5.2.3 推荐关联产品（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务售前客户服务与沟通 第五章 1 YCF 5.1 跨境电子商务售中服务概述 5.2 跨境电子商务售中订单的控制与处理 目录 CATALOG 2 01 知道售中服务的概念。 02 熟悉售中服务的目标。 03 掌握售中服务的流程。 学习目标 04 掌握跨境电子商务售中订单的控制与处理。 重点与难点 重点: （1） 售中服务的概念。 （2） 售中服务的目标。 （3） 跨境电子商务售中订单的控制与处理。 难点： （1） 售中服务流程。 （2） 物流情况处理。 （3） 推荐关联产品。 （4） 特殊订单的处理。 4 5.2 跨境电子商务售中订单的控制与处理 5.2.1 收到订单后的处理 5.2.2 物流情况处理 5.2.3 推荐关联产品 5.2.4 特殊订单的处理 5 5.2.3 推荐关联产品 在客户进入店铺浏览某件商品并对其产生兴趣之后，客户会咨询客服一些问题。如果客服解决了客户的这些疑问，则客户下单购买的概率就会大大增加。这时如果客服因势利导，将与该产品相关联的一些商品推荐给客户，就可能产生关联销售。   在客服为客户解答疑问的过程中，客户可能会产生两种不同的结果，一种是客户不满意该产品，一种是客户满意该产品并下单购买。但无论是哪种结果，客服都可以因势利导，为客户推荐其他相关联的产品。 6 5.2.3 推荐关联产品 Dear customer， I am sorry that you are not satisfied with the product you inquired. According to your information, I would like to recommend some other items of similar styles and hope you will like them too. These are our popular bestsellings right now. Please click the link: ×××and××× to get more specific information about the items. If you have any question about the item, please feel free to contact us. Best regards, （Seller name） 1. 客户不满意选择的产品 如果客户在询问之后发现其感兴趣的产品并不是他想要购买的产品，此时客服可以把关联产品推荐给他，告诉他这些是相关的热销商品，希望他能够喜欢。下面是例文。 7 5.2.3 推荐关联产品 参考译文： 尊敬的顾客， 很遗憾您对所选择的产品不满意。根据您提供的信息，我向您推荐一些其他款式相似的商品，希望您也能喜欢。这些是我们目前最畅销的商品。请点击链接：×××和×××以获取有关商品的详细信息。 如果您对产品有任何疑问，请随时与我们联系。 祝好   （卖家名称） 8 5.2.3 推荐关联产品 如果经过客服的解答，客户对商品满意并下单购买了，那么客服也可以因势利导向客户继续推荐与该商品相关联的产品，刺激其继续购买。下面是例文。 Dear customer, Thank you for ordering our dress. The packet has been shipped today and you will get it in about 15 days. We are selling a popular and nice belt which coordinates your dress order. For the specific information you can click: ×××. If you have any question about the item, please feel free to contact us. Best regards, （Seller name） 参考译文： 尊敬的顾客， 谢谢您订购我们的裙子。这个包裹今天已经发出，大约15天您就能收到。 我们正在销售一种流行的漂亮的腰带，它能匹配您刚刚购买的裙子。具体信息请点击：×××。 如果您对产品有任何疑问，请随时与我们联系。 祝好 （卖家名称） 2