8.2熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规（课件）《电子商务法律法规》（上海交通大学大学出版社）

电子商务法律法规 项目八 电子商务消费者权益保护 相关法律法规 熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规 02 电子商务消费者的安全权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时的生命安全权、健康安全权及财产安全权等权利。 一、电子商务消费者安全权及其保护 1．电子商务消费者安全权的定义 生命安全权，是指消费者生命不受危害的权利。例如，“误食有毒食品导致人体中毒身亡”即侵犯了消费者的生命安全权。 健康安全权，是指消费者健康不受损害的权利。例如，“含有尖利部件的玩具划伤人体”即侵犯了消费者的健康安全权。 财产安全权，是指消费者财产不受损失的权利。例如，“购买到伪劣产品”即侵犯了消费者的财产安全权。 安全是消费者在消费过程中最基本的需求。《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 一、电子商务消费者安全权及其保护 2．电子商务消费者安全权的保护 《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 二、电子商务消费者知情权及其保护 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务消费者的知情权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实情况的权利。在电子商务中，消费者的知情权更加容易受到侵犯。 1．电子商务消费者知情权的定义 《消费者权益保护法》中规定的信息可以分为基本信息、技术信息和销售信息三类。 基本信息 基本信息主要指商品名称、商标、产地、生产者、生产日期等。 技术信息 技术信息主要指商品用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等信息。 销售信息 销售信息主要指商品或服务的价格、运输、售后服务等信息。 二、电子商务消费者知情权及其保护 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： 第一，不以真实名称和标记提供商品或者服务。 第二，以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。 第三，作虚假或者引人误解的现场说明和演示。 第四，采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。 2．电子商务消费者知情权的保护 二、电子商务消费者知情权及其保护 第五，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格促销商品或者服务。 第六，以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务。 第七，将处理品、残次品等谎称正品销售。 第八，夸大或隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，以误导消费者。 第九，以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 2．电子商务消费者知情权的保护 《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 三、电子商务消费者选择权及其保护 1．电子商务消费者选择权的定义 电子商务消费者的选择权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的自主选择商品或服务的权利。 《消费者权益保护法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 三、电子商务消费者选择权及其保护 2．电子商务消费者选择权的保护 《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者的合法权益。 四、电子商务消费者退货权及其保护 消费者退货权，是指消费者在某一期限内要求对购买的商品或享受的服务进行退货的权利。退货权也可以称为“反悔权”，是消费者知情权和选择权的延伸。 电子商务消费者退货权，是指消费者在某一期限内要求对通过互联网等信息网络购买的商品或服务进行退货的权利。电子商务中消费者通常处于弱势地位，退货权是对消费者的一种有效的保护。 （一）电子商务消费者退货权的定义 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的