4. 项目四 设置物流模板（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）

项目四 设置物流模板 If the Logistics template setting does not go to a right way, it might cause huge loss to your company. 1 学习目标 1.了解跨境物流与境内物流的区别 2.了解邮政物流、商业快递、专线物流、境外仓的特点及优劣势 3.能在速卖通平台上设置合适的物流方式 4.能在亚马逊平台上设置合适的物流方式 5.能独立计算不同物流方式的物流费用 2 导入案例 SGA 公司刚在速卖通平台上注册了一家网店，打算出售价格比较低的饰品类商品， 想利用速卖通平台在境外的知名度，通过线上获取小订单，挖掘潜在的境外批发商。因 此，SGA 公司为了吸引流量，把所有单价在 2 美元以下商品的运费设置为包邮，他们认 为这些小商品的物流运输跟境内的物流运输应该是大同小异的，而且重量很轻，觉得随 便把一部分运费算在成本里，然后设置成包邮就可以了。店铺上线了一段时间，由于 SGA 公司的商品很受境外买家喜欢，商品价格低且包邮，所以销量很好。然而，到了月底盘 算时，SGA 公司发现包邮的几款商品销量越好，公司的利润却越低。跨境电商客服人员 小袁百思不得其解，于是请教公司跨境电商高手李敏。李敏发现，原来问题出在运费模 板包邮的设置上。 思考：作为跨境电商运营的主力，你会计算下面的算术题吗？ 假设：某公司在跨境电商平台出售的商品定价为 18.9 美元，商品成本是 4.8 元人民 币，包装重 3kg，平台佣金为 8%，人民币兑美元为 6.7，请计算： （1）出售 1 件商品时，包邮，运费为每千克 95 元人民币，请计算物流费用、平台 佣金以及毛利； （2）出售 2 件商品时，包邮，运费为每千克 92 元人民币，挂号服务费为 4.5 元人民 币，请计算物流费用、平台佣金以及毛利； （3）出售 3 件商品时包邮，运费为每千克 70 元人民币，挂号服务费为 13 元人民币， 请计算物流费用、平台佣金以及毛利； （4）最后，请比较出售 1 件、2 件与 3 件商品的毛利，哪种情况下毛利最多？请解 释原因（请学完本项目后再回答如何修改运费模板设置） Tough Jobs 3 安迪经过前面的训练，已经把上司交给他的“商品图片处理”“商品标题撰写”以及“详情页设计”等工作任务完成好了。接着，他还需要把运费模板设置好，才能完成商品发布。但是，由于安迪没有接触过国际物流，他心里想着：运费模板到底要怎样设置才算合理？跨境物流是否能直接复制境内的快递物流方式？境外客户需要多长时间才能收到货呢？ 任务一：任务情景 4 作为跨境电商从业人员，我们应该清楚知道国际物流跟境内物流是有着很大的差别的，不能直接把境内的快递物流模板搬到跨境平台上。在选择合适的国际物流方式前，我们应该首先清楚了解国际物流的特点、主要国际物流的类型，最后才能选择合理的跨境运输方式。 任务一：任务分析 5 定义 国际物流（International Logistics），是指物品从一个国家和地区的供应地向另一个国家和地区的接收地的实体流动过程。从广义上来说，它包括国际贸易物流、非贸易物流、国际物流投资、国际物流合作、国际物流交流等领域。狭义主要是指：当生产与消费分别在两个或在两个以上的国家和地区独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间距离和时间间隔，对货物（商品）进行物理移动的一项国际商品交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货物 任务一：任务实施 6 环节更复杂 涉及国际贸易中间人 地理范围大，物流环境差异大 风险更复杂 国际物流的特点 运输时间较长，费用较高 标准化要求高，必须有国际化信息系统支持 7 Reference 参考答案 请根据国际物流的特点，总结目前跨境物流存在的问题。 练一练 在跨境电商迅猛发展的同时，物流成本过高、配送速度慢、服务水平 低等已成为发展电子商务进程中亟待解决的问题。不同于境内物流，跨境物流距离远、 时间长、成本高，不仅如此，中间还涉及目的地清关（办理出关手续）等相关问题。 8 跨境电商物流的分类 各个跨境电商平台根据自身的特点对国际物流运输方式进行分类，如速卖通平台把跨境物流体系分为经济类物流、简易类物流、标准类物流、快速类物流、其他类物流等。为方便了解各个主要跨境电商物流方式，一般把物流方式分为邮政物流、商业快递、专线物流和境外仓物流等几种主要跨境物流方式。 任务一：任务实施 9 中国邮政大包 e 邮宝 特快专递邮件业务 EMS 新加坡邮政小包 邮政物流 中国邮政国际小包 10 商业快递 UPS DHL TNT FedEx 跨境电商的商业快递主要是指四大国际快递公司：UPS、DHL、TNT