1-3拼多多客户关系建立（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）

拼多多客户关系建立 1 第一节 拼多多企业介绍 第二节 拼多多客户选择 第三节 拼多多客户开发 目录 Contents 2 第一节 拼多多企业介绍 - ÷ × + 百科： 拼多多，拼多多，拼的多，少得多……拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。三年、第三、百亿GMV，这是拼多多给我们的答卷。 3 第一节 拼多多企业介绍 2017年度电商类APP排行中，拼多多仅次于淘宝 2017年拼团电商知名度第一 4 第一节 拼多多企业介绍 关键词 拼购 社交电商 GMV 三亿长尾 消费降级 5 第一节 拼多多企业介绍 第二节 拼多多客户选择 第三节 拼多多客户开发 目录 Contents 6 一、拼多多的选择 中低收入 90% 消费水平有限，对价格敏感 30~50岁 85% 女性 63% 时间充裕，社交圈成熟 消费降级，品牌敏感度低 家庭主妇，城市大妈 三四线城市 65% 7 二、拼多多选择的原因 拼多多的定位是低价的电子商务平台，采用低价策略，与淘宝用户有重叠。 拼多多选择对价格敏感，社交圈成熟，品牌敏感度低对人群作为目标客户，实现野蛮式增长。 与拼多多定位一致的客户 对拼多多而言，追求价格低廉，并且喜欢分享或参与拼团的客户才是好客户。 这部分客户不仅能给拼多多带来盈利，还能给拼多多带来巨大的有效流量。 拼多多的“好客户” 对于追求低价的客户，拼多多能满足他们的需求，从而初步建立关系 对于追求品牌或质量的客户，拼多多目前无法满足，这部分客户就会对拼多多造成信用降低，资金亏损等损失。 与拼多多“门当户对”的客户 8 第一节 拼多多企业介绍 第二节 拼多多客户选择 第三节 拼多多客户开发 目录 Contents 9 一、营销导向 低价策略 促销力度大 产品质量与服务 渠道—微信社交电商 10 二、产品质量服务 1 3 2 4   重度整治质量问题： 对问题商家流量限制、降权、冻结交易额与保证金 联合第三方机构严格质检 吸引众多知名品牌入驻，澳洲德运奶粉、惠氏、雀巢、高丝、百草味、御泥坊、韩束等 承诺与保证，假一赔十、正品保障、坏果包赔 对进驻商家的控制，打造拼工厂，从工厂端控制商品品质 11 三、价格 清晰的低价电商定位，拼多多相应采用消费者直达工厂的模式，，压缩中间商环节，最大限度压低产品价格，孵化“拼工厂”订单爆发式增长（在拼多多上，28包可心柔抽纸售价29.9元，平均单价1.067元，两年165万笔；对比在天猫上，16包可心柔抽纸，平均售价6.182元，月销3000件） 拼团模式，拼多多的拼团购物其实是C2B模式的预付费制，即零库存压力使得终端产品的低价优势凸显 12 四、购买渠道 微信好友拼单渠道，源于微信、脱于微信。大部分用户都是通过微信好友推荐或者拼单邀请发现便宜好货，“拼单群”应运而生，同时可下载APP下单 销售途径方便客户，购买界面不设购物车，拼多多主打低价+精选的产品挑选原则，只设直接购买渠道和拼单购买渠道，治愈“选择综合症” 13 五、促销 广告 成为热播综艺“极限挑战”的特约赞助商。特色歌曲《好想你》，全程魔性，各种洗脑。不知不觉在客户的脑海中完成了备份，记住了拼多多方便、省钱、分享的特性。 14 五、促销 公共关系 服务性公关，拼多多上线公益性项目——“一起拼农货”，爱心助农脱贫，帮助河南大蒜农户等。 公益性公关，拼多多首次尝试将公益“爱不打折”和“双十一”结合的创新公益模式，根据订单捐赠一定金额“扶贫-HELLO小孩快乐套餐”项目，用于帮助贫困儿童及留守儿童。 15 五、促销 销售促进 免费服务，邀请好友砍价、助力享免单 奖金或礼品：限定用微信登录的用户每天可领一定数额的现金。 优惠券：新用户分享后可领取优惠券大礼包。 16 六、推销导向 分享式推销法 拼多多的拼团模式核心是分享，即分享式的推销，通过分享低价拼团，砍价等链接让亲朋好友帮忙拼团砍价。拼多多客户的建立过程本质是利用社交让客户不断自发分享来推销平台和商品，从而实现客户裂变式增长。 - ÷ × + 17 六、推销导向 直接拼团 邀请拼单 分享互惠 邀请助力 18 $$