2019年浙江省高等职业技术教育招生考试《旅游类》真题

旅游服务类试题卷 姓名： 准考证号： 本试温卷共五大题，共7页。满分180分，考试时同90分钟。 考生注意： 1答题前，请务必将白己的始名、准考证号用黑色字连的签宇笔成朝笔分别填写在碳题 春和答题敏规定的位置上。 2,紧题时，请检风答趋颜上“性意事项”的委桌，在答通纸相应的位置上规泥作答，在本成 题春上的作答一律无就。 一、单项选择题（本大题共24小题，每小题1,5分，共36分】 在每小题列出的四个备造答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.宋朝没有完全统一中国，与北宋对崎的政权有松花江流城建立的金。 A.党项拔 B女直族 C,契丹茨 D.蒙古族 2古代女子到了许嫁时，举行及辣礼，也要取字， A.13岁 B14岁 C.15岁 D.16岁 3.藏族服饰多姿多彩， 是藏族妇女服悔的重菱组成部分。 A朵帕 B被肩 C,邦典 D.袷样 4.每年农历正月十八至二十日是苗族的 ,这是苗装人民析祷和预祝丰收的重要节日， A吃新节 B赶秋节 C,龙舟节 D,芦箜节 5.五岳中的 ,向有“人天北柱”“绝塞名山“之晋， A泰山 B华山 C.恒山 D.翼山 6.长江三峡中 最长，以滩多水急闻名于世， A.虎跳峡 B股塘峡 C,巫峡 D.西陵峡 ?,上海障圆鱼乐能有一上实下空的墙，遮挡了原来流水较近的短处，产生了源远流长的效果， 这是的神来之笔 A障景 且添景 C神最 D.借景 8.官府菜以孔府菜最具代表性，它和江苏菜系中的 风味并称为“国菜”。 A苏锡 B.淮扬 C徐海 D.金陵 9,顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量是免冲击当时当地的核心传统伦理，这体现 了优质顾客服务的 A情感特程 B规范特证 C,适当特征 D.连续特证 旋醇服务类试思卷第1页（共7页） 1 10,某导游普通话说得标准，游客就会认为他其它酿务技能也不错，这是人际交往中的 A首国效应 且光环效应 C近因效度 D,刺板印象 11,在人际交往中，“不拿自己的经验去勉强别人”，“将对方当作自己人来看特”，体现了人际交 往“三A原则”中的 A.接受对方 B.重视对方 C费美对方 D.服务对方 12,作为有教养的人，在对客服务中言谈要文程，彻总使用“你问我，我同谁”之类的打发 客人。 A缺乏耐心的须腰通 且不薄重客人的度视语 C自以为是的低俗语 D.刁难客人的坪气语 13.导游在接站眼务中，应提前 分钟纸达接站地点（一般为抗场、车站，码头）， A.10 B15 C.20 D.30 14.礼宾次序的排列，各国有各国的具体微法。我国在中遵常假搭身份与职务，采用由 高职到低职排列。 A大型国际会议 B官方话动 C.体育比赛 D.团体活动 15.在旅游取务过程中，借着现场已登出现的话语，按照原有的意思继续说，并用比较悦耳的话 来货赏别人，这是运用了山的语言技巧， A借题发挥 B移花接木 C顺势美言 D.以谬制图 16.在处理客人投诉的原则中， 是处理客人投诉的基本保证 A客人水远是对的 B.换位聪考 C,一视同仁 D.迅速处理 17.下列选项中，不属于美国温德等酒店集团虞下主要品牌的是 A华美达 B威斯打 C戴斯 D.速8 18,饭店总台的高度应以方便客人佳宿登记和总台人员的接特服务工作为原则，其现想高度为 厘米。 A.85-100 B100-110 C110-125 D.125-135 19.客房产品的时间性很强，如果全天此房间粗不出去，那么，客房的价值就无法实现，这说明 客房产品具有特点。 A隐性服务为主B.不可逆性 C所有权围定 D.时效性 20,在下列饭店客房的类型中，适合全家人外出度限时人住或一般经南人员居佳的是 A标准套间 B豪华套间 C码线套间 D.总统套间 21.客房清扫过程中，抹拭表恒时应采用 的基本方法。 A从里到外 且环形清理 C千，根分开 D.从上到下 旅静限务类试题卷第2页（共7页） 22. 是饭店主要餐厅设随，是指食品精美、限务高雅，装悔华丽，环境舒适的桌式服务餐 厅. A.正餐厅 B风依餐厅 C.主题餐厅 D.豪会厅 23. 运动集党技、最练、娱乐，趣味于一身，是一种全身运动，能加强人体血液循环，对神 经襄弱、肩周炎等疾病有显著的改善作用。 A台球 B保龄球 C.网球 D.高尔夫球 24.下列选项中， 是美国人克劳斯比于20世纪60年代提出的一种管理观念的简称」 A.TQM B.PDCA C.ZD D.AVF 二、多项选择题（本大题共18小题，每小题2分，共36分】 在每小题列出的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的。错涂、多涂、少涂或未涂 均无分。 25,下列关于夏商周时期的科技文化成就，描述正确的是 A夏商周三代，青铜治炼转造业十分发达，被称为“青钢时代” B商代的文字已经基本定型，因刻在龟甲和兽骨上，故叫甲骨文 C成书于商