第五章公共关系沟通技巧（课件）- 《公共关系学》同步教学（清华大学版·2020）

第五章 公共关系沟通技巧 第一节 公共关系沟通概述 第二节 公共关系沟通的语言艺术 第三节 公共关系沟通中的障碍及克服 　　【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。本章的难点就是沟通障碍的消除。 Public Relations 公共关系学 复习思考题 1、公共关系沟通和公共关系传播之间有何区别和联系？ 2、试分析公共关系沟通的基本类型。 3、简要分析组织内部沟通与组织外部沟通包括哪些内容？ 4、简述影响公共关系沟通的主要因素。 5、公共关系沟通中干扰因素主要有哪些？如何克服这些干扰因素？ 第五章 公共关系沟通技巧 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 沟通（Communication）：是人与人之间思想和信息的交换，使将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 公共关系沟通：指社会组织与其他公众之间，从而建立起协调关系的过程。 通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任 一、沟通与公共关系沟通 第五章 公共关系沟通技巧 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 沟通过程示意图 第五章 公共关系沟通技巧 接收 发送 反馈 Public Relations 公共关系学 5 信息 发送者 编码 渠道 接收者 第五章 公共关系沟通技巧 第一节 公共关系沟通概述 反馈 二、公共关系沟通 的要素 噪音 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式） 第五章 公共关系沟通技巧 1、面对面 直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。 间接沟通：是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复合媒介进行的非面对面的沟通。 2、信息流向 单向沟通：是指单向信息流动无信息反馈的沟通方式 双向沟通：是指双向信息流动有信息反馈的人际沟通。 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式） 第五章 公共关系沟通技巧 3、沟通的组织程度 正式沟通：在组织系统中，按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。 非正式沟通：以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交流活动 。 4、语言的运用形式 语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。 非语言沟通；主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为 。 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 四、公共关系沟通的内容 第五章 公共关系沟通技巧 1、组织内部沟通的内容：是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工之间内求团结，求同存异而交流的信息 ，一般可从五个方向进行沟通： 内部沟通 管理层的沟通，即企业内部各层次主管之间的沟通。 下行沟通，经由各层次主管下达至一般职工的沟通。 上行沟通，是指自下而上传递信息。 平行沟通，指组织中处于同一层次上的单位和个人之间的沟通。 非正式沟通，即组织中没有规定的渠道所进行的信息沟通。 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 四、公共关系沟通的内容 第五章 公共关系沟通技巧 2、组织外部沟通的内容：是组织与内部公众以外的其他公众之间，为外求发展为目的而交流的信息，主要包括与消费者、政府、社区、销售渠道等之间的交流活动的信息。 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 五、公共关系沟通的特征及影响因素 第五章 公共关系沟通技巧 1、公共关系沟通的特征： a、双向互动性 b、利益协调性 c、深层理解性 d、社会普遍性 Public Relations 公共关系学 第一节 公共关系沟通概述 五、公共关系沟通的特征及影响因素 第五章 公共关系沟通技巧 2、影响公共关系沟通的因素： a、企业文化 b、领导者作风 c、物理与环境因素 d、社会因素 Public Relations 公共关系学 第二节 公共关系沟通的语言艺术 第五章 公共关系沟通技巧 公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。 一、语言沟通 1、表