第1次课（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

项目一：旅游者的需要-1 1／22 旅游服务心理与策略 课题一：旅行社服务心理 项目一：旅游者的需要-1 2／22 一、什么是心理学 绪 论 ☆ (一)心理学定义： 是研究人的心理现象发生、发展规律的科学。 项目一：旅游者的需要-1 3／22 （二）心理学的研究框架及具体内容 心理现象 心理过程 个性心理 感觉、知觉、记忆、思维、 想象 情绪和情感 气质、性格、 能力 需要、动机、兴趣 认识过程： 情感过程： 意志过程: 个性心理特征： 个性倾向性： 项目一：旅游者的需要-1 4／22 （三）心理的实质 1、人的心理是脑的机能。 2、人的心理是客观现实反映。 3、人的心理具有主观能动性。 印度狼孩 1920年，印度人辛格在狼窝里发现了两个小女孩，小的约2岁，但很快就死了；大的约8岁，取名卡玛拉。 卡玛拉的一切行为无异于狼。经过辛格的悉心照料和教育，她用2年学会了站立，用4年学会了6个单词，用6年学会了直立行走，用7年学会了45个词，她到17岁临死前，才具有相当于正常的4岁儿童的心理发展水平。 项目一：旅游者的需要-1 5／22 （1） 认为产生心理的器官是心脏。 （2） 第二种观点认为产生心理的器官是肝、胆、脾。 （3） 第三种观点认为产生心理的器官是脑。 心理的物质基础 ： 如：“胸有成竹”、“心中有数”、“计上心来”、“心爱”、“心想”、“心烦”、“心疼”等 如：“胆子小”、“发脾气”、“动肝火”等 李时珍在《本草纲目》中，就明确地作出了“脑为元神之府”的论断。 项目一：旅游者的需要-1 6／22 个体发展过程看脑重与心理发展的相关性： 新生儿脑重390克， 9个月时脑重660克， 2.5—3岁时脑重900—1000克， 7岁时脑重1280克， 12岁时接近成人1400克。 项目一：旅游者的需要-1 7／22 项目一：旅游者的需要-1 8／22 有损大脑的生活习惯 1 长期饱食 2 甜食过量 3 睡眠不足 4 蒙头大睡 5 不愿动脑 6 带病用脑 项目一：旅游者的需要-1 9／22 3、人的心理具有主观能动性 项目一：旅游者的需要-1 10／22 （四）心理学的主要相关学科 1、哲学 ★心理学是一门既古老又年轻的学科。 ★1879年德国心理学家 威廉·冯特在莱比锡大学创立了世界上第一所心理学实验室，从此心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。 2、美学、伦理学、社会学、社会心理学、经济学、市场学、管理心理学 项目一：旅游者的需要-1 11／22 （一）旅游心理学定义: 是研究旅游活动中，旅游者、旅游工作者心理活动规律的科学。 （二）旅游心理学研究的对象 1、旅游者心理 2、旅游工作者心理 3、旅游服务心理 二、什么是旅游心理学 项目一：旅游者的需要-1 12／22 1、观察法 2、实验法（自然实验、实验室实验） 3、调查法（问卷法**.doc 、访谈法**.doc ） 4、投射法 指向被试提供一些模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的情感和态度。 5、测量法： 心理健康综合评定量表、斯坦福-----比纳智力量表、卡特尔16PF量表 （三）旅游心理学的研究方法： 项目一：旅游者的需要-1 13／22 （三）旅游心理学的研究方法： 4、投射法： 例：假如有一天早上，你起床后扭开水龙头，发现流出来的水的颜色十分奇怪，你认为会是什么颜色？ A、红色 B、绿色 C、黄色 D、白色 答案.doc 测测心境如何.doc 项目一：旅游者的需要-1 14／22 课题一： 旅行社服务心理 项目一：旅游者的需要-1 15／22 项目一：旅游者的需要-1 (一)需要定义： 人们要生存和发展必须依赖一定的条件，条件不足时心理上就会出现不平衡状态，力求消除这一状态的内部驱动力就是人们的需要。 一、需要概述 项目一：旅游者的需要-1 16／22 4、多样性和差异性 3、起伏性和周期性 2、紧张性和驱动性 （二）需要的特点： 5、社会性和发展性 1、对象性 项目一：旅游者的需要-1 17／22 （三）需要的类型 （1）按需要的起源 （2）按需要的对象 自然性需要 社会性需要 物质需要 精神需要 项目一：旅游者的需要-1 18／22 Thank You ! $$