3.5跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则（课件）-《跨境电商基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务平台的选择与管理 项目3 1 YCF 01 跨境电子商务平台的选择与信息发布 03 跨境电子商务货源采购与产品发布关键词 02 跨境电子商务海外市场调研与选品 目录 CATALOG 04 跨境电子商务订单管理 05 跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则 2 01 掌握跨境电子商务平台的选择原则。 02 掌握跨境电子商务海外市场调研与选品方法。 知识目标 03 了解跨境电子商务货源采购知识。 04 知道跨境电子商务产品发布的关键词。 05 掌握跨境电子商务订单管理。 06 熟悉跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则。 01 能够根据具体的需求选择合适的跨境电子商务平台。 02 能够在跨境电子商务平台上发布信息。 技能目标 03 能够进行跨境电子商务海外市场调研。 04 能够在跨境电子商务平台上发布产品关键词。 05 能够在跨境电子商务平台上发布产品关键词。 重点及难点 重点： （1）跨境电子商务平台的选择。 （2）跨境电子商务海外市场调研。 （3）跨境电子商务货源采购。 （4）跨境电子商务订单管理。 （5）跨境电子商务平台新增规则。 5 重点及难点 难点： （1）跨境电子商务市场选品。 （2）跨境电子商务产品发布关键词。 6 【案例导入】 速卖通8·28 大促活动，想提高活动销量卖家必做的那些事 速卖通8·28 大促活动时段为美国时间8 月26 日00 ：00 ：00—8 月30 日23 ：59 ：59，促销时间不算短，卖家要想借着这次活动尽可能地提高销售额，可以从以下几点考虑。 1.参加大促活动的产品，买家秀贴要做 买家秀贴不是买家秀，它是粉丝趴内容营销中的一种类型贴。针对已有晒图好评的产品，利用买家秀贴，卖家可选择晒图中能体现产品质量、品质、使用效果的来自购买者对产品的良好反馈来向粉丝或潜在用户宣传产品。大促期间，对所推的产品，每天宣传一次，若产品晒图好评数多，单个产品每天宣传两次也行。 2.店铺日常大促活动也要做 出于利润考虑，很少会有卖家将店内全部产品都参加8·28 大促活动，对于没有 参与大促活动的产品，在8·28 大促活动前后几天应加入店铺日常活动（如普通的单品折扣活动）借势营销。店内可放些凸显8·28 大促活动的海报，增加大促气氛。 7 【案例导入】 3.催付工作每天都不要落下 大促期间，很多买家会疯狂下单，但不一定最终付款，因此活动期内应每天做一次催付款工作。为了保证催付效果，卖家在发送催付信息时，在时间点选择上应有所考量。 若店内每天访客不多，可以先通过流量看板了解店铺访客数主要是由哪些国家消费者贡献的，以最多者为主，结合时差选择时间进行催付。若每天访客较多，可利用实时概况数据了解每天24 小时中哪个时段订单量最多或支付买家数最多，就可以在这些时段发送催付信息。在大促期间，催付是每天都要做的事。 4.关注重要引流款或订单款的评价内容 店内重要引流款或订单款均是活动期间的主力出单款，若出现差评，特别是涉及产品质量、卖家服务方面的差评，会非常影响潜在用户的购买信心，所以卖家需要每天关注。若真有差评出现，对于不涉及产品质量问题的内容，卖家所回复的信息应体现真诚、耐心、平和的态度，遇事说事；若有涉及质量问题的反馈，回复要能体现坦诚、想为客户有效解决问题的态度，解决客户合理的诉求问题，同时也是做给其他客户看的，以降低购买不信任感。 8 05 跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则 3.5.1 跨境电子商务平台的发展趋势 3.5.2 跨境电子商务平台新增规则 9 3.5.1 跨境电子商务平台的发展趋势 从业务的发展趋势看，在业务发展初期，由于订单数量不稳定，因此卖家无法和供应商之间形成稳定的合作关系，这时的团队也没有形成良好的协作分工。 从团队的发展趋势看，早期团队规模小，集中办公，沟通成本低。随着团队规模的扩大，逐渐出现了沟通问题。 1.多平台管理的必然趋势 10 3.5.1 跨境电子商务平台的发展趋势 多平台管理的范畴包括商品信息管理、订单信息管理、物流发货管理、进销存管理、客户关系管理、多平台关联管理、供应链管理、财务管理等。 2. 多平台管理的范畴 11 3.5.1 跨境电子商务平台的发展趋势 （1）降低管理的复杂度——有助于管理决策层对运营状态的实时掌握，做出及时正确的决策。 （2）提升团队的沟通效率——通过工具实现团队分工，从按业务量分工到按职能分工，不同团队各司其职，降低重复劳动量。 （3）提升客户的满意度——高效处理订单；及时、合理地处理纠纷，降低纠纷投诉率；根据销售数据预判、预测市场，提升客户对店铺的忠诚度。 3. 多平台管理的必要性 12 3.5.1 跨境电子商务平台的发展趋势 （1）商品信息管理。（2）订单信息管理。 （3）物流发货管理。（4）进销存管理。 （5）客户关系管理