Project 12（课件）-《商务英语外贸函电》同步教学（大连理工大学出版社）

Complaints, Claims and Settlement Project 12 Part 1 Basic Knowledge Concerned Part 2 Letter-writing Guide Part 3 Other Commonly Used Expressions and Sentences Part 4 Sample Letters Part 5 Practical Training Complaints, Claims and Settlement Project 12 Leading-in Tasks 　　Try to finish the following task and predict the objectives and focus of this unit. Task 1. 　　假设你是美国海外贸易公司(Overseas Trading Co. Ltd.；Address：5325 Boul St., San Francisco, CA94112,USA；Tel：001-415-587297；Fax：001-415-587297；E-mail：otcl@hotmail. com)的经理。最近，你公司与广东省土产进出口公司(Guangdong Native Product Import & Export Corporation；Address：108 Jiangnan Avenue, Guangzhou, China；Tel: 020- 84420888；Fax: 020-84420333；E-mail：gdnp@163.com)达成了一项冬菇(dried mushroom)的进口合同，货到后经检验有两箱蘑菇潮湿发霉。结合合同履行过程中对方有延迟交货的现象，请你代表公司拟一封申诉函，提请对方关注此事并要求退换两箱有问题的冬菇。注意信中务必包含以下内容： Complaints, Claims and Settlement Project 12 Leading-in Tasks 1. 386 号合同项下的冬菇前日抵达。很遗憾开箱后发现有两箱货品出现潮湿发霉现象。 2. 经检验发现，货品发霉主要是由于包装不良引起的。随函附上相关照片及资深检验员的检验报告。 3. 考虑到该货品已经不能销售，请贵公司尽快寄来两箱同质量蘑菇替换，以满足我方顾客的需求。 4. 另外贵公司此批货物出现迟交现象，比合同规定的交货期晚了一个星期。我们觉得有必要提请你们注意，如果还是这样以后生意就没法做下去了。 5. 希望贵公司能理解我们的处境，尽快替换问题货品并从现在起保证按期交货。 Complaints, Claims and Settlement Project 12 Leading-in Tasks Task 2. 　　再假设你是广东土产的出口部经理。接到信后，你们公司非常重视，对此事进行了深入的调查。调查结果表明是船公司的粗暴装卸所致。现在请代表你们公司拟一封回函，向对方说明情况，建议对方找船公司或者保险公司索赔。当然，还要对你们的延迟交货表示歉意。注意信中务必包含以下内容： Complaints, Claims and Settlement Project 12 Leading-in Tasks 1. 很遗憾从来函中得悉两箱冬菇潮湿发霉的情况，我们非常理解你们的心情。 2. 经调查后发现，该批货物装船时状况良好且其包装是完好无损的。很显然是船公司在装运过程中的粗暴装卸导致了两箱冬菇的包装开裂以致进一步造成了冬菇的潮湿发霉。 3. 建议你们尽快找船公司或者保险公司索赔，我们可以提供清洁提单的副本供你们佐证。 4. 对迟交货一事深表歉意，我们以后一定注意，避免发生同样的事情。 Basic Knowledge Concerned Part 1 1. The Purpose of Making Complaints 　　The party making complaints aims at either the improvement of current products/services of their business partner, e.g. a supplier or a carrier, or the compensation for the losses caused by the wrongdoings of the business partner. Sometimes the two goals are combined when the party receiving complaints not only accepts the compensation request but also pr