3.4跨境电子商务订单管理（课件）-《跨境电商基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务平台的选择与管理 项目3 1 YCF 01 跨境电子商务平台的选择与信息发布 03 跨境电子商务货源采购与产品发布关键词 02 跨境电子商务海外市场调研与选品 目录 CATALOG 04 跨境电子商务订单管理 05 跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则 2 01 掌握跨境电子商务平台的选择原则。 02 掌握跨境电子商务海外市场调研与选品方法。 知识目标 03 了解跨境电子商务货源采购知识。 04 知道跨境电子商务产品发布的关键词。 05 掌握跨境电子商务订单管理。 06 熟悉跨境电子商务平台的发展趋势与新增规则。 01 能够根据具体的需求选择合适的跨境电子商务平台。 02 能够在跨境电子商务平台上发布信息。 技能目标 03 能够进行跨境电子商务海外市场调研。 04 能够在跨境电子商务平台上发布产品关键词。 05 能够在跨境电子商务平台上发布产品关键词。 重点及难点 重点： （1）跨境电子商务平台的选择。 （2）跨境电子商务海外市场调研。 （3）跨境电子商务货源采购。 （4）跨境电子商务订单管理。 （5）跨境电子商务平台新增规则。 5 重点及难点 难点： （1）跨境电子商务市场选品。 （2）跨境电子商务产品发布关键词。 6 【案例导入】 速卖通8·28 大促活动，想提高活动销量卖家必做的那些事 速卖通8·28 大促活动时段为美国时间8 月26 日00 ：00 ：00—8 月30 日23 ：59 ：59，促销时间不算短，卖家要想借着这次活动尽可能地提高销售额，可以从以下几点考虑。 1.参加大促活动的产品，买家秀贴要做 买家秀贴不是买家秀，它是粉丝趴内容营销中的一种类型贴。针对已有晒图好评的产品，利用买家秀贴，卖家可选择晒图中能体现产品质量、品质、使用效果的来自购买者对产品的良好反馈来向粉丝或潜在用户宣传产品。大促期间，对所推的产品，每天宣传一次，若产品晒图好评数多，单个产品每天宣传两次也行。 2.店铺日常大促活动也要做 出于利润考虑，很少会有卖家将店内全部产品都参加8·28 大促活动，对于没有 参与大促活动的产品，在8·28 大促活动前后几天应加入店铺日常活动（如普通的单品折扣活动）借势营销。店内可放些凸显8·28 大促活动的海报，增加大促气氛。 7 【案例导入】 3.催付工作每天都不要落下 大促期间，很多买家会疯狂下单，但不一定最终付款，因此活动期内应每天做一次催付款工作。为了保证催付效果，卖家在发送催付信息时，在时间点选择上应有所考量。 若店内每天访客不多，可以先通过流量看板了解店铺访客数主要是由哪些国家消费者贡献的，以最多者为主，结合时差选择时间进行催付。若每天访客较多，可利用实时概况数据了解每天24 小时中哪个时段订单量最多或支付买家数最多，就可以在这些时段发送催付信息。在大促期间，催付是每天都要做的事。 4.关注重要引流款或订单款的评价内容 店内重要引流款或订单款均是活动期间的主力出单款，若出现差评，特别是涉及产品质量、卖家服务方面的差评，会非常影响潜在用户的购买信心，所以卖家需要每天关注。若真有差评出现，对于不涉及产品质量问题的内容，卖家所回复的信息应体现真诚、耐心、平和的态度，遇事说事；若有涉及质量问题的反馈，回复要能体现坦诚、想为客户有效解决问题的态度，解决客户合理的诉求问题，同时也是做给其他客户看的，以降低购买不信任感。 8 04 跨境电子商务订单管理 3.4.1 速卖通订单管理 3.4.2 eBay 订单管理 9 3.4.1 速卖通订单管理 打开“交易”→“所有订单”页面，在这里可以查看并且管理开店以来的所有订单。 1. 所有订单管理 10 3.4.1 速卖通订单管理 打开“交易”→“退款& 纠纷”页面，在这里可以查看并且管理开店以来所有的退款& 纠纷。 2. 退款＆纠纷管理 11 3.4.1 速卖通订单管理 使用订单批量导出功能可以导出最近3 个月的所有订单，并以.xls 格式下载到本地，方便卖家统一查询物流信息，统计资金状况，以及批量管理客户和进行二次营销。 3. 订单批量导出 12 1.2.3 我国跨境电子商务发展面临的问题 针对已有订单的快捷统计和速卖通操作，可以分别查询不同状态的订单。 （1）买家申请取消订单。（2）有纠纷的订单。 （3）等待放款的订单。（4）等待买家付款。 （5）等待确认收货订单。 4. 快捷统计和操作 13 3.4.2 eBay 订单管理 注册eBay 账户后需要绑定PayPal 账户，当买家下单后，卖家可以在PayPal 里查看收到的款项。 PayPal 和支付宝都是第三方支付工具，两者的区别在于：支付宝有“交易担保”的功能，即买家确认收货后卖家才能拿到钱；而使用PayPal，卖家是收到钱再发货的，如果卖家没有及时发货，买家也可以通过申诉要求撤回付款。