2-2爱奇艺的客户开发（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

爱奇艺的客户开发 1 第一节 服务 第二节 定价 第三节 渠道 目录 Contents 第四节 促销 2 第一节 服务 核心服务 1 便利服务 2 配套服务 3 服务特色 4 3 一、核心服务 爱奇艺持有GITV互联网电视牌照 140000+官方电视内容 9000+电影内容 2600+官方综艺内容 爱奇艺有领先全网的片源视频内容，稳居行业第一。 4 一、核心服务 盗墓笔记 爸爸去哪里 最好的我们 老九门 爱情公寓4 来自星星的你 太阳的后裔 红海行动 黑豹 奇迹男孩 极限挑战第四季 奔跑吧 向往的生活2 高能少年团 5 一、核心服务 爱奇艺通过与国内外电视台，迪士尼，华纳，派拉蒙影业等国内外影视公司战略性合作，获得电影，电视剧，动漫与综艺等节目的网络独播权与联播权。同时爱奇艺依靠百度的大数据背景，全力发展视频内容系统，每一部剧或综艺买与不买都取决于数据分析下的客户需求。近年来大热的电影、电视剧剧、综艺等优质内容的点播量，爱奇艺在中国市场拥有绝对优势。艾瑞iUserTracker 刚刚公布的3月最新数据中，爱奇艺视频客户端月用户达2.16亿，是唯一日用户覆盖超40%、月用户覆盖超过50%的视频客户端，领先全行业。 6 一、核心服务 中国有嘻哈 废柴兄弟 来自星星的继承者 河神 鬼吹灯之牧野诡事 机器人争霸 太阳的后裔 偶像练习生 余罪 奇葩大会 奔跑吧 娱乐猛回头 奇葩说 灵魂摆渡3 7 一、核心服务 爱奇艺在不断采购优质节目的同时投入重金大力发展自制内容，打造IP，吸引诸多优秀电视制作人，如马东、高晓松等加盟成立工作室进行节目研发和制作，为客户带来差异化内容。 - ÷ × + 8 二、便利服务 抢先看 在爱奇艺新推出的综艺、网剧持续更新过程中，更新周期往往漫长，在社交媒体上容易形成热门话题，其内容和参演明星对用户有着强大的吸引力，爱奇艺为VIP会员提供可以相较于普通用户提前一周观看最新剧情的特权。 9 二、便利服务 爱奇艺商城及电影票 在观看视频的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自城的视频相关产品选购推荐。在观看预告、片花的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自营电影票务的购票入口，方便快捷。 10 三、配套服务 泡泡社区 泡泡社区是爱奇艺聚集粉丝、打造粉丝娱乐互动体验圈的主要阵地，在视频播放页面正中心即可看到入口，其以明星与粉丝的强关联为纽带，沉淀同诉求的用户。泡泡社区包含“明星来了”、“泡泡专访”、“泡泡月刊”、“线上应援”、“泡泡UP榜”等线上内容矩阵。 11 三、配套服务 其中“明星来了”、“粉丝应援”、“泡泡打榜”三大模块紧紧围绕粉丝营造热点活动，粉丝经济完美嵌入。 12 三、配套服务 粉丝嘉年华 同时爱奇艺将泡泡社区内构建的粉丝互动娱乐体验圈，通过粉丝嘉年华活动成功的拓展到线下，以“趣味游戏”、“为偶像打榜”、“专区应援”、“明星竞技”等互动形式，打造粉丝群体的狂欢新阵地。 13 三、配套服务 短视频 根据后台数据分析为客户定制化推荐感兴趣的短视频以及爱奇艺自制的IP衍生品，在客户观影疲惫时提供休息区域并保证客户依旧处于爱奇艺应用内。 14 四、服务特色 01 1080P 爱奇艺与联发科合作开发H.265解码技术，开创移动端1080P超清时代，领先所有视频网站 02 爱奇艺作为国内视频网站第一个与杜比公司合作的公司为爱奇艺开发杜比音效，改善视听效果。 杜比音效 03 爱奇艺与高通合作开发节电技术，在移动端做到相同电量观影时长翻倍，比其他任何视频网站APP都省电。 节电 04 爱奇艺与PPS合并，改善视频解码技术，视频播放流畅度再度提升，推出4K蓝光极致观影体验，再一次成为行业第一。 流畅观影 15 四、服务特色 播放记录过滤 爱奇艺根据后台数据发现用户往往在观看正片前后被一些爱奇艺推荐的片花，IP视频衍生品，短视频所吸引，而用户返回播放记录绝大多数重复点播的是正片，所以爱奇艺为了方便用户更快找到 想看的内容提供了过滤功能。 16 第一节 服务 第二节 定价 第三节 渠道 目录 Contents 第四节 促销 17 第二节 定价 招徕定价策略 折扣定价策略 A B 首次办理仅需6元，原价20元，爱奇艺通过较低的价格吸引新用户，并激发他们连续购买的欲望。 连续购买三个月的爱奇艺会员只需要45元（省13元） ，而连续购买一年将会更加节省只需要178元（省20元） 18 第一节 服务 第二节 定价 第三节 渠道 目录 Contents 第四节 促销 19 第三节 渠道 移动端 PC端 电视端 20 第一节 服务 第二节 定价 第三节 渠道 目录 Contents 第四节 促销 21 第三节 渠道 爱奇艺会员1元体验 爱奇艺针对从未购买过会员的客户，推出1元体