1-6叮咚买菜客户选择（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

叮咚买菜客户选择 1 第一节 叮咚买菜简介 第二节 叮咚买菜的用户选择 第三节 选择该用户的原因 目录 Contents 2 叮咚买菜简介 叮咚买菜于2017年5月上线，是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP，以“品质确定、时间确定、品类确定”为核心原则，利用前置仓为用户提供实惠、便捷、新鲜的生鲜即时配送到家服务。 3 叮咚买菜简介 主要提供的产品有蔬菜、肉禽蛋、水产海鲜、豆制品、水果、米面粮油、休闲食品等。 新鲜蔬菜，活鱼活虾，肉禽蛋类——下单后最快29分钟送达。 活鱼活虾、新鲜蟹贝，每天凌晨直采到店，下单可选择杀好/去内脏。 自建社区前置仓，配备冷链体系，从生鲜源头把控品质。 不设定起送费，无门槛配送，没有配送费，下单买根葱也送。 24小时内不满意可申请退款。 4 第一节 叮咚买菜简介 第二节 叮咚买菜的用户选择 第三节 选择该用户的原因 目录 Contents 5 第二节 叮咚买菜的用户选择 叮咚买菜以生鲜为切入点，致力于为25-45岁的一二线城市的年轻群体提供高品质到家产品和服务。目标客户特点如下。 1 3 2 4   普遍生活水平、收入水平较高，对产品价格敏感度不高。 比较与对新事物接受程度高， 追求时间、健康、自由闲适、 时尚潮流等。 追求品质、效率和价格的平衡，既重视商品品牌和品质，也愿意“花钱买省事”。 生活节奏较快，希望随时随地购物，有一站式购物需求。 6 第一节 叮咚买菜简介 第二节 叮咚买菜的用户选择 第三节 选择该用户的原因 目录 Contents 7 一、该群体与叮咚买菜的定位一致 围绕一日三餐的生活场景，以高频刚性的生鲜产品为主要运营品类，对标菜市场，致力于为一二线城市中没有时间或者懒得去菜场的年轻消费者（25-45岁）提供高品质的到家产品和一站式服务。 自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP，提供“线上运营+前置 仓配货+即时配送+消费者”的买菜送到家服务。 1 叮咚买菜的产品定位 8 二、一二线城市的年轻群体这一定位与叮咚买菜的定位一致 目标群体的需求 叮咚买菜的定位 有一站式购物需求 产品品类丰富、产品齐全；专注卖菜业务，同时将蔬菜与调味品用菜谱联系起来，营造线上消费场景，帮助用户一站式购买做菜所需材料 对产品价格敏感度不高，愿意为效率和品质支付溢价 稍高于菜市场10%的价格提供标品净菜；产品价格整体高于大润发和永辉生活，以店为仓，距离消费者更近，更能提供及时、新鲜的生鲜产品 重视商品品牌和品质，形成购买习惯很容易复购；大多数缺少生活经验，不会挑菜 提供高品质的准时送到家的产品和服务；城批采购+品牌供应商直供；从源头上控制产品品质，自主掌控产品质量，保证提供稳定优质的产品。 时间稀缺，随时随地购物，追求效率、便利、自由闲适，缺少与小商小贩讨价还价的能力，愿意“花钱买省事” 社区前置仓（配货）+自建物流（即时配送到家）+纯线上销售（移动端下单）; 0门槛配送+优质配送服务+29分钟配送到家； 将高密度的前置仓建立在社区周围一公里范围内，结合大数据测算，使用户在任何时间与地点都能购买到高品质的生鲜产品。 下单比较犹豫、做饭能力有限 APP 内附有“今日菜单”和一系列食谱来引导用户下单买菜，并可一键加购（培养用户消费习惯与提升用户黏性）。 9 二、一二线城市的年轻群体这一定位与叮咚买菜的定位一致 叮咚买菜 目标客户 在下单后最快29分钟送达——集约式配送，按小区来区块化调度，一个路线、一个时间段的订单，集中分拣、集中配送，创新性试点加入汽车的运力，一次送80到100单 追求效率、节省时间 自建社区前置仓，配备冷链体系，从生鲜源头把控品质 追求高品质、简易便捷 活鱼活虾、新鲜蟹贝，每天凌晨直采到店，可选择杀好/去内脏 场景化思维、小区域高密度、小前台大后台；无门槛配送，没有配送费，下单买根葱也送 追求到家成本低，配送速度快，物美价廉 24小时内不满意可申请退款 追求满意 10 三、该群体是有潜力的客户 人口潜力大 一二线大城市的人口规模大，2018年北京、上海常住人口规模在2000万，经济发达，就业机会多，每年年轻人口流入幅度较大（2018年人口增加最快的4个城市分别是深圳、广州、西安、杭州），且一二线大城市的年轻群体的普遍教育水平较高。 一线城市常住人口规划 北京 2020年常住人口规模约为2300万人左右，2020年以后长期稳定在这一水平。 上海 到2035年，上海市常住人口约在2500万左右。 广州 2035年广州常住人口规模约在2000万人左右。 深圳 到2020年，全市人口发展预期目标为1480万人。 11 三、该群体是有潜力的客户 消费潜力大 上海、杭州、深圳等都是平均工资水平名列前茅的城市，购买