3.2.4 COD 物流模式（课件）-《跨境电商基础》同步教学（西南财经大学出版社）

第三章 跨境电子商务物流 1 目 录 3.1 3.2 3.3 3.4   跨境电子商务物流概述 跨境电子商务物流的主要模式 跨境电子商务物流中的通关与报关 跨境电子商务物流面临的困境及其应对策略 2 知 识 目 标 （1）熟悉跨境电子商务物流的基础知识。 （2）掌握跨境电子商务物流的主要模式。 （3）熟悉跨境电子商务物流中的通关与报关。 （4）了解跨境电子商务物流信息技术的应用。 3 思 政 课 堂 2020 年春，新冠肺炎疫情肆虐全球，世界经济受到了严重的影响。在此大环境下，我国政府采取有效措施控制疫情发展，同时扭转经济下滑态势。跨境电子商务作为我国经济发展中一支重要的力量，尽管全球新冠肺炎疫情肆虐，但是依然表现出强劲的发展势头，而这离不开跨境电子商务物流的通畅。 4 思 政 课 堂 请你思考：在现阶段，跨境电子商务物流应该做好哪些防护措施？作为个人，我们在购买商品、签收快递，尤其是购买跨境商品、签收跨境快递时，应该采取哪些防护措施？ 5 跨境电子商务物流的主要模式 3.2 6 跨境电子商务物流配送是指配送企业利用当前最为先进的计算机技术和现代化硬件、软件设备，以及先进的管理方法，根据社会需求和广大客户的要求，对货物进行分类、编配、整理、分拣等整理工作，在规定时间内，将货物送到指定地点，使广大客户及时收到自己在网上订购的商品。 7 1. COD 物流模式简介 COD 物流模式即代收货款（cash on delivery，COD）服务模式，货物送达时由物流公司代收费，也就是人们常说的“一手交钱一手交货”。 目前，跨境电子商务物流行业流行 COD 跨境电子商务 B2C 物流，很多企业纷纷推出货到付款业务。 3.2.4 COD 物流模式 COD 物流模式的最大优势在于摒弃了传统物流模式的账期垫资成本以及产生坏账的风险，把整个现金流的运作环节和传统模式倒过来了。 提示 8 $ 客户的销售收入以及利润部分的现金流全部由货代掌控。而最吸引客户的地方就是一 笔庞大而又可观的现金流以及不存在产生坏账的风险。 目前的 COD 物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家，其中东南亚主要以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主力军。 9 2. COD 物流模式面临的发展瓶颈 目前，COD 物流模式面临三大发展瓶颈。 （1）退件堆积如山。在 COD 物流模式目前的市场平均签收率大约只有 60%，最多的能做到 70%。这也就意味着有 30% 左右的货物是被拒收的，需要退回仓库重新上架或者就地销毁处理掉。 10 $ （2）货款回流不容易。在 COD 物流模式下，物流公司帮卖家收取了货款之后，一般会承诺在两三周内将货款返还给卖家。货款如何正规、合法、迅速回流到国内是一个很大的难题。 由于大量的 COD 包裹在国内出口环节尚无法正规退税申报出口，在国外的清关也大多数以“灰色”清关为主。通关方式的不正规导致正常的结汇收汇也成了难题。 11 （3）系统是最大的软肋。由于 COD 业务模式涉及的整个交易链条比较长，目前市场上几乎没有一套成熟而又完整的 IT 系统可以支持这种业务模式。不少从事 COD 物流业务的货代公司，每天依靠人工处理上千票的包裹已经不容易，日均处理上万票的公司其实并不多。 COD 业务模式所在的一些经济欠发达国家的网络技术也不发达，最后的派送都是外包给本土派送公司去做。许多本土派送公司的系统还十分落后，导致信息的反馈非常不及时。 12 知 识 链 接 COD 物流模式如何降低快递拒签率 （1）改变末端盲派为预约派送。盲派是指包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送，由快递员根据收件人信息进行派送。预约派送是指包裹到达站点后先进入客服流程，客服专员向收件人预约成功后才进行包裹调度出库派送。预约派送的签收率显著提高，因为事先通过沟通筛选，只有收件人确定的订单才出库派送。 知 识 链 接 （2）让专业的本地客服专员做好筛单鉴别工作，确保地址真实有效。由于无须在线支付，在一些情况下，部分地区和国家可能出现较高比例的假单或者垃圾单，甚至地址和电话号码都是不存在的。 （3）首次预约派送不成功的，则再次进入客服流程进行再预约。首次预约派送不成功往往是因为收件人未接到电话，或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后，当地客服专员可更换时间重新联络收件人，能达成相当比例的成功投递 交易。 知 识 链 接 （4）对于异常件及时跟进，对拒收的派送单，客服专员及时反馈信息给电商卖家。每