2023年福建省中等职业学校学业水平考试《铁路客运组织》课程考试大纲

福建省中等职业学校学业水平考试 《铁路客运组织》课程考试大纲 本考试大纲以教育部《中等职业学校专业教学标准》为指导，结合我省中职学校《铁路客运组织》课程教学的实际情况而制定。 Ⅰ.考试目标与要求 《铁路客运组织》课程主要考查学生对铁路客运运价，旅客、行李、包裹运送的基本条件，客运站和列车工作组织，旅客列车应急处理等基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。具体要求如下： 1.了解层次：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，具有初步识别、辨认事实或正确描述对象的基本特征的能力，即知道“是什么”。 2.理解层次：要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并借此解释、推断、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。 3.掌握层次：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，进行总结论述，与已有技能建立联系，即清楚“怎么办”。 Ⅱ.考试范围与考核要求 一、现代管理技术和方法 1.了解铁路旅客运输管理系统（客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统）； 2.了解新型的售检票方式（售检票系统和12306网站的使用）。 二、客运组织基础知识 （一）客运组织的基本原则 1.了解铁路旅客运输的基本任务； 2.了解铁路旅客运输的基本要求。 （二）客运站和旅客列车工作组织 1.掌握客运站的作业、设备及分类； 2.看懂客运站的布置图，了解通过式、尽头式、混合式客运站的特点及适用范围； 3.理解客运站各种流线分析、组织原则及疏解的基本方法； 4.了解客运站站房、站场、站前广场的布置及功能； 5.了解客运站工作组织的主要内容，掌握客运服务工作的含义、要求及特性； 6.掌握动车组列车内的主要安全设备； 7.理解旅客列车乘务工作组织（乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式）； 8.了解乘降组织工作的主要流程。 （三）旅客运输计划及组织 1.掌握旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义及指标； 2.掌握客流的形成、分类及调查方法，了解客流计划、技术计划和日常计划； 3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。 三、旅客运输日常工作 （一）客运运价的制定 1.了解旅客票价的制定，理解旅客票价的构成； 2.了解行包运价的制定，理解行包运费的核收规定； 3.了解客运杂费的种类，理解客运杂费概念及核收标准。 （二）旅客运送的条件 1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证； 2.掌握车票的作用、分类和车票（客票、附加票、减价票、团体票）的发售规定； 3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算； 4.掌握旅行中发生特殊情况（误售、误购及误乘）的处理； 5.掌握车票的查验和违章乘车的处理； 6.掌握退票的处理和旅行变更（变更等级、变更径路、变更到站、越站乘车）的处理； 7.掌握旅客携带品的范围，携带品超范围的处理，携带品的暂存及旅客遗留携带品的处置； 8.掌握旅客人身伤害事故的定义、种类及等级。 （三）行李、包裹运送的条件 1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证； 2.掌握行李、包裹的范围； 3.理解行李、包裹的托运及承运规定； 4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理； 5.掌握行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理； 6.了解行李、包裹交付及无法交付物品的处理； 7.了解行李、包裹违章运输的处理； 8.掌握行李、包裹运输事故的种类及等级。 四、旅客运输常见问题的处理 （一）能综合运用规章处理车站及列车工作中的常见问题，如： 1.误售、误购、误乘的情况； 2.旅客违章乘车的情况； 3.退票、变更等级及越站的情况； 4.旅客携带品超出范围的情况。 （二）能应用规章处理旅客列车上突发事件，如： 1.列车上发生火灾、爆炸； 2.列车上旅客发生急病； 3.列车上发现精神病旅客； 4.列车发生晚点； 5.列车上旅客食物中毒； 6.列车上突发公共卫生事件； 7.列车上发生纠纷、斗殴。 Ⅲ.考试形式及试卷结构 一、考试形式 1.考试采用闭卷、笔试形式； 2.卷Ⅰ（合格性考试）满分为150分，考试时间为90分钟； 3.卷Ⅱ（等级性考试）满分为100分，考试时间为60分钟。 二、内容比例 序 号 内 容 卷Ⅰ分值比例（约占） 卷Ⅱ分值比例（约占） 一 现代管理技术和方法 5% 二 客运组织基础知识 30% 30% 三 旅客运输日常工作 55% 40% 四 旅客运输常见问题的处理 10% 30% 三、考试题型 1.卷Ⅰ（合格性考试）包括单项选择题、判断题、简答题等题型； 2.卷Ⅱ（等级性考试）包括单项选择题、问答题、综述题等题型。 4 学科网（北京）