4-1京东商城的客户分级（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

京东商城的客户分级 1 一、京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 发展至今，京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、百万种优质商品。 2 一、京东商城简介 企业文化 诚信 客户为先 激情 学习 团队精神 追求超越 让购物变得简单、快乐 做中国最大，全球前五强电子商务公司 目标 使命 价值观 3 二、客户分级现状 （一）客户等级划分标准 注册会员 牌级会员 金牌会员、银牌会员、铜牌会员、铁牌会员 钻级会员 五钻会员、四钻会员、三钻会员、双钻会员、一钻会员 4 二、客户分级现状 会员划分标准明细表 等级 注册 铁牌 铜牌 银牌 金牌 一钻 双钻 三钻 四钻 五钻 申请 条件 免费 注册 100 2000 5000 1万 3万 10万 30万 60万 100万 保级 条件 — 1000以下 一年内完成10个以上不同日期的订单 1000 — 2500 2500 — 5000 5000 — 1.5万 1.5万 — 3万 3万 — 15万 15万 — 30万 30万 — 50万 50万以上 5 二、客户分级现状 会员划分标准明细划分说明 每年消费超过一定额度，即可申请成为相应等级的会员 会员身份有效期为一年，期满后将根据客户年内消费额度重新确认会员等级 申请银牌及以上等级时，客户需填写本人真实的身份证号码进行升级 6 二、客户分级现状 （二）各等级客户待遇 等级 待遇 注册会员 铁牌会员 铜牌会员 银牌会员 金牌会员 一钻会员 双钻会员 三钻会员 四钻会员 五钻会员 A √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ B √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ C √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ D √ √ √ √ √ √ √ √ √ E √ √ √ √ √ √ √ √ √ F √ √ √ √ √ √ G √ √ √ √ √ √ H √ √ √ √ I √ √ √ √ J √ √ √ √ K √ √ √ √ 7 二、客户分级现状 A 享受该等级会员所能购买的产品及服务 B 免运费服务（金牌及以下全场满39元免运费，一钻及以上全场免运费） C 可享受返修/退换货取件运费优惠 D 可以参与该等级所能参与的商品拍卖 E 可以使用积分兑换京券（铁牌及以上可兑换10元京券，银牌及以上可兑换20元京券，金牌及以上可兑换50元京券） 8 二、客户分级现状 F 享有支付66元（金牌）/30元（一钻及以上）DIY装机服务费的权利 G 享有一年两次的该会员等级的抽奖权利 H 享有京东公司高管定期提供的沟通服务 I 享有VIP电话专线服务 J 享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动 K 享有客服专员定期回访征询意见服务 9 $$