2-1“小红书”（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

“小红书”——客户的开发 1 第一节 概述 第二节 客户的开发 目录 Contents 2 一、企业概述 小红书是一个生活方式分享社区，截至2018年4月15日，全球有超过9600多万年轻用户在小红书app上分享吃穿玩乐买的生活方式。 在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活，小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配。小红书旗下设有社区电商平台——“小红书商城”，2017年12月24日，小红书商城被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。 3 二、小红书的定位 找到国外的好东西 社区性质的“小红书购物笔记” 时代社区电商 4 二、小红书的定位 目前小红书从攻略性质的“小红书出境购物攻略”转型到社区性质的“小红书购物笔记”，而“福祉社”板块上线后，小红书已经从社区升级为社区型电商，致力于帮助国内对生活品质有要求的85后、90后用户找到他们想要的东西。 小红书的口号是“找到国外的好东西”，关注于如何提升用户的生活品质。其目前的定位相对十分明确，即先作为一个社区，通过UGC的形式为想购买国外商品的用户提供实时的购物信息以及使用心得。 然后借助上线以来的数据沉淀精选出独特选品以跨境社区电商的身份进行网上销售。小红书自身定位是海外购物笔记分享社区。从2013年上线直到现在，这已成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制无法超越的地方。从笔记分享逐渐演化出另一大板块，即跨境电商“福利社”（现已改名为更通俗易懂的“购买”），并通过非常高效的社交网络推广方法，吸引了大批量的用户。 5 第一节 概述 第二节 客户的开发 目录 Contents 6 一、营销导向 产品品牌和效力、正品保证 1、有吸引力的产品或服务 小红书通过社区分享笔记，使个体客户可以发现自己需要的产品，或者给客户种草一些品质、评价较高的商品，并且大多商品都可以直接通过小红书的购买链接进行购买。此外在小红书销售的商品大多为海外大牌。 7 一、营销导向 小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、Swisse、日本化妆品排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌达成了战略合作，还有越来越多的品牌商家通过第三方平台在小红书销售。品牌授权和品牌直营模式并行，确保用户在小红书购买到的都是正品。 2017年，小红书建成REDelivery国际物流系统，确保国际物流的每一步都可以被追溯：用户可以在物流信息里查找到商品是坐哪一列航班来到中国的。 小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，在郑州和深圳的保税仓面积超过5万平方米，并在仓库设立了产品检测实验室。用户如有任何疑问，小红书会直接将产品送往第三方科研机构进行光谱检测，从源头上将潜在风险降到最低。 8 一、营销导向 显眼的包装 小红书的包装是一个相当鲜艳的红色盒子，并且在上面都会印上一些标语，在一些即将到来的大型促销活动中，也会在盒子上进行相应的宣传。 9 一、营销导向 配送速度快 小红书设立保税仓备货缩短了用户与商品之间的距离。目前小红书在郑州、深圳等地拥有自营保税仓。如果通过海外直邮等模式，用户动辄要等一个月才能收到货，而在小红书，用户下单后大概两三天就能收到。 10 一、营销导向 单品价格低 福利社平时的定价就是‘有竞争力的价格’，相比于淘宝、京东的价格都会更低。平时会有不定时的促销，每年两次的大促更会大幅打折，适合用户大规模囤货。” 2、有吸引力的价格 11 一、营销导向 优惠组合定价 小红书经常会有促销活动，例如任选4件99等系列活动，可以通过选购相应数量的特定产品，享受到比较大的折扣力度。 12 一、营销导向 差价保价 小红书推出一贵就赔的方案，购买商品的实际价格高于当天该商品在其他渠道的价格，小红书全额返回该商品与其它渠道的价差。7天保价，若商品在下单后7个自然日内，小红书app降价，小红书全额返回差价。 13 一、营销导向 通过笔记发现好物 小红书通过社区的口碑模式，个体客户可以通过关注自己感兴趣的商品、小红书博主、模块来获取商品信息，并且可以直接通过商品笔记的标签或链接在小红书进行购买。 3、有吸引力的购买渠道 14 一、营销导向 最新的购买信息提醒 小红薯在商品界面时，会看见最新的购买信息，其他小红薯如果也下单该商品，界面就会有消息提示，促使小红薯更加坚定购买决心。 15 一、营销导向 4、有吸引力的促销方案 销售促进 广告推广 16 一、营销导向 销售促进 薯券 黑卡会员 A B 小红书每天都会不定品牌的优惠券发放，小红书可以在功能栏的领券中心领取优惠券，优惠券可以抵消一部分金额。 成为小红书黑卡会员，可以享受相应的会员权益，其中可以在原本低廉的价格基础上叠加会员折扣，并且购买即可享受