1跨境电商海外营销调研（课件）《跨境电商基础》同步教学（高教版）第2版

跨境电商海外营销调研 Cross-border e-commerce overseas marketing research 子任务一 跨境电商市场分析 01 2 目录 CONTENTS 6.问题研讨 4.任务概述及实施 2.案例导入 3.相关知识 5.重点小结 7.任务拓展 1.任务目标 3 子任务一 跨境电商市场分析 了解全球市场电商发展现状及特点 了解跨境电商市场环境因素和分析调研方法 了解海外目标市场消费者需求分析 能开展国际市场环境和目标市场发展概况调研分析 能开展目标市场消费者需求分析，形成消费者调研报告 培养学生在洞察市场、把握市场商机方面的开拓和创新精神 培养学生海外市场调研分析的国际视野，树立正确的价值观 培养学生具有大国情怀，大国自信的精神 培养学生发现潜在目标市场、品牌出海、弘扬中国文化的意识 知识目标 技能目标 思政目标 案例导入 针对欧洲市场可以从以下几个方面了解开始： 网站内容用当地语言展示，产品价格采用当地货币单位。为消费者提供本地化体验，确保他们信任你的网站。 网购时有很多不同的结算方式。比如，在意大利，CartaSi占据40%的市场份额，用户超过700万，是最受欢迎的支付方式。而在荷兰市场，2015年56%的在线订单通过iDeal支付。德国市场，信用卡渗透率仅20%，大部分消费者偏爱发票支付。 想要成功进入新市场，需要足够的调查、灵活应对、以及对文化差异充分理解。由于文化行为差别，电商卖家不可以直接将现有的销售模式直接放入国外市场。 案例导入 欧洲常见电商平台： 法国：亚马逊、Cdiscount、FNAC、eBay、PriceMinister。 德国：消费者搜索产品时会直接去亚马逊和eBay平台，随后可能转向Zalando、Otto平台。 意大利：Zalando、亚马逊、Euronics、IBS以及BonPrix。 荷兰：本土平台Bol.com和Wehkamp.nl比亚马逊和eBay更受欢迎。 西班牙：亚马逊和eBay是最热门平台，但Privalia、Rakuten、Zalando和Spartoo的知名度也在不断上升。 案例导入 B2C Europe调查发现： 不同国家在配送偏好方面差别较大。 配送方式和成本有时是消费者弃置购物车的原因。 亚马逊规定卖家必须为国际订单提供一个当地退货地址，确保让消费者退货更方便、成本更低。 跨境销售时，可以直接把海关关税和进口关税放到产品价格中，不必另外向消费者征收关税。 对于跨境销售的产品，还有相关法律限制。 父亲节、母亲节以及其它一系列节日，对于电商零售商来说是很好的促销机会。但很多节日在各个国家的庆祝时间不同。 (一)国际市场调研 国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种国际市场的各种基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场营销决策，实现企业经营目标。在现代营销观念指导下，以满足消费者需求为中心，研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。 一个企业想要开展跨境业务，往往要求国际市场调研人员提供相关信息，包括目标国的政治局势、法律制度、文化属性、地理环境、市场特征、经济水平、消费行为等。 (一)国际市场调研 国际市场环境调研 国际市场商品情况调研 国际市场营销情况调研 国外客户情况调研 1 2 3 4 国外经济环境 国外政治和法律环境 国外文化环境 其他 国外市场商品的供给情况 国外市场商品需求情况 国际市场商品价格情况 商品销售渠道 广告宣传 竞争分析 客户政治情况 客户资信情况 客户经营业务范围 客户公司、企业业务 客户经营能力 从国际贸易商品进出口角度看，国际市场调研主要包括：国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等。 （二）跨境电商网络市场调研的分类 02 01 网络市场调研 探索性调研 描述性调研 指企业对需要调研的问题尚不清楚，无法确定应调查哪些内容，因此只能收集一些有关资料分析其症结所在，再做进一步调研。 可以描述不同消费者群体在需要、态度、行为等方面的差异。 主要目的是确定有关事物的因果联系，或者影响事物发展变化的内在原因，为企业经营决策提供信息。 预测性调研 因果性调研 是只对市场未来的发展进行预测所进行的市场调查活动，主要用于支持企业营销战略决策。 03 04 （三）跨境网络市场调研的基本步骤 02 明确问题与确定 调研目标 制定收集数据 的调研计划 合理使用互联网 04 01 03 收集、处理 和分析数据 数据分析和 撰写调研报告 确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法 直接在网上递交或下载即可收集信息，从数据中提炼出与调查目标相关的信息 把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来,以正规结构写作 跨境网络市场调研的