4.1掌握前厅服务礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏大学出版社）

旅游饭店服务礼仪 项目四 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛：www.1ppt.cn 项目导读 　　旅游饭店是游客在异乡的家，不仅可为游客提供安全、舒适的住宿环境，还可为游客提供细致、周到的服务。饭店服务人员的服务礼仪是否规范，直接关系到饭店在客人心目中的形象。因此，饭店服务人员应掌握基本的服务礼仪，包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、康乐服务礼仪和会议服务礼仪等。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛：www.1ppt.cn 任务目标 掌握饭店代表服务礼仪、门童服务礼仪、行李员服务礼仪和前台服务礼仪，了解大堂值班经理服务礼仪和商务中心人员服务礼仪。 掌握客房接待服务礼仪、客人入住后的服务礼仪和客人离店时的服务礼仪。 熟悉订餐服务礼仪、迎宾与引位服务礼仪，掌握值台服务礼仪、送客服务礼仪。 了解康乐服务礼仪和会议服务礼仪。 知识目标 素养目标 强化服务意识，坚持“以人为本，客人至上”的服务理念，不断提高服务质量。 了解广州白天鹅宾馆房务部高级宾客关系总监张丹凤的事迹，培养敬业、精业、乐业的精神，以高度的责任感做好服务工作。 体会我国唐代保龄球（十五柱球）运动中蕴含的道德观念，自觉加强自我修养，做中华优秀传统文化的传承者和弘扬者。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛：www.1ppt.cn 目录 CONTENTS 任务一　　掌握前厅服务礼仪 任务二 　掌握客房服务礼仪 任务三 　熟悉餐饮服务礼仪 任务四 　了解旅游饭店其他服务礼仪 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛：www.1ppt.cn 01 　掌握前厅服务礼仪 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT