1-4字节跳动公司客户关系建立（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

字节跳动公司客户关系建立 ——以抖音客户为例 1 第一节 抖音基本介绍 第二节 抖音客户选择 第三节 抖音客户开发 目录 Contents 2 抖音基本介绍 从上线到崛起再到商业化，抖音用了不到两年的时间就完成了产品的生态搭建。 截止2018年5月，抖音日活量已经涨到1.5亿，抖音流量势能真的不容小觑。 抖音APP的使用特点包括竖屏的视频播放；以音乐搭配舞蹈为主要内容；每一个视频时长都只能在5-15秒之间。 3 第一节 抖音基本介绍 第二节 抖音客户选择 第三节 抖音客户开发 目录 Contents 4 抖音客户的类型 网红型客户内容生产者 有强烈自我表达意愿和极高热情的网红，有一定的技术和技巧，能够制作出高质量的视频，并且能够得到大家的关注，吸引更多的人加入抖音。 追随型客户内容次生产者 愿意分享自己生活的普通大众，经常会拍摄各种生活视频，同时也会模仿网红拍出炫酷的视频，希望得到大家的点赞。 浏览型客户内容消费者 纯粹的视频观众，不会制作自己的视频，只是在APP中欣赏别人拍的视频，给APP带来流量及其收益。 5 抖音客户的类型 打造年轻人的音乐娱乐社区平台 一二线城市 年轻人，90后 追求时尚、酷炫，喜欢模仿 6 抖音客户的类型 有潜力的客户 具有制作优质短视频的潜力、能够吸引流量、创造收益的普通客户。 与企业定位一致的客户 抖音定位年轻人的音乐短视频社区，目标客户是在一二线城市，24岁以下受过良好教育、追求时尚、潮流的年轻人。 忠诚客户 目前抖音上的点击量和粉丝量比较高的创作者、网红，这些客户在抖音上获得了大量的关注，也对抖音产生了黏性，这些是很可能继续忠诚于抖音的客户。 7 第一节 抖音基本介绍 第二节 抖音客户选择 第三节 抖音客户开发 目录 Contents 8 抖音客户开发 产品策略 服务项目 服务特色 服务创新 促销策略 人员推销 广告 公共关系 9 一、通过产品策略 （一）服务项目 用户可以挑选喜欢的歌曲当BGM来拍摄视频，由于配乐以电音、舞曲为主，节奏感很强，再加上视频特效，可以将普通的日常拍出潮流、酷炫的大片感觉。 超强 音乐性短视频 协助用户创作 一条能达到推荐位水准的15秒视频，拍摄者在背后构思、拍摄、剪辑制作的时间甚至要花到七八个小时，为了保证用户创作的热情，抖音通过视频模板和抖音小助手用来引导用户和教学。抖音的模板库不是一成不变的，模板更新的很快，另外也提供有意思的音乐和拍摄示例，很大程度上预防了用户对相似内容的倦怠。 10 一、通过产品策略 （二）服务特色 15秒碎片化播放 高效利用用户碎片化的时间，充实用户日常的空隙时间，让用户在15秒的时间内享受一个视频带来的乐趣。因此抖音的很多视频，都会给人一种戛然而止的感觉，很多人会不由自主地多看几遍，也会吸引用户点进关注人页面接着看或者等关注者下一次更新。 惊喜社交化刺激 占用户视野，全屏显示，短视频无需点击自动播放，划动切换下一段视频，过程几乎没有加载时间。每次手指下滑，我们似乎永远猜不到下一个视频会是什么？抖音追求极致用户体验，降低用户搜索内容的时间成本，为用户制造惊喜感。 11 一、通过产品策略 （三）服务创新 全新的舞蹈体验 抖音为用户提供“尬舞机”功能，尬舞的感觉就像玩真实的跳舞机一样，屏幕里伴随着音乐会不断出现不同动作图形，用户需要及时摆出对应的动作才能得分，随着动作的进程系统会发出perfect 、good以及连击音效。在游戏结束后会生成得分和排名，同时用户玩的全程会被地拍摄下来，然后还可以发布到抖音上。这种功能让用户享受到不一样的音乐和舞蹈的双重体验。 12 二、通过促销策略 （一）人员推销——潮 全国各地艺术院校 高颜值 青春 时尚 年轻人 13 二、通过促销策略 （二）广告——名人广告 2017.3岳云鹏微博转发带抖音logo视频邀请周笔畅、吴克群等国内明星入驻从Musical.ly挖来Payton等大量网红 鹿晗、吴亦凡、李易峰在抖音宣传自己的新歌与新电影，并上线了三人独有的明星贴纸和专属挑战 春节引爆营销，联合12位明星发红包，如迪丽热巴，周冬雨，杨颖，何炅等明星，吸引大量粉丝注册，抖音在春节期间迅速蹿红。 14 二、通过促销策略 （三）广告——电视广告 赞助《中国有嘻哈》、《中餐厅》、《明星大侦探》、《我们来了》、《歌手2018》、《明日之子》等大热综艺 2018年初抓住直播答题爆红机遇高效引流（百万英雄直播答题） 品牌名称 SVC品牌赞助指数 《歌手2018》 184 《中国有嘻哈》 166 《明星大侦探》 104 15 二、通过促销策略 （四）广告——品牌合作 2017年抖音联合摩拜推出首款音乐共享单车，首款自带BGM的单车，上面加装的碟片有播放音乐的功能。