第9次课（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

项目一：旅游知觉-1 1／24 课题二：导游服务心理 项目一：旅游知觉-1 课题二：导游服务心理 项目一：旅游知觉-1 2／24 感觉： 就是人脑对直接作用于感觉器官刺激物的个别属性的反映。 (一)概念 一、感觉 “跟着感觉走” “我对你没感觉” “感觉真没意思” 项目一：旅游知觉-1 3／24 感觉剥夺实验： 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验： 几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉…… 连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。。 项目一：旅游知觉-1 4／24 （二）感觉的分类： 项目一：旅游知觉-1 5／24 对刺激强度及其变化的感觉能力叫感受性。 2、绝对 感觉阈限 那种刚刚能引起感觉的最小刺激量。 1、感受性 （三）感受性与感觉阈限 3、差别 感觉阈限 那种刚刚能引起差别感觉的最小差异量。 项目一：旅游知觉-1 6／24 绝对感觉阈限 视觉 30英里外的一束灯光 听觉 安静环境中20英尺以外的手表嘀嗒声 味觉 两家伦水稀释的一勺白糖 嗅觉 弥撒在6个房间的一滴香水 触觉 从1公分距离落到你脸上的一个苍蝇的翅膀 项目一：旅游知觉-1 7／24 差别阈限 原重量 差别阈限 100g 3g 200g 6g 300g 9g 差别阈限随原来刺激量的变化而变化，二者的比值是常数。 项目一：旅游知觉-1 8／24 4、感觉阈限与感受性的关系？ 感觉阈限与感受性成反比。 5、应用： ①讲解的声音 ②讲解的位置 ③景区设施安排（灯光、字迹大小） 项目一：旅游知觉-1 9／24 （四）感觉的特性 1、适应性 感觉的适应：刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象。 案例： 疏忽的导游 “十·一”黄金周期间,阳光旅行社的小李带领游客游览“大黑山的瑶琴仙洞”。刚进洞，一名游客的头就撞到了石头上，还有的游客踏到了水里。游客情绪马上低落，游兴大减。 明适应 暗适应 （1）视觉适应 项目一：旅游知觉-1 10／24 为何游客疏远我？ 导游小张最近有些肠胃不适，午餐饭店却提供了海鲜，为了避免腹泻，小张吃了几瓣大蒜。他心想：正所谓“居鲍鱼之肆，久而不闻其臭；处芝兰之室，久而不闻其香”，游客不会在意的。下午的行程中游客总是怪怪的不愿意与他接近。导游小张很是疑惑，难道是大蒜惹的祸？ （2）嗅觉适应 “居鲍鱼之肆，久而不闻其臭； 处芝兰之室，久而不闻其香。” （3）触觉适应 （4）味觉适应 （5）听觉适应… 痛觉有适应？ 项目一：旅游知觉-1 11／24 2、对比性 同一感觉器官在接受不同刺激时而使感受性发生变化的现象。 同时性对比 相继性对比 （1）感觉的对比 项目一：旅游知觉-1 12／24 同时性对比 “导游小张最近看到同事小李焗了浅黄色的头发很是好看，自己马上效仿，结果大家都说效果不如小李。 项目一：旅游知觉-1 13／24 “赠送的没有好东西” 小张是某家星级饭店的服务员，一天在餐厅服务中，一桌客人对餐后饭店赠送的水果提出质量问题，抱怨葡萄太酸，并总结赠送的东西没好货。小张很是疑惑，同样的水果为何另外餐桌的客人却非常满意呢？ 相继性对比 项目一：旅游知觉-1 14／24 3、感觉的相互作用 某种感觉器官受到刺激而对其他器官的感受性造成影响，使其提高或降低，这种现象就叫做感觉的相互作用。 项目一：旅游知觉-1 15／24 联觉：是指一种感觉兼而引起的另一种感觉的心理现象。 如：颜色的冷暖感、远近感、轻重感 “喧嚣的色彩”“甜密的声音” 4、“联觉” 冷色与暖色 项目一：旅游知觉-1 16／24 色彩的心理效应 1940年，纽约的码头工人因搬运的弹药箱太重而举行罢工，一位颜色专家出了个主意，把弹药箱的颜色改漆为浅绿色，弹药箱的重量并未改变，但罢工终于停止了! “色彩---密度感” 项目一：旅游知觉-1 17／24 习惯色彩 色 彩 运 用 效 果 红 刺激、兴奋、强烈煽动效果　 橙 活泼、愉快、有朝气 黄 华丽、富丽堂皇 绿 友善、舒适 蓝 冷静、智慧、开阔 紫 神秘感、女性化 白 纯洁、清爽 灰 普通、平易 黑 气魄、高贵、男性化 项目一：旅游知觉-1 18／24 二、旅游知觉及其特性 知觉： 就是人脑对直接作用于感觉器官刺激物的各个部分和属性的整体反映。 (一)概念 项目一：旅游知觉-1 19／24 客观事物 属性 感官 脑 滋味 形状、 颜色 大小 气味 质地 重量 温度 眼 舌 鼻 皮肤 知觉 视觉 味觉 嗅觉 肤觉 项