5-02电子邮件流程和活动设置（课件）《跨境电商基础》同步教学（高教版）第2版

电子邮件营销流程和活动设置 (二） 0 1 子任务一 0 2 完美邮件营销内容设计及优化 0 3 CONTENTS 0 4 子任务二 0 5 电子邮件营销流程和活动设置 0 6 子任务三 目录 2 子任务二 电子邮件营销流程和活动设置 02 3 0 1 CONTENTS 单击此处添加标题 0 2 问题研讨 单击此处添加标题 0 3 任务概述及实施 单击此处添加标题 0 4 案例导入 单击此处添加标题 0 5 相关知识 单击此处添加标题 0 6 重点小结 单击此处添加标题 目录 4 子任务二 电子邮件营销流程和活动设置 了解电子邮件营销中核心邮件的类别 了解不同类型电子邮件广告系列的价值 了解不同类型电子邮件营销内容撰写要点 能正确区分不同类型的邮件营销流程 能使用和区分邮件营销流程和活动， 能根据不同类型邮件的营销需求进行邮件内容撰写和营销设置 能够了解各国的法律法规、民俗文化知识 塑造正确的价值观 拥有创建电子邮件营销活动的道德约束和法律意识 知识目标 技能目标 思政目标 案例导入 电子邮件营销是十分有价值的营销渠道，然而如果在错误的时间向错误的人发送无关或不受欢迎的消息，这无疑就是白白浪费了电子邮件的价值。因此，下面让我们讨论一下不同类型的广告系列，以及商家如何利用电子邮件吸引消费者。 一、欢迎序列邮件 欢迎邮件是我们品牌给人的第一印象。欢迎序列邮件是一组在“订阅者选择加入我们”时发送的电子邮件。 首先，我们要了解新订阅者对我们的业​​务真正感兴趣的点，我们此时的目标是，尝试帮助他们了解我们的身份并让他们认可我们。第一印象很重要。 在这一阶段，我们可以使用各种电子邮件内容来定位新订阅者。如： 第一封欢迎他们加入我们的品牌并告知他们期望的电子邮件。 向他们介绍我们的利基或产品解决方案（取决于他们所处的认知阶段。一开始，他们可能不太了解我们的产品。因此，我们更希望能根据营销渠道将电子邮件保持一致性）。 为什么我们的产品可能是适合他们的解决方案。 提供社会证明和评论，证明我们的产品是合法的。 吸引FOMO，营造稀缺性。我们可以给他们24小时10％的折扣，以鼓励他们采取行动。 更多教育性内容 一、欢迎序列邮件 下面是我们为蛋白质咖啡产品制作的教育性电子邮件内容示例 一、欢迎序列邮件 下面是我们为蛋白质咖啡产品制作的教育性电子邮件内容示例 一、欢迎序列邮件 邮件主标题：你需要了解的6个事实  电子邮件打开数：4016  总点击数：246  打开率：22.71％  点击率：6.13％ 面对现实吧-蛋白质咖啡并不是所有人都知道的产品。 即使他们听说过这个产品，并且订阅了时事通讯，他们对产品的了解可能也不是很多。 上面这封电子邮件的目的是，通过有趣、引人入胜的信息图表教育读者。 二、弃购者序列邮件，挽回损失的销售 引出了一个问题——人们为什么要放弃购买？ 常见原因包括： 分心 他们忘了付款 比较性购物 暂时不想买 显然，我们对上述这些原因无能为力。所以，不用担心那些人。 要找出人们为何退出结帐流程的原因，我们可以调查以下内容： Google Analytics（分析） 研究并了解客户对类似产品（竞争对手）的期望以及购买途径。 调查问卷。通过电子邮件调查直接询问他们为什么放弃付款，以及他们的购买意图，发现他们的痛点。 查看热卖地图和点击地图。 二、弃购者序列邮件，挽回损失的销售 以下是我们可以解决的弃购的主要原因： 额外费用过高 我们可以降低运输成本吗？考虑使用便宜的包装或更换邮递员。  强制创建帐户 许多站点都提供了创建帐户的选项，但我们要确保客户仍可以以访客身份进行结帐过程。 较长的结帐流程 结帐流程是否太复杂？查找可以组合或完全切割的步骤。 看不到总成本 人们讨厌隐藏成本。我们应该在结帐流程的每个步骤中显示购物车总金额。 不信任该网站 解决此问题的简便方法是，为安全凭证提供徽章。让我们的认证标志在明显的地方闪闪发亮。 网站错误或崩溃 有时，网站的崩溃是无法控制的。但是，我们可以用不同的设备和浏览器测试我们的网站。 邮寄速度慢 客户期望早日收获。不过，鉴于COVID-19的情况，快递延迟是正常现象，请告知他们。 缺少付款选项 有些人只喜欢用PayPal，其他人则喜欢刷信用卡。简单的解决方案–两者都可以选择。 三、放弃浏览序列邮件 大多数登陆网站的人不会立即进行购买。放弃浏览的人的想法是—— 他们正在网站上通过手机或电脑进行在线购物，但是找不到自己想要购买的东西。 我们可以将这个邮件序列进一步细分为： 查看主页时放弃浏览。 查看产品类目时放弃浏览。 查看产品页面时放弃浏览。 进行网站搜索后放弃浏览。 三、放弃浏览序列邮件 大多数登陆网站的人不会立即进行购买。放弃浏览的人的想法是—— 他们正在网站上通过手机或电脑进行在线购物，但是找不到