4.2.2 关于支付方式、物流、运费及关税问题（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务售前客户服务与沟通 第四章 1 YCF 4.1 跨境电子商务售前客服的准备工作 4.3 跨境电子商务售前客户服务与客户沟通工作 4.2 跨境电子商务售前客服服务的常见问题及处理 目录 CATALOG 2 01 了解在进行跨境电子商务售前客服工作之前需要做哪些准备工作。 02 掌握常见的跨境电子商务售前客服问题及回答。 03 能够与客户进行跨境电子商务售前沟通。 学习目标 重点与难点 重点: （1） 必备的售前沟通语言技巧。 （2） 关于询价与商品相关问题。 （3） 跨境电子商务售前客户服务与客户沟通工作。 难点： （1） 跨境电子商务售前客服的准备工作。 （2） 关于支付方式、物流、运费及关税问题。 4 4.2 跨境电子商务售前客户服务的常见问题及处理 4.2.1 关于询价与商品的相关问题 4.2.2 关于支付方式、物流、运费及关税问题 5 4.2.2 关于支付方式、物流、运费及关税问题 （1）没有PayPal账号的客户。 （2）选择第三方支付方式的客户。 （3）购买多件商品的客户。 1. 关于支付方式 6 1. 关于支付方式 Q: Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account. A：We shall be glad to answer your inquiry. For the sake of simplifying the process, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it always takes at least 23 months to clear international check so that the dealing and shipping will cost too much time. PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international on line business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through checkout process without any extra steps. I hope my answer was helpful to you. Yours sincerely， （Seller name） （1）一般来说，针对没有PayPal账号的客户关于支付方式的咨询，客服人员可以参考下面的例子回复问题，并推荐客户使用PayPal进行付款。 7 1. 关于支付方式 参考译文： 问：你们接受支票或银行转账吗?我没有贝宝账户。 答：我们很乐意回答您的咨询。 为了简化手续，我建议您通过贝宝支付。如您所知，办理国际支票通常需要至少2~3个月的时间，这样交易和运输就会花费太多时间。 贝宝是一种更快、更便捷、更安全的支付方式。它广泛应用于国际在线业务。即使您不想注册贝宝账户，您仍然可以使用信用卡进行结账，无须任何额外的步骤。 希望我的回答对您有帮助。 此致 （卖家名称） 8 1. 关于支付方式 Dear customer， Thank you for the message. Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making payments with Escrow （Credit Card， Visa Card, Master Card， Moneybookers or Western Union）. Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our Appreci