关系。实验证明，凡是能够满足个人欲望，或能帮助个人达到目标的对象，都能使人产生满意的态度。相反，那些阻碍目标，或使欲望受挫的对象，都会使人产生厌恶的态度。这种过程实际上是一种交替学习的过程，说明欲望的满足总是与良好的态度相联系。 1．欲望 认知是态度的一个组成部分。个体直接或间接经验所获得的知识影响着态度的形成。生活实践证明，很多态度是由于经验的积累与分化而慢慢形成的。 个体获取的知识、阅历的丰富和提高也对态度的形成具有较大的影响。知识形成态度，也改变态度。 2．经验和知识 在现实社会中，每个人自出生开始直到生命的终结都生活在一定的社会环境之中，并受社会环境的影响。这种影响主要是通过社会规范和准则的要求与约束，各种思想观念的宣传和教育，风俗习惯的潜移默化，以及文化的熏陶等方式进行的。社会环境对个体态度形成产生的影响具有一系列的特点： 3．社会及群体的影响 第一，是一种有选择的影响，只让个体了解或接触符合社会要求的态度； 第二，是一种持久的影响，往往伴随人的一生； 第三，是一种多元化的影响，即社会环境的不同方面或不同因素对个体态度形成的影响往往是不相一致的，甚至是相互矛盾的； 第四，是一种宏观的影响，对人们的态度起着导向作用，对个体态度形成的要求和约束也往往是一般意义上的。 每个人的态度都反映了个体的个性特征，反过来，人们在能力、兴趣、气质等个性特征上的差异也影响态度的形成。 人的能力特点、水平及性格特征是影响态度形成的重要的个性心理因素。 4．个体差异 （二）态度的形成阶段 服从阶段 服从是指人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为。服从行为并非出于个体的内心意愿，并且是暂时性的，只是为了达到自己一时的目的而被迫表现出来的表面行为。 认同阶段 认同是指个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，并有意无意地模仿他人，使自己的态度和他人要求相一致。 认同与服从的不同之处在于认同不是在环境的压力下形成或转变的，而是出于个体的自觉或自愿。 内化阶段 态度改变进入内化阶段以后，个体就完全地从内心里相信并接受了他人的观点，从而彻底改变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。内化意味着把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，成为自己人格的一个组成部分。 心理学家科尔曼认为一个人态度的改变不是一蹴而就的，而要经过服从、认同、内化三个阶段。 任务二 旅游态度与