1 中国导游发展的历史与趋势（课件）- 《导游实务（第2版）》同步教学（清华大学）

导 游 实 务 目 录 操作篇 导游服务规程 4 5 6 旅游问题、事故的预防与处理 游客个别要求的处理 中国导游发展的历史与趋势 基础篇 2 3 1 技能篇 7 8 导游带团艺术 导游语言艺术 导游服务相关知识 9 常识篇 导游服务 导游人员 第一章 中国导游发展的历史与趋势 第一节 导游的基本概念 第二节 中国导游发展简史 第三节 中国导游的发展趋势 第一节 导游的基本概念 一、导游 这是一项给予知识的服务性工作。 它可包含两种含义： 一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务； 二是指提供这些服务的导游人员。 二、导游服务 导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。 这个概念的内涵，包括四个方面： 接受委派 贯穿始终 履行合约 内容广泛 三、导游人员 是指持有中华人民共和国导游资格证书并取得导游证，接受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览工作并提供相应服务的人员。 对导游人员概念的理解包括以下内容： （1）具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书； （2）与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，申请取得导游证； （3）持证上岗 具有特种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 有下列情形之一的，不得颁发导游证： 无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 患有传染性疾病的； 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； 被吊销导游证之日起未逾3年的。 第二节 中国导游发展简史 一、导游服务的萌芽 （一）古代旅行活动的类型 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教朝觐 平民郊游 古代社会旅行方式 （二）古代导游服务的萌芽 导游作为一种助旅活动伴随着旅行的萌芽而产生。 二、导游服务的兴起 1923年8月——1949年10月 中国出现了第一批职业导游员 三、导游服务的发展 (一)初创阶段(1949年11月至1978年11月) “三过硬”、数量不多、素质很高，依附于外事、政治工作 (二)发展阶段(1978年12月至1989年2月) 数量猛增，整体素质下滑，学识和工作能力普遍不如前辈 (三)全面建设时期(1989年3月至2016年) 规范化、法制化、标准化、全面化 （四）深化改革时期（2016年至今） 导游管理体制改革 市场化、自由化、法制化 四、导游服务产生发展的主要因素 (一)旅游者需要导游服务 1. 合理安排生活的需要 2. 获得最大心理满足的需要 3. 扩大知识、获取信息的需要 4. 享受最高审美境界的需要 “吸引人们参加有陪同旅游的重要因素，当然是旅游团领队。他使旅游者无忧无虑，聆听解说，了解奇风异俗；他作为主人，把素眛平生的一些人融合为一个友好团体；他精通史地，在他的讲解下，旅游者对闻所未闻、见所未见的事茅塞顿开……” ——加拿大旅游学家帕特里克·克伦 (二)旅游经营者需要导游服务 1. 促进产品销售的需要 2. 市场竞争的需要 第三节 中国导游的发展趋势 一、中国旅游活动的发展趋势 （一）旅游发展前景光明 （二）旅游需求日趋多样化 （三）旅游市场竞争愈演愈烈 （四）旅游新型业态大量涌现 （五）倡导“洁净旅游”、文明旅游，促进旅游业健康发展 1、世界旅游业未来增速放缓，但仍持续增长 2、全球旅游区域重心将持续东移 3、以休闲、娱乐和度假为目的出行的游客占大部分 未来世界旅游活动的发展趋势 二、导游服务的发展趋势 （一）导游内容高知识化 （二）导游手段高科技化 （三）导游服务个性化 （四）导游形式多样化 （五）导游职业自由化 $$