第6章（课件）- 《直播销售实务》同步教学（人民邮电版·2023）

项目六 直播复盘 任务一 订单处理与粉丝维护 任务二 直播数据分析 同步实训 任务三 直播优化 目录 CONTENTS 任务一 订单处理与粉丝维护 3 任务描述 小艾与特食味沟通后，发现特食味不仅直播订单量在逐步减少，而且粉丝数量也在下降。针对直播订单问题，小艾准备先看看特食味的直播订单处理情况，查看是否存在发货不及时、服务不到位等，然后再制定一系列粉丝维护的方案，以促进特食味的粉丝留存。 活动1 处理直播订单 4 直播订单处理是直播销售后非常重要的一项工作，商家日常需要对直播订单进行查询和处理，保证及时发货、商品物流正常，从而保证及时完成每一笔订单，进一步提升和维护用户的购物体验，具体操作如下： （1）打开商品橱窗 打开抖音App，点击“我”选项。在打开的界面中点击“商品橱窗”按钮 。 （2）订单管理 打开“商品橱窗”界面，在“我的小店”栏中点击“订单管理”按钮， 。 （3）发货管理 打开“订单管理”界面，点击“待发货”选项卡，查看用户下单后等待发货的商品，发货后点击 按钮，在打开的界面中上传物流单号。然后还可以通过私信告知用户商品已经发出。 活动1 处理直播订单 5 （4）查看已发货 点击“已发货”选项卡，查看已经发货的商品。 （5）申请售后 点击“售后中”选项卡，查看申请售后服务的商品。 （6）售后服务 点击订单找到购买该商品的用户账号，点击“发私信”按钮 ，在打开的界面中发送私信询问用户的售后需求（如退货、退款等）和原因。 活动2 维护直播粉丝 6 1．引导粉丝加入粉丝群 （1）打开“创作者服务中心” 打开抖音App，点击“我”选项，进入账号主页，点击右上角的 按钮。在打开的侧边栏中点击“创作者服务中心”选项。 （2）打开“主播中心” 进入创作者服务中心，点击界面上方的“主播中心”按钮 。 （3）打开“粉丝群” 打开“主播中心”界面，点击“更多功能”按钮 ，在打开的界面中点击“粉丝群”选项。 活动2 维护直播粉丝 7 （4）创建粉丝群 打开“粉丝群管理”界面，点击 按钮。 （5）打开“聊天详情” 成功创建粉丝群，进入群聊界面，粉丝群默认以主播的账号命名，如“特食味的粉丝1群”，点击界面右上角的 按钮，打开“聊天详情”界面。 （6）修改群聊名称 点击“群聊名称”选项，在打开的界面中输入群名称“特食味大家庭1群”，点击 按钮。 活动2 维护直播粉丝 8 （7）填写群公告 在“聊天详情”界面中点击“群公告”选项，在打开的“群公告”界面中输入群公告内容，点击 按钮，再在弹出的对话框中点击 按钮。 （8）填写群简介 在“聊天详情”界面中点击“群管理”选项，在打开的“群管理”界面中点击“群简介”选项，在打开的“填写群简介”界面中输入群简介内容，点击 按钮。 活动2 维护直播粉丝 9 （9）设置进群门槛 返回“群管理”界面，点击“进群门槛”选项。打开“进群门槛”界面，在“关注条件”栏中点击“仅关注”选项，其余保持默认不变，完成群管理设置。 （10）置顶聊天 返回“聊天详情”界面，点击“置顶聊天”选项右侧的 按钮将该群置顶，此时 按钮将变为 按钮。 （11）点击“私信朋友”选项 点击“聊天详情”界面上方的 按钮，在弹出的面板中选择“私信朋友”选项，再在弹出的面板中选择要邀请的粉丝，点击 按钮邀请其加入粉丝群。 活动2 维护直播粉丝 10 2．与粉丝互动 01 #ONE 评论 02 #TOW 私信 03 #THREE 开展活动 活动2 维护直播粉丝 11 3．发放粉丝专属福利 粉丝专属福利也就是只有粉丝才能享受的优惠或福利。一方面，主播可以在粉丝群中发送红包或进行抽奖，另一方面，主播可以发放一些粉丝专属的商品抵用券，不仅有利于调动粉丝的情绪，还可以进一步促进商品的销售。 任务一 订单处理与粉丝维护 任务二 直播数据分析 同步实训 任务三 直播优化 目录 CONTENTS 任务二 直播数据分析 13 任务描述 特食味的直播情况时好时坏，为了弄清楚原因，老李便让小艾先获取并整理特食味直播账号的相关数据，然后再带着她进行具体分析，了解直播数据反映的问题，为优化直播内容、提升直播质量和效果提供参考。 活动1 获取直播数据 14 1．通过直播平台后台获取直播数