3. 项目三 发布商品（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）

项目三 发布商品 When we release a new product on the cross-border e-commerce platform, how can we name it and describe it in a proper and attractive way? Here, in this chapter we will share the secret to you all. 1 02 01 03 撰写商品标题 制作商品详情页 项目实训 学习目标 2 I don't get it....Why is that? 导入案例 CTF 进出口贸易公司一直在境内的电商平台销售其饰品，境内的销售量表现平平，一直在想怎样增加销售渠道，提高销售量。最近，公司主管 James 看到其他同行相应加入到跨境电商大军行列，并且商品销量非常好。 James 觉得这些跨境电商平台应该与境内的电商平台运营方法大同小异，于是便在亚马逊平台上开设了账户，直接把境内电商平台运营的那套方案，包括商品组合、商品图片等搬到亚马逊平台上。然而，公司还没开始销售，却遭受到亚马逊后台商品信息质量警告，商品图片不但无法显示，很多 listing也被迫下架、删除。James 想不明白，这些商品组合、商品图片在境内电商平台都能通过审核，为什么放在亚马逊平台却连被曝光的机会都没有，却要下架？ 3 安迪在熟悉完几个主要的跨境电商平台的运营规则后，便开始操作平台后台管理。他的上司 James 派给他的任务是把公司经营的几大商品系列上传到平台上。 面对着一个个压缩文件，里面包含大量商品详细信息、图片、单价等内容，安迪思考着如何把商品成功发布到平台上。 任务一：任务情景 4 在跨境电商平台上发布商品是从事跨境电商客服第一项常规工作任务。商品发布表面看似是很简单、机械式的工作，但商品发布内容的质量好坏会直接影响店铺的销售，尤其是商品标题的撰写、图片、商品描述、价格等内容，是关乎着商品能否成功在平台上发布、提高商品的曝光率及转化率的重要因素。 安迪应在熟悉平台商品发布规则后，认真分析商品属性，学习与撰写商品标题关键词的理论与技巧，制作商品详情页，处理审核不过关的商品，确保公司商品在网店上能正常销售，做好本职工作。 任务一：任务分析 5 商品标题是商品信息的核心浓缩，客户在平台输入商品关键词后，首先看到的是商品名称。表述清晰的商品标题能让客户更容易了解商品的概况，引起客户对商品更多的兴趣；另外，标题里的字词还可以决定商品在搜索结果中显示的位置。 任务一：任务实施 6 为了更好地学习如何撰写商品标题与标题优化，我们必须先理解清楚相关 理论： 二八法则 （Pareto's Principle） 长尾理论（The Long Tail Theory） 相关理论 7 What should we do to make it happen? 一个优秀的商品标题应具备清晰、完整、形象、 简洁、有吸引力等特点，同时也要注意包含：（1）与商品相关的关键词，编写精准的关 键词组合可以让客户更准确地搜索到商品；（2）商品特点，例如尺寸、颜色、材质等 商品标题构成 1．标题关键词 为吸引客户浏览商品，提高商品在网上的曝光量，商品标题应由可以带来流量的词语组成，这些词可以是带来许多流量的关键词，可以是与商品属性高度相关的，也可以是与销售相关的，还可以是冷门、偏门的词等。 结合二八法则和长尾理论，我们把商品标题的组成归纳为以下公式： 商品标题=销售关键词+核心关键词（类目关键词）+属性关键词+长尾关键词 8 （2）撰写与优化 在收集到各类关键词后，遵循我们上述提到的商品标题公式，即“销售关键词+核心关键词（类目关键词）+属性关键词+长尾关键词”，以“形容词+名词”的原则，把核心关键词提到营销词后面，单词首字母大写，词与词之间用空格隔开（不用“，”“/”等）， 而且要注意单词的顺序和单复数，写出来的商品标题要有完整语意的辩证关系和优先级顺序 how to name it and optimize it? 在了解了商品标题关键词的组成要素后，具体选用哪些词语作为商品的标题，我们可以按照以下步骤进行编辑。 （1）收集数据 关键词数据收集是撰写商品标题的第一步，也是重要的一步，这是因为关键词的选用直接影响着商品在平台或网络上的曝光率，对商品的销量起着重要的作用。 商品标题构成 2．编写步骤 9 收集数据 商品本身 跨境电商平台: 1.利用“热搜词” 2.利用“飙升词” 平台销量高卖家的关键词 平台客户搜索框 10 安迪写好商品标题后，接下来就为该商品编辑详情页的内容。但是，由于安