5WISH平台操作（课件）- 《跨境电子商务运营实务》同步教学（清华大学版）

5 （1）了解WISH平台的发展历程。 （2）熟悉WISH平台特点。 （3）掌握WISH平台运营规则。 ［学习目标］ WISH平台操作 5.1.1WISH 平台的发展历程 5.1WISH平台简介 1 2011年成立，定位于图片社交平台 2 2013年添加商品交易功能 3 全球第六大电商平台 5.1.2WISH平台特点 5.1WISH平台简介 1 定位明确 2 风格简约 3 推送精准 5.2.1注册规则 5.2WISH平台运营规则 1 信息真实 2 账户唯一 3 数据保密 5.2.2产品规则 5.2WISH平台运营规则 1 禁售品规则 2 产品刊登规则 3 产品促销规则 5.2.3订单履行规则 5.2WISH平台运营规则 1 标记发货规则 2 订单确认履行规则 3 订单妥投规则 5.2.4用户服务规则 5.2WISH平台运营规则 1 用户支持规则 2 账户暂停规则 任务目标 5.3WISH平台案例分析 注册开店 发布产品 产品销售 物流管理 订单处理 5.3.1注册开店流程 5.3WISH平台案例分析 01 02 03 04 05 信息准备 商户平台注册 填写相关信息 等待确认邮件 确认邮件中确认开店 5.3.2发布产品 5.3WISH平台案例分析 项目 手动添加产品 CSV批量添加产品 平台 登录商户平台 登录商户平台 菜单 顶部菜单-产品-手动 顶部菜单-产品-使用CSV文件 操作 需要添加产品名称、产品描述及标签，填写了产品的所有基本信息，包括名称、说明、标签和唯一的产品ID。 在wish平台下载一个表格模板供您参考。表格首行列出了一些您可能需要的产品属性，一次性添加多个产品。 属性映射 不需要 需要 手动添加产品和批量添加产品的区别 5.3.3产品销售 5.3WISH平台案例分析 4P 产品 价格 渠道 促销 5.3.4WISH物流计划 5.3WISH平台案例分析 1.订单必须在配送过程中提供有效物流信息。 2.订单必须在7天内确认发货。 3.订单必须在确认发货30天内，由物流服务商确认妥投。 4.订单必须由能够提供最后一公里物流跟踪信息的确认妥投物流服务商配送。 5.3.5WISH订单处理 5.3WISH平台案例分析 受确认妥投政策影响的订单需满足哪些要求？需满足如下要求： 5.3.6WISH平台标记发货 5.3WISH平台案例分析 1. 为单个订单标记发货 找到对应的订单，点击该订单所在行最右端的操作按钮，然后点击发货： 5.3.6WISH平台标记发货 5.3WISH平台案例分析 2. 手动为多个订单标记发货 您也可以一次性的将多个订单标记为“发货”状态。选择您想要标记发货的订单： 5.3.6WISH平台标记发货 5.3WISH平台案例分析 3. 通过批量编辑文件为多个订单标记发货 5.3.6WISH平台标记发货 5.3WISH平台案例分析 4.WISH发货步骤 登录商户平台 查看通知 进入待发货列表 找到新订单 01 02 03 04 05 发货的速度（权重很高） 订单满足率 售后及投诉处理 商品评价 订单的取消 06 系统退单率 5.3.7WISH平台运营主要指标 5.3WISH平台案例分析 01 02 03 04 05 违规率 迟发率 取消率 有效跟踪率 签收率 06 订单缺陷率 5.3.8WISH平台运营：推荐算法依据 5.3WISH平台案例分析 07 退款率 08 09 10 退货率 反馈及时率 推送转化率 5.3.8WISH平台运营：运营思维 5.3WISH平台案例分析 1.碎片化思维 如何让用户在碎片时间主动找到你的产品? 如何让用户在一分钟内决定购买你的产品? 如何在一个碎片小窗口里提供令客户尖叫的商品和服务? 如何通过全渠道覆盖用户的全部碎片时间? 5.3.8WISH平台运营：运营思维 5.3WISH平台案例分析 2.粉丝思维 一定要重新定义品牌的理念和价值的主张，吸引同频道的粉丝，参考“苹果粉”和“米粉”。 一定要将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园。我们在Facebook群组的建设就是经典。 一定要激发出粉丝的激情和参与感，小米手机是发布miui系统然后根据粉丝的意见每周升级，使小米手机迭代升级，米粉们的自己意见得到重视、并且采用了建议这种参与感是无法形容的成就感和精神满足。 5.3.8WISH平台运营：运营思维 5.3WISH平台案例分析 3.快 人们在线时间从过去电脑上网时间的6小时延长至18小时以上，所以我